旅行社員工制度範文

　　旅行社***Travel Agency***，世界旅遊組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的資訊。下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。

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　　一、自覺遵守國家法律法規，嚴格履行旅遊部門條例規定，認真執行公司規章制度。

　　二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發揚團隊作風， 精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

　　三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時間做與工作無關事情。

　　四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠於職守，嚴守商業、財務祕密，不洩露公司經營策略及客戶資料。

　　六、刻苦鑽研業務，追求品牌效應，爭創實績。

　　七、厲行節約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。

　　八、樹立安全防範意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

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　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進公司或來電話詢問、諮詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模稜兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，並向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重複提問而感到不快。

　　五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查詢資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程式，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下***，約定確切的回覆日期。期間非經辦人的責任原因需延期答覆的，應電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、諮詢屬重要內容的，應書面記錄在案，並按公司制定的《請示報告制度》彙報。

　　八、違反上述規定者，按公司有關規定予以處罰。

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　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求;減少服務投訴，避免服務糾紛。

　　二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。

　　四、尊重顧客意願，保護顧客隱私;處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。