店鋪員工制度範文

　　企業依法制訂員工規章制度是企業內部“立法”，是企業規範運作和行使用人權的重要方式之一。下面是小編為你帶來的，歡迎欣賞學習。

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　　為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶，商店嚴格規章制度，望各位員工自覺遵守。

　　一、值日生需提前到崗，7：50前衛生打掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門臉玻璃，櫃檯由個人負責，保持清潔明亮。

　　二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

　　三、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。

　　四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘後扣100元，當天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經過經理同意方可請假。

　　五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次***20元，下次再犯則***50元。

　　六、員工服務態度：

　　***1***熱情接待每位顧客***您好!金立手機專賣店***;微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業、不準不理不睬。

　　***2***瞭解各產品效能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

　　七、員工獎罰規定：

　　***1***全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經批准按照曠工處理，週六日不得請假。

　　八、衛生區域不清潔扣罰5元一次，衛生未整理乾淨者扣罰5元一次。

　　九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信、QQ等違者罰10元。

　　十、辭職條件

　　***1***員工合同期滿後方可離職，離職將發放所有工資，合同期滿後如繼續續約者當次獎勵100元。

　　***2***如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發工資，不發提成。

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!

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　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為7：30～19：30***3月1日—11月30日***，9：00～17：30***12月1日—2月28日***。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定節假日同公司《員工手冊》

　　四、考勤統計及評價

　　1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　　①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

　　②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　　③曠工。曠工一次扣20元。

　　④請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金

　　⑤請假超期。一天扣20元。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔乾淨

　　二、正確使用公司的物品和裝置，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或諮詢時，馬上熱情接待，並問好，顧客離開時應致謝並道“謝謝您的光臨”

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元***，嚴重者將除名

　　六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。

　　七、凡與顧客發生爭執的，一次處10元***，情況嚴重者將予以開除。

　　第三章裝置工具使用、採購、申領

　　一、每月25日前洗車主管將下月的用品彙總製表，報公司綜合部採購，緊急物品價格在200元以內，洗車主管可先行採購再憑相關票據報銷。

　　二、洗車房的裝置的管理、維護落實到個人***見裝置清單***，責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。

　　三、發到個人手裡的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。

　　第四章崗位設定及獎金方案

　　一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。

　　三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

　　四、洗車工負責機洗後車輛清潔工作。

　　五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

　　六、獎金方案

　　崗位名稱

　　基本工資

　　獎金

　　備註

　　洗車主管

　　800元

　　2.2元*月臺次/擦車人數

　　享受新年、中秋節每次每人100元的過節費。

　　洗車工

　　150元

　　2.2元*月臺次/擦車人數

　　機器管理員

　　1000元

　　月臺次*0.15元

　　收銀員

　　600元

　　月臺次*0.2元

　　七、新招聘員工頭三天為試用期，不發任何工資，試用合格從第四天起計發工資。

　　第五章洗車流程

　　一、車輛來廠後機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，並開具三聯《銷售單》;紅聯、綠聯交顧客作為交款依據。

　　二、車輛經機洗完畢後，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

　　三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現金還刷卡***會員卡***結帳，現金結帳收銀員收取現金後，應在銷售單上簽字，並將綠聯交顧客，顧客要求開發票的按受到的金額開具發票;刷卡結算的應列印銷售小票並要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯及小票副聯交顧客，洗車工憑銷售單***綠聯***上收銀員的簽字放車，由於洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。

　　四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項並在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日報表。

　　五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：

　　1、優惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內有效，超期後充值後可繼續使用。

　　2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內有效，超期後充值後可繼續使用。