服裝網店創業準備計劃書

　　網上購物是網際網路作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網路購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網路購物市場的增長趨勢明顯。以下是小編為您整理的，供你參考。

　　篇一

　　網店概要

　　1、投資安排

　　資金需求數額5萬元相應權益無

　　2、網店基本情況

　　網店名稱

　　法定代表人

　　電話

　　E-mail

　　地址

　　郵編

　　網店性質□國有 □有限責任網店 □股份有限網店 ■合夥網店 *** ***其它

　　網站營銷模式實體店與網店同時運營

　　網店註冊日期XX年10 月09 日

　　網店的主營產業女裝

　　3、人員分工表

　　人員工作內容備註人數

　　營銷總監監督指導淘寶工作。

　　經理主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等根據網路需求，隨時調整運營方案。

　　網店店長主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店資料。完成經理制定的淘寶推廣方案1

　　企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網檢視，對產品機理等等一些專業問題予以指導發現問題及時通知網店店長，加以更正1

　　客服主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定;

　　模特試穿衣服

　　網上推廣在個大論壇發貼!做廣告

　　市場調查概況分析

　　21世紀是數字資訊時代，是因特網的時代。按照淘寶對外公佈的資料，XX年淘寶成交額超過XX億元，定下XX年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現在淘寶網重新確定自身目標要做零售業領頭羊，這就更加給人們帶來了網上創業的機會，一個好的平臺，必定會造就優秀的企業。

　　當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網***網購***這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人採用。

　　網店優勢：買一件應季的衣服，採用傳統的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業區進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果後續不滿意還要加上個退的環節，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標籤上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對於網購，點選滑鼠，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城裡便宜得多***因為不必支付商城的物業，人員，廣告等等成本的均攤。***可謂既省時間，又省金錢。

　　根據人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。

　　同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端使用者調查，瞭解終端使用者真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

　　目標市場的設定：女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費者數量龐大，佔整個社會總體消費的絕大多數。據統計女性消費者佔全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數的21%。女性消費者群體數量龐大，是大多數購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數量統計出來，這個比率將會更高。由於在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家，都要認清雖然女性不是企業產品的使用者，卻是產品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對於買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數。商家只要打動了女性消費者的心，就佔據了較大的市場份額。更因為我是女性，瞭解女性對服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費者作為我們網店的最大客戶群。

　　3、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析：隨著網路的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。但是網上購物最大的擔憂依然是信譽問題，因此我們的營銷模式將採用實體店加網店同時運營，這樣我們網店在網上的信譽將得到極大提高。

　　4、市場趨勢預測和市場機會：經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今後仍將持續，並最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。

　　篇二

　　一、專案簡介：

　　依託中國最大的C2C網上購物平臺—淘寶網***

　　二、產品市場分析

　　型男之家的產品主要以品牌男裝、皮具為主

　　面向客戶群以23-45歲男性朋友

　　該產品在市場內需求量比較大,市場競爭大,需要通過新型的營銷手法進行運作,迅速佔領市場,獲得較高的客戶滿意度。

　　營銷手法：以整合社會資源的手法來引導市場，線上為主，線下為輔，多渠道營銷。線上銷售主要採用網路營銷方法，前期以淘寶平臺營銷為主，輻之於部落格，論壇，及時通訊等平臺推廣。線下銷售主要發展同城代購，擴充套件關係網路，奠定客戶基礎，為後期自有產品運做打下基礎。

　　三、產品來源

　　1. 產品前期將以代理品牌商品為主，減少前期投入，降低運營成本，規避風險。

　　2. 產品價格問題***網店銷售指導價，最低成交限價與供貨商結算價和發貨費用***

　　3.貨款結算方式

　　有三種方式：

　　第一是接到定單後把進貨款匯入商家支付寶帳號裡，供貨商受到貨款後立即按照網店提供的使用者地址和數量發貨完成交易;

　　第二是先預付給商家一定數量的貨款然後接到定單後直接通知供貨商發貨快速完成交易;

　　第三是跟供貨商商議發貨打款同時進行甚至可以交易結束後再結算比較省錢

　　合作商家穩定可靠是關鍵，保證貨源的順暢、質量和可靠性，我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發給顧客。

　　四、物流服務

　　參照供貨商家物流配送標準

　　五、售後機制

　　參照供貨商家退換貨條例，這塊與我們的信譽度緊密相關，所以供貨商的選擇將至關重要，必須保證售前服務的細緻，謹慎，最大化規避風險，出現問題後迅速拿出相關解決方案，妥善處理。

　　第二部分團隊建設

　　淘寶網成立於2003年，已歷近7年的發展，如今產品的同質化現象越來越嚴重，競爭十分慘烈，領先者已佔領大部分市場，後來者更是不計其數，市場空間越來越有限，如何迅速佔領並鞏固我們的市場分額，是一個十分值得思考的問題。靠價格嗎?這是眾多新進入的商家首先想到並會付之於行動的想法，可結果呢，不僅擾亂了市場，自己也終將黯然退出，因為你永遠不可能保證你是最低的價格，你之後會有更多的商家採用這樣的方法，只會讓自己陷入單純的價格戰，進退兩難。靠實力嗎?你有廣泛的客戶基礎和完善的推廣渠道嗎，一個新進商家談實力只能是白日做夢。所以我們只能靠我們的服務，誠實守信，一諾千金，真正的把我們的客戶當作上帝，用我們的真誠感化我們的客戶，留住我們的客戶，這才是我們最寶貴的財富。以人為本，將是我們的核心思想。兩個方面，提供服務者---我們的團隊;享受服務者---我們的顧客。

　　未來的電子商務之爭將是團隊之爭，一個優秀的有創造力，有執行力的團隊將是企業不可替代的核心。現在的淘寶超級賣家，之所以能夠成功的一個共同點，無一不是擁有一個優秀的金牌團隊。塑造一個金牌團隊也將是我們契而不捨的追求，同一個目標，同一個堅持，同一個未來。我們提倡人性，提倡分享。

　　團隊目標：領先於同步起跑者，超越於領先者，我們走的是超越之路。

　　團隊組成：依發展情況不斷的完善團隊成員，現暫定三人。

　　團隊分工：1、發展思路制定與完善，制度建設與完善，營銷計劃制定與實施，網店建設與管理，供貨商管理，財務管理，客戶服務

　　2、資金儲備，人員儲備，專案儲備，線下業務開展，整個外聯與後勤工作

　　3、客戶服務，網店建設與管理，營銷計劃實施，深入研究淘寶

　　團隊制度：1、全流程化操作，每個環節都要能夠監控到，責任到人。

　　2、高度的服務意識：客戶面對的是我們，雖然在網購過程中，有很多環節，比如：支付、物流以及最後的產品使用。只要有任何一個環節讓客戶不滿意，就算不是我們的直接責任，我們都必須去處理。

　　第三部分經營策略

　　1、低價不是目的，它是經營方法，能讓你的店鋪在短時間內迅速發展，以及積累客戶;

　　2、善待顧客，才能得到顧客的“善待”，好的服務是想做好店的最基本的一點;

　　3、要有很好的銷售技巧和服務意識。網上交易彼此都見不到對方，一切都是要靠文字語言以及相關的旺旺表情來傳遞，所以交流過程中的語言技巧就顯得尤為重要。

　　4、幾個實際操作經驗

　　如何使來店鋪的人停留更長的時間?

　　答：一是我們的服務能讓買家先感覺到自己在和朋友聊天，其次，商品的款式也要能吸引眼球，再次就是價格要有優勢。

　　如何讓客戶買得更多?

　　答：其實我們只推薦合適的商品給買家，要是不適合買家的我們也不會為了提高自己的銷量硬要推薦給不適合買家的商品，我們要做的是長久的客戶。

　　如果你推薦的並不適合買家她風格的商品，那麼她以後不會再相信你，這樣就失去了一個好的客戶，也可能是一個長久的大客戶。

　　如何讓客戶人介紹其他的人來買?

　　答：口碑相傳，不二的法則就是好東西，好服務!所謂好東西，可以是人無我有的“獨門商品”奇貨可居嘛，因為別地方買不到，所以顧客想不來都不行。

　　也可以是超具價效比的商品，別人有的沒關係，我們便宜一些，薄利多銷。當然我指的便宜不是說惡性不計成本的低價，那樣只會讓網商都喝西北風了!

　　回饋老客戶，拓展新客戶的一些具體措施是什麼?

　　答：定期給店內買過商品的顧客發一些資訊，店內會不定期的做一些低價促銷，這樣一些新買家會開始關注小店，一次完美的購物後相信當她再買東西的時候，首先想到的還會是我們這個小店。

　　5、競爭對手，為我所用

　　競爭對手，對店鋪的影響有正面有負面。所謂取人之長，為我所用。競爭對手應該是我們學習的最好榜樣，尤其是剛剛開店的時候，在很多“前輩”對手店鋪裡可以學到不少東西!

　　至於負面影響就是有些競爭對手為了信譽，以成本甚至虧本價格銷售同類商品，造成某一產品的惡性價格競爭，這樣惡性迴圈下去最後這款商品也就做死了。

　　電子商務的競爭的特點最明顯的就是價格戰了，全國甚至全世界都在同一平臺上競爭，這就造成了同一產品的價格，沒有最低，只有更低，這就需要不斷地開發新貨源，新產品，要達到足夠的銷量，和廠家建立戰略合作關係，拿到更低的價格，當然，最後，就是打造自己的品牌。

　　還有就是自己的努力不能懈怠。走出店鋪，尋找更廣闊的空間。從同行網店中學習，比如有的類別的網店為什麼銷量就這麼多?需求量大是原因之一，網店的風格，怎麼引領潮流呢，要自己去參考、摸索、思考。

　　6.經營店鋪的獨特技巧

　　1、深入研究並關注淘寶官方動向，隨時配合推廣專案及計劃。

　　2、珍惜每個與我們聯絡的客戶。這個說起來容易做起來難。客服繁忙的時候根本無暇顧及。所以我們應該想像下，一個客戶要在一片滄海中發現我們的商品，對我們的商品感興趣，是多麼不容易，我定會珍惜、珍惜、再珍惜。

　　3、如果遇到售後問題，我們堅持客戶最大，換位思考。客戶有問題了，才會找我們，一定要解決好。我們的淘寶店比任何實體店都要可信，能得到更好的服務。在淘寶評價體系的引導下，在口碑積累的激勵下，很多淘寶店鋪的服務質量絕對是比任何實體店要過硬。所以，如果還有人認為網路購物存在信任危機，那麼不是門外漢就是還沒有真正體驗過。這是電子商務必將日行千里，成為消費市場一股重要力量的關鍵和根本。電子商務的問題不是信任問題，而是提供一種機制如何優勝劣汰，或者如何有效遮蔽不可信任商鋪的問題，淘寶在這方面做了很多這個方面的工作。

　　結束語

　　談下產品，做代理只是過渡，前期有著很大的優勢和靈活性，但終究是要做自己的品牌，那才是我們的目標。

　　談下平臺，依附於別人永遠難談更遠大的發展，站在巨人肩膀上成長雖好，但總也有需要自己腳踏實地走路的那一天。當自己的店鋪做到了皇冠級別，而如果再繼續按照淘寶的模式發展下去，雖說可以繼續賺取豐厚的利潤，但也永遠是一家知名網店，幫助網店如何繼續發展是淘寶現在提供不了的服務，甚至有種種限制，所以我們需要未雨籌謀，將來擁有我們自己的平臺，多為自己準備一條更好的發展之路。