咖啡屋創業專案策劃書

  咖啡店越來越成為白領及成功人士必不可少的休閒飲品,無論是談生意還是朋友見面聊天,咖啡店都是不錯的選取,因此,對於創業者來說,能夠開一家咖啡店也是不錯的選取。現在,就來看看以下三篇關於的文章吧!

  範本

  第一部分:背景

  在中國,人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的“咖啡文化”充滿生活的每個時刻。無論在家裡、還是在辦公室或各種社交場合,人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯絡在一齊。遍佈各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方,咖啡豐富著我們的生活,也縮短了你我之間的距離,咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知,咖啡正在被越來越多的中國人所理解。

  第二部分:專案介紹

  咖啡店由西安外事學院在校學生自主創辦,在學校正門右邊街道一個顯眼的位置,那裡雖然裝修簡單,但個性有家的味道,甚至比家還溫馨,還放鬆。南面牆全部是書架,上方橫七豎八地擺滿了各種書籍。吧檯坐落在正中央,吧檯後面的牆上掛著一個木質的酒架,碼放著各式各樣咖啡豆,北面除了大門外,餘下的部分全部是明亮的玻璃飄窗,窗臺很低,上方落滿了各種雜誌,靠窗的地方只擺放著方桌,每桌能夠坐4-6人。但是,那裡的空氣、光線、聲音更讓人迷戀、難捨,感覺就像在家裡一樣簡單自由。

  第三部分:創業優勢

  目前大學校園的這片市場還是空白,競爭壓力小。而且前期投資也不是很高,此刻國家鼓勵大學生畢業後自主創業,有一系列的優惠政策以及貸款支援。再者大學生往往對未來充滿期望,他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣,以及“初生牛犢不怕虎”的精神,而這些都是一個創業者就應具備的素質。大學生在學校裡學到了很多理論性的東西,有著較高層次的技術優勢,現代大學生有創新精神,有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和慾望,而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉,成為成功創業的精神基礎。大學生創業的最大好處在於能提高自我的潛力、增長經驗,以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創業,能夠實現自我的理想,證明自我的價值。

  一份完整的咖啡店創業計劃書

  第四部分:預算

  1、咖啡店店面費用

  咖啡店店面是租賃建築物。與建築物業主經過協商,以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面,啟動費用大約在9-12萬元。

  2、裝修設計費用

  咖啡店的滿座率、桌面的週轉率以及氣候、節日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高,主要針對的也是學生人群,咖啡店佈局、格調及採用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用,大約6000元左右

  3、裝修、裝飾費用

  具體費用包括以下幾種。

  ***1***外牆裝飾費用。包括招牌、牆面、裝飾費用。

  ***2***店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用,木工、等費用。

  ***3***其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。

  整體預算按標準裝修費用為360元/平米,裝修費用共360*15=5400元。

  4、裝置設施購買費用

  具體裝置主要有以下種類。

  ***1***沙發、桌、椅、貨架。共計2250元

  ***2***音響系統。 共計450

  ***3***吧檯所用的烹飪裝置、儲存裝置、洗滌裝置、加工保溫裝置。共計600

  ***4***產品製造使用所需的吧檯、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300

  淨水機,採用美的品牌,這種淨水器每一天能生產12L純淨水,每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯,價格大約在人民幣1200元上下。

  咖啡機,咖啡機選取的是電控半自動咖啡機,咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右,加上另外的附件也不會超過1200元。

  磨豆機,價格在330—480元之間。

  冰砂機,價格大約是400元一臺,有點要說明的是,最好是買兩臺,不然夏天也許會不夠用。

  製冰機,從製冰量上來說,一般是要留有富餘。款製冰機每一天的製冰量是12kg。價格稍高550元,質量較好,所以能夠用很多年,這麼算來也是比較合算的。

  5、首次備貨費用

  包括購買常用物品及低值易耗品,吧檯用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元

  6、開業費用

  開業費用主要包括以下幾種。

  ***1***營業執照辦理費、登記費、保險費;預計3000元

  ***2***營銷廣告費用;預計450元

  7、週轉金

  開業初期,咖啡店要準備必須量的流動資金,主要用於咖啡店開業初期的正常運營。 預計2000元

  共計:

  120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元

  第五部分:發展計劃

  1、營業額計劃

  那裡的營業額是指咖啡店日常營業收入的多少。在擬定營業額目標時,必須要依據目前市場的狀況,再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形,予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業額為400-800,根據淡旺季的不一樣可能上下浮動

  2、採購計劃

  依據擬訂的商品計劃,實際展開採購作業時,為使採購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡,務必針對設定的商品資料排定採購計劃。透過營業額計劃、商品計劃與採購計劃的確立,我們不難了解,一家咖啡店為了營業目標的達成,同時有效地完成商品構成與靈活地運用採購資金,各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業計劃、商品計劃及採購計劃之後,即可依照設定的採購金額進行商品的採購。經過進貨手續檢驗、標價之後,即可寫在選單上。之後務必思考的事情,就是如何有效地將這些商品銷售出去。

  3、人員計劃

  為了到達設定的經營目標,經營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源,開展人員培訓,都是我們務必思考的。

  4、經費計劃

  經營經費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經營經費分為人事類費用***薪資、伙食費、獎金等***、裝置類費用***修繕費、折舊、租金等***、維持類費用***水電費、消耗品費、事務費、雜費等***和營業類費用***廣告宣傳費、包裝費、營業稅等***。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業績設定可能增加的經費幅度。

  5、財務計劃

  財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果。咖啡店經營者在營運資金的收支上要進行控制,以便做到經營資金合理的調派與運用。

  總之,以上所列的六項基本計劃***營業額、商品採購、銷售促進、人員、經費、財務***是咖啡店管理不可或缺的。當然,有一些咖啡店為求管理上更深入,也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。

  一份完整的咖啡店創業計劃書

  第六部分:市場分析

  2008-2010年中國咖啡市場經歷了高速增長的階段,在此期間咖啡市場總體銷售的複合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產企業帶給了廣闊的市場空間,國外咖啡生產企業如雀巢、卡夫、UCC等企業紛紛加大了在中國的投資力度,為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎。

  咖啡飲料主要是指速溶咖啡和灌裝即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面,2005-2009年間中國速溶咖啡市場規模年均增長率到達16%,顯示出還處於成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面,2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年,中國咖啡飲料的前景仍將被看好。

  現今咖啡店主要是以連鎖式經營,市場主要被幾個集團壟斷。但由於幾個集團的咖啡店並沒有個性主題,很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況,但發現這些類似行業多不是以自助形式經營,亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能到達年青人的需要,尚有很多發展空間。有資料證明,中國的咖啡消費量正逐年上升,而有望成為世界重要的咖啡消費國。

  第七部分:營銷策略

  1、同行業競爭分析

  知己知彼,百戰百勝。咖啡店經營者應隨時關注競爭者的經營動態及其產品構成狀況,並進行深入的比較與分析,藉以佔據經營上的有利地位,保證採取比競爭對手更有效的銷售策略。

  咖啡店經營者絕不能忽視市場情報,必須要隨時掌握最新的相關資料與資訊。針對咖啡店地址的特點與顧客特徵,不斷地提高產品與服務的質量,提高顧客來店的頻率,進而提高咖啡店的業績。

  2、銷售促進計劃

  咖啡店基本的特點是定點營業。但是目前市場競爭日益激烈,為使業績得到有力發展,咖啡店已經不能被動地等顧客上門光顧,而是務必主動地吸引顧客來店。因此銷售促進活動的實施與宣傳效果的訴求,同樣不可或缺。一般,小型咖啡店無法比照大型咖啡店投入鉅額的廣告促銷費用,所以要做到“花小錢做大廣告”。海報、傳單、郵寄信函等促銷手段都能夠使用。

  3、日常運營計劃

  如何擬訂經營計劃?對咖啡店來說,在整個營運過程中最關切的問題,可能就是每一天的營業額了。每家咖啡店往往都定有營業目標,更詳細者甚至還定了區位、商品的目標,以作為衡量每一天營業狀況的基準。

  在擬訂日常運營計劃時,必須要依據設定的經營方針和營業額的預測、目標庫存量的推算、損耗額的預估、採購預定額的估算,以及預定毛利的推算等,完成整體的運營計劃。由於整個計劃過程務必以資料為依據,所以資料庫資料的建立,是進行銷售計劃擬訂時必備的條件。即使是小型的咖啡屋也應以資料為基礎,這樣才有客觀的衡量標準,而不是單憑印象、感覺和觀察等。

  一份完整的咖啡店創業計劃書

  第八部分:成長與發展

  咖啡店目標消費群體多是大學生為主,選址在商業區、大學校區與路口交匯處,房租價格適中,裝修要求較高,以致整體投資成本加大。大學生創業最重要的是心態,準確定位的基礎上要對發展前景有信心,不能著急,盲目調整經營策略。經營咖啡店是個完美的願望,但要有充足的心理準備,才能一步步走向成功,因此要想有一個簡單的心態。

  方案範本

  一、背景:

  現代生活節奏急速,人們的生活壓力龐大,越來越多人更關注個人健康。據醫學研究報告指出,咖啡豆含有大量對人體有益的健康成份。另外,許多最新的研究報告顯示,咖啡因對人體並沒有過去想象中有健康的危害;反之,咖啡中一些的成份對於人體有很多的保健功效。***見附錄***我們相信喝咖啡的人會越來越多,並會有年輕化的趨勢。又見於近期主題食店的流行,故決定開設一間主題咖啡店,售賣多款特色咖啡及蛋糕,並定名為“星座咖啡店”。換言之,咖啡店除宣揚咖啡之功用外,更以星座為咖啡店之主題。

  二、目標:

  星座咖啡店除希望宣揚咖啡之功效,我們更希望從中獲利。計劃咖啡店將在半年內轉虧為盈。預計在兩年後每月除稅純利達到一萬元,並在四年後能開設另一所主題咖啡店。

  三、市場分析:

  現今滄州地區的咖啡店主要是以連鎖式經營,市場主要被兩個集團壟斷。但由於兩個集團的咖啡店並沒有特別主題,很配合講求特式的年青人。我們亦有考慮到其它飲品店***如冷飲店、涼茶店和茶餐廳***的市場競爭狀況,但發現這些類似行業多不是以自助形式經營,亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能達到年青人的需要,尚有很大發展空間。

  另外, 我們以街頭訪問形式, 訪問了大約一百名年齡界乎十五至三十的青少年. 訪問結果表示, 接近八成的受訪者都有光顧咖啡店的習慣, 而且半數受訪者平均每月光顧三至四次. 有近四成的受訪者多數光顧上島咖啡店, 而且環境和食物質素是他們光顧的主要原因. 另外, 我們又發現多於八成受訪者對星座有興趣, 而且六成受訪者表示如以星座為主題, 他們有興趣光顧這類咖啡店.

  四、年青人喝咖啡的文化:

  從前,咖啡給人的感覺是成年人的專利。隨著美國年青人喝咖啡的流行普及化,崇尚美國文化的青年也仿效喝咖啡的潮流。臺灣食品更是近期年青人流行食品,日臺的喝咖啡文化以逐漸成為現代青年人的飲食文化。

  五、地點:

  星座咖啡店計劃設於滄州市新華路華北商廈的二樓,該鋪面積約三百平米,租金每月四千,預計咖啡店最多可同時容納三十多名客人。區內沒有同類型具特色的咖啡店競爭,鄰近購物中心林立,是滄州年青人及遊客的集中地,是滄州人流密度最高的地方。

  六、經營模式:

  我們決定以合資模式經營星座咖啡店,融資方面,我們所以加盟商共籌資三十五萬,預算開業所需資金共五十萬,現計劃向銀行諮詢有關借貸細則。

  七、顧客:

  咖啡店顧客物件為年輕人,年齡介乎十五至三十歲。這些顧客多是到

  滄州購物的消費者,他們沒有家庭經濟負擔,又易於接受新穎和特別事物,專售賣特色咖啡及蛋糕的咖啡店最適合他們不過。另外,外地遊客更是本咖啡店的顧客物件。

  八、營業時間:

  平日由上午九時至凌晨十二時;星期六、日及公眾假期由上午八時至凌晨一時

  九、產品特色:

  星座咖啡店除售賣傳統咖啡外,更提供星座咖啡及水果咖啡。除此以外,顧客可享受美味的奶凍、蛋糕及星座曲奇餅,增添喝咖啡的樂趣。 咖啡和食品資料如下:

  咖啡:

  甲、傳統咖啡:

  傳統咖啡最適合熱愛咖啡人士,當中包括美式咖啡、藍山咖啡、特濃咖啡、維也納咖啡、義大利泡沫咖啡、牛奶泡沫咖啡、摩卡咖啡和檸檬黃咖啡。

  乙、星座咖啡:

  不同星座的人,都有不同性格,所以適合喝不同的咖啡。例如:水瓶座的人喜歡迎向挑戰和變化,摩卡可可咖啡最適合他們不過。星座和其相對咖啡如下:

  水瓶座 ***1.20~2.18***:摩卡可可咖啡

  雙魚座 ***2.19~3.20***:法式牛奶咖啡

  白羊座 ***3.21~4.19***:特濃咖啡

  

  咖啡店越來越成為白領及成功人士必不可少的休閒飲品,無論是談生意還是朋友見面聊天,咖啡店都是不錯的選取,因此,對於創業者來說,能夠開一家咖啡店也是不錯的選取。

  主題咖啡廳創業計劃書

  一、公司基本狀況

  ***一***專案名稱:往昔之音咖啡廳

  ***二***經營範圍:咖啡、西餐、茗茶、各類小點心等

  ***三***行業型別:餐飲業

  ***四***專案投資:約200萬元

  ***五***場地設定:上海浦東新區

  ***六***消費物件:中高層消費者

  ***七***經營面積:約200平方米

  ***八***專案概況:為顧客營造一個放鬆、舒適、浪漫環境而且帶給方便***主要帶給咖啡、茗茶、各類小點心等***,還帶給在校大學生兼職,以滿足禮貌大都市人們追求精神需要帶給優質服務。

  ***九***經營宗旨:往昔之音咖啡廳旨在為所有顧客帶給一個放鬆、舒適、浪漫環境而且物美價廉、時尚休閒等,令顧客滿意的服務。

  二、產品/服務介紹

  1、往昔之音咖啡廳不僅僅帶給中外各式經典咖啡,如摩卡、藍山、牙買加極品咖啡、冰凍奶油塊咖啡、花式咖啡、白咖啡、老怡保白咖啡、瑪琪雅朵等,還有各種茶點,如各式中國名茶、各種奶茶、保健茶、果汁、點心等。我們的咖啡絕不是速溶的,而是當場手磨,口感好,品味佳。咖啡屋只求服務,本著“以最低的價格帶給最好的服務”的宗旨,以四個“一流”***一流的服務、一流的環境、一流的品種、一流的信譽***為目標,力使浪漫咖啡廳成為所有白領人士或情侶的休憩之地。門旁挺立著碧綠的翠竹,屋內掛著精緻的作品,櫃檯前擺設有存放各種報刊的書架。室內寬敞明亮,座位舒適,環境幽雅。坐在窗前,你能夠周圍的秀麗風光,領略開發區的漂亮景色。在門前還準備了一些雨傘,對那些出門在外沒有帶傘的顧客帶給方便。

  2、核心競爭力或技術優勢

  我們的往昔之音咖啡廳雖不像其他的競爭者那樣有龐大的資金系統,但好在我們的地理位置較好,到目前為止,還極少競爭者。但是,我們有堅實的核心觀念。他們是:

  ***1***可信賴的產品品質:堅持選用最好的***相對於大眾市場而言最好的***的咖啡豆。

  ***2***高度的環保意識:採用更多的環保型裝置和包裝材料,大力倡導並嚴格要求能源的節約利用。

  ***3***良好的員工福利:對於固定員工而言,為員工帶給最優越的健康福利計劃,並大面積推行員工持股。

  ***4***和諧共處的社群精神:為顧客營造溫馨、自由的消費環境,鼓勵店面工作人員和顧客的交流,讓顧客無論是獨處還是小聚都能怡然自得融入,其中慢慢的把我們往昔之音咖啡廳變為顧客住宅和工作地點之外的生活中必不可少的“第三地”。

  ***5***獨樹一幟的文化品位:有選取地參與一些溫情、勵志的電影和圖書的推廣和發行。

  我們往昔之音咖啡廳的優勢在於採用了對面技術來為顧客服務,我們在顧客第一次來到咖啡屋時就為顧客建檔,下次來時,我們能夠為其帶給他所熟悉和滿意的服務。有時,不用他們自我開口,就已經把他們所需的產品送至他們身邊。

  三、行業/市場分析

  隨著人們的生活水平在不斷提高,咖啡這種西式飲品正在被越來越多的國人所理解,隨之而來的咖啡文化正充滿生活的每個時刻。咖啡不再僅僅是一種飲料,它逐漸與時尚、品味緊緊聯絡在一齊,體現出高品質的現代生活;或是交友談心,或是商務會談,或是休閒怡情,盡在一杯音樂瀰漫的咖啡中。如今,在國內的許多大城市,咖啡館已經不少見,許多年輕人成了咖啡的熱情擁護者,咖啡消費在中國城市裡,平均每人每年的咖啡消費量是4杯,即使是在北京、上海這樣的大城市,每人每年的消費量也僅有20杯。而在日本和英國,平均每人每一天就要喝一杯咖啡。日本和英國都是世界著名的茶文化國家,目前已經發展成了巨大的咖啡市場。擁有強大茶文化的中國具有廣闊的咖啡消費潛力,正在成為世界上最大的咖啡消費市場。在國內許多大中城市咖啡專業場所數量每年在以30%左右的速度增長。正因為中國咖啡市場處於起步階段,中國咖啡消費增速驚人,這意味著一個巨大的機遇已經降臨,意味著有更多的機會,更大的利潤回報空間。未來幾年中國有望成為全世界最具潛力的咖啡消費大國。總體來說,由於中國市場巨大,咖啡消費增長前景看好,中國在世界咖啡業擴大需求的總戰略中佔據重要地位。本行業報告在超多周密的市場調研基礎上,主要依

  據了國家統計局、國家商務部、國家海關總署、國際特許經營協會、國際咖啡協會、中國連鎖經營協會、中國飲料工業協會、中國行業研究網、國內外相關報刊雜誌的基礎資訊,對我國咖啡店連鎖行業背景、市場前景、競爭狀況以及店鋪選址等方面進行了詳盡地分析,對今後我國咖啡店連鎖產業的發展做出了精確的預測。

  目前中國咖啡飲料這個細分的藍海市場上,除上海、廣州、深圳等少數地區以外,其他的咖啡市場尚待開發。去年娃哈哈推出的“呦呦奶咖”表現平平,星巴克在超市的瓶裝咖啡銷量也不盡如人意。 但是,分析推斷,未來5年咖啡飲料的發展就應比較快,持續在30%左右。 幾大日系飲料品牌紛紛加強咖啡市場攻勢。其中麒麟利用品牌延伸,推出了午後咖啡和麒麟咖啡系列。此外,可口可樂目前在日本熱銷的“喬治亞”咖啡也有可能被引入中國市場。可口可樂大中華區總裁戴嘉舜日前表示,公司一向在關注中國咖啡市場,但出於市場競爭原因,不能透露在華推出咖啡飲料的具體時光。 除了市場潛力巨大,咖啡飲料的高利潤也是吸引企業進入的一大原因。摩根大通一份有關食品行業調查報告顯示,全球品牌包裝食品飲料市場中,咖啡和茶葉利潤最高,利潤率在20%左右。

  四、業務現狀

  目前,上海浦東新區的咖啡市場並不激烈,個性是在居民小區周圍,還沒有相應的競爭者和競爭壓力。而且,位置個性有利,既靠近商業街,有靠近居民小區,客流量和消費潛力都能夠滿足。

  五、財務分析

  ***一***投資估算:

  1、一次性固定投資:180萬元***其中包括:1、轉讓費加房租首付 110萬元,2、裝修費 40萬元,3、辦費用4萬元,4、雜項支出 1萬元,5、裝置用具購置 15萬元、原材料10萬元***;

  2、流動資金及原材料備用金 20萬元

  3、成本控制***每月***:租金20000元,材料進貨費用50000元,人員工資大約60000元,按不一樣的級別不一樣的工資,不可預支薪水的10%。小計每月成本約:80000元,其他開支約:20000元。月均營業額:300000元。

  4、盈利潛力***月***:營業額—成本=營業利潤,300000-230000=70000;年利潤:70000×12=840000元

  5、投資回收期:投資回收期:2000000/840000≈3年

  六、融資計劃

  向銀行貸款註冊資本的50%,然後剩餘的由三個股東分攤。期限為兩年。其間如有一股東退出,此股東變賣只能持有15%的股份。

  七、風險控制

  各行各業都有其自身的風險性,而作為餐飲業的咖啡廳,在與消費者消費過程中也存在著必須的風險,比如食物中毒、火災等。那麼在風險面前如何控制呢?首先,對食品進行檢測,保證食品的質量與安全;第二,嚴格做好防火災系統等。還有轉移風險,對咖啡廳進行投保,即使發生什麼意外,能夠把風險降到最低。

  八、公司經營戰略

  我們咖啡的發展方向是能夠使周圍大多數明白、瞭解我們的商品,並且還進來消費。為此我們會做到:

  優質的咖啡,在咖啡館裡,咖啡的構成力必須要很強,不管是哪一種咖啡,假如在價格的制定上偏高,或是有咖啡品質欠佳、組成不夠齊全,或是咖啡的存貨量不夠多等現象,就立刻會影響銷售,自然更不容易增加固定顧客了。在咖啡館的經營上,不但要面臨地域內各咖啡館的競爭,更要應對各種商店的競爭,所以“咖啡的美麗”便成為了商店成功的基礎。

  商品作為整體戰略,對於咖啡館而言,也是需要經常重視的。諸如經營計劃、咖啡採購、咖啡開發、存量管理,乃至後勤的商品業務等綜合全部的商品相關活動,都是與咖啡館商品力的強化有相當密切的關係。

  卓越的服務 ,最直接的,就是咖啡館的服務人員在等客時,要有優雅的姿勢,且注意服裝、化裝等儀表;接待顧客之際,要有適當的表情、態度幾合宜的應對。所有服務員都要具備豐富的咖啡知識,適時的為顧客做說明,同時還要具備商談潛力。還有,店鋪內部的裝潢設施、有魅力且具美感的吧檯陳設,以及店鋪的照明等,都要有效的運用,並進一步加強廣告媒體的宣傳效果,並帶給各種服務設施。我們的目標是在這一帶養成我們店的忠實消費者。