物業客服溝通技巧

  物業客戶服務的關鍵在於與業主的溝通。那麼有哪些呢?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  01

  1、讚美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。

  2、與業主寒暄要說得恰到好處,永遠記得過猶不及。

  3、為業主服務後面對業主的稱讚,別說你送個錦旗吧,業主會自己想到。說句謝謝就好了。

  4、批評也要看是批評誰,“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎上的。

  5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事,批評業主想都別想。

  6、遇到不能回答和回答不上來的,微笑是最好的回答,然後轉移談話的焦點,切記不能不懂裝懂,實話實說更多的時候證明你情商低。

  7、最好的介紹自己的方法是:“你好,我是某某,真高興與你見面了。”

  8、在回答別人問題之前,請先停頓1秒鐘,會讓你有個思考不會經常“禍從口出”。

  9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要,沒他不行,更多的人喜歡當老師。

  10、溝通從”您“開始,中間要有”對不起“結束要有”謝謝!“,並記住以上9條。

  02

  與血質活潑型業主溝通的技巧

  興趣多變,感情豐富,受情感支配的可能性較大,樂於交朋友,所以應選擇輕鬆、活潑的形式交流,滿足他們愛講話,愛交際的特點,還應徵求他們的意見和建議

  與膽汁質急躁型業主溝通的技巧

  膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷,常常爭強好勝溢於言表。與他們溝通應注意態度溫和親切,避其鋒芒,以柔克剛,不與業主爭論,更不要激怒他們,服務要求迅速和到位,不要使用不禮貌的語言,針對其特點,適時當眾讚美,可激勵其熱情和積極性,與其交談要坦蕩,真誠開門見山,中肯直接。“彎彎繞” “暗示”等手法作用不大,但“激將法”卻往往可以奏效。

  與粘液質穩定型業主溝通的技巧

  喜歡清淨的環境,實際,比較容易交往,自制力強,沉穩安靜,對服務不太挑剔,做事說話力求穩妥,不輕易更改自己的主張,與他們溝通要施之以“情”,態度要誠懇,作風要踏實,少說漂亮話。多做實際事,一旦獲得他們的友誼,他們就會對你真誠專一,情感穩定,友誼延續也較為持久。

  與抑鬱質憂鬱型客人溝通的技巧

  抑鬱質的業主情感細膩,不大合群。接待時,物業員工應多親近,默默的為他們服務,而不可過分熱情,可主動談一些愉快的事情,但不可開玩笑,要尊重他人的隱私,遇事需要商量的,必須耐心傾聽業主的意見,要注意態度始終如一。
 

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