電話約客的技巧

  電話邀約是在客戶來電詢問後,還未到現場來看房,置業顧問再次打電話給客戶,邀請他到現場的電話推銷行為。置業顧問接聽電話時機特意製造現場火爆、緊張的氣氛,所以介紹要精煉,不需說盡,因為具體內容一定要到現場看才可以瞭解。下面由小編帶大家看看吧,希望您能滿意。

  電話約客3種技巧

  技巧1、約定日期之前的跟蹤技巧

  一般置業顧問在電話接聽時最後總是和客戶定了一個來訪時間,如果相隔日子很短,比如一天、兩天,一般此期間不用電話邀約,如果為了保險打個電話再邀請一下,試著可以這麼說。

  技巧2、在約定來現場日期之後的邀約

  ***1***置業顧問應先主動提起,讓對方感覺失約不好意思

  例,“張先生您好!我是××花園的小王啊,我昨天等您一下午,您沒有來。”

  然後馬上為對方找個理由,不要讓對方感覺有負擔。

  例,“不過還好昨天下午人很多,我也沒閒著,相信您一定很忙或者有重要事,像您們 這樣忙的人,我知道抽點時間也不容易。”

  當然這兩步可在一句話中完全表達。

  例,“昨天上午您很忙吧?沒有來看房,我下午可一直在等您,不過沒關係,今天正好是週末,您可以同家人一起來。”

  技巧3、觀望客戶的應對策略

  如果一組客戶經過幾次邀約後還是未到現場,但是顧客也未表示不來或沒興趣,卻只是說很忙,那麼這一類客戶,置業顧問也可以一直與他保持聯絡,但不需要每次約時間邀請到現場,只要關心他對買房看房的動態就可以了。

  8條電話約客技巧

  技巧1:讓自己處於微笑狀態

  微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在 客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一通電話都保持最 佳的質感,並幫助你進入對方的時空。

  技巧2:音量與速度要協調

  人與人見面時,都會有所謂「磁場」,在電話之 中,當然也有電話磁場,一旦業務人員與客戶的磁場吻 合,談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場, 建議在談話之初,採取適中的音量與速度,等辨出對方 的特質後,再調整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和 他是「同一掛」的。

  技巧3:判別通話者的形象,增進彼此互動

  從對方的語調中,可以簡單判別通話者的形象,講 話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺 型,而講話慢的人是感覺型的人,業務人員可以在判別 形之後,再給對方「適當的建議」。

  技巧4:表明不會佔用太多時間,簡單說明「耽誤您兩分 鐘好嗎?」

  為了讓對方願意繼續這通電話,我最常用的方法就 是請對方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時,通常都 會出現「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實際 上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

  技巧5:語氣、語調要一致

  在電話中,開場白通常是國語發音,但是如果對方 的反應是以臺語回答,我會馬上轉成臺語和對方說話, 有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要 目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

  技巧6:善用電話開場白

  好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊, 因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什麼就變 得十分重要,如何想多暸解對方的想法,不妨問:「最 近推出的投資型商品,請問您有什麼看法?」諸如此類 的開放式問句。

  技巧7:善用暫停與保留的技巧

  什麼是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地 點的時候,就可以使用暫停的技巧。比如,當你問對 方:「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下,讓對方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對方有受到尊 重的感覺。

  至於保留,則是使用在業務人員不方便在電話中說 明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式,舉例來 說,當對方要求業務人員電話中說明費率時,業務人員 就可以告訴對方:「這個問題我們見面談時、當面計算 給您聽,比較清楚」,如此將問題保留到下一個時空,也是約訪時的技巧。

  技巧8:身體挺直、站著說話或閉上眼睛

  假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動吧! 試著將身體挺直或站著說話,你可以發現,聲音會因此 變得有活力,效果也會變得更好:有時不妨閉上眼睛講 話,讓自己不被外在的環境影響答話內容。