兒童影樓門市如何用洞察力下定單

　　門市人員的個人素質代表著整個門市的好壞與否，接單率的高與低不僅需要專業的技巧，更需要對技巧的瞭解和運用。下面是由小編分享的，希望對你有用。

　　作為一名兒童影樓門市的接待人員，首先要具有一定的親和力，接待人員的容貌和態度以及聲音，都會對顧客產生極大的影響。在兒童影樓工作的門市人員肯定是區別於婚紗影樓的二者所針對的物件有著非常巨大的區別。兒童影樓的門市人員肩負的任務除了要激發家長們的消費潛能之外，同時也要對孩子的吸引力足夠大。這些也許看似無關緊要，但是當你真正操作起來的時候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個接單工程。除了門市人員的親和力以外，還有一點較為重要的方面就是門市人員的洞察力，事實上，也就是我們經常提及的顧客定位問題。對於顧客的準確定位與否，直接影響著影樓的接單成功率。顧客的定位技巧並非一日之功，但作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過家長們的舉止和孩子們的行為，準確定位每一位顧客的消費潛能。

　　接下來要對大家介紹一些較為具體的接但方式和技巧。一種是關於門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。一種是有關不同價位，不同消費層次顧客的接待技巧。

　　：交流

　　詢問是顧客交流的開始，只有有了好的開始才能夠得到好的結果。兒童影樓的門市接待人員，面對來的家長，接待人員應該問到兩個最普遍的問題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩?為什麼要問這樣兩個直白而平淡的問題呢?因為門市人員只有瞭解這兩個問題之後，才能夠更有針對性的推銷每一款相簿套系;只有瞭解顧客的需要，才能夠有效的激發顧客的拍攝慾望。當接待人員問完問題後要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相簿來，只有這樣家長們翻起來才會感覺更加親切，看到樣冊上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時，視覺的衝擊力就會或多或少的影響著家長，這也就是有效的激發了顧客的購買慾望。詢問之後要面對的就是談話問題。作為兒童影樓不只是一個好的服務態度就可以滿足顧客的。所以在門市人員與顧客的交流中我們不僅要注意態度，還要注意語言的使用魅力，也許門市人員在不經意的依據話就有可能失去你的顧客，艘儀我們接待顧客奇蹟不可用生硬的拒絕語，比如說“我們這裡沒有怎麼便宜的相簿套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價”等拒絕性語言。所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。

　　：顧客心理

　　這個影樓的最低價288起拍。這一消費層次的各棵內心是有些緊張的，這時的銷售人員必須懂得如何放鬆他們的心態。這樣的顧客往往會用很多種不同的理由來掩飾自己消費檔次不夠高的現實，他們會說一些寶寶太小，用不著拍太好的，先拍個便宜的看看。大了以後在來拍好的。等等一些說辭，當門市人員遇到這樣的家長時候，最好的方法就是順著他們的思維走。他們喜歡那個價位你就介紹那一個。還要說你們選擇的套系最適合你們寶寶的年齡，年齡小不用拍太大的照片，以後你們會有很多機會。這樣會讓顧客的心理得到充分的滿足。而且對於這一消費層次而言，做為門市人員不需要用降價方式來爭取顧客。如果一旦你採用降價的方式來爭取顧客，那麼你的優惠政策就成了無底洞。降價不是唯一的方法更不是萬能的。要知道運用價格並非能贏得顧客的心，這一層次的顧客往往需要一些附加品的額外贈送才能夠得到心理上的滿足。比如我們開發出的掌中寶，愛心卡，寶寶貼等等一系列賻贈物品都是可以贈送套系內的最佳配餐。

　　：推銷

　　我們在來說一下對於第二層次的顧客如何面對，這一層次的顧客消費價格一般在500-1000元之間，這類個顧客對於降價似乎看得並不十分重要，他們更關注的是品質的保證，還有服裝款式。這個價位的相簿套系尺寸一般在10寸左右，品種會較前一種更多的樣化一些。無論家長選擇那一款相簿品種，銷售人員都要針對相簿的優勢不斷的介紹和推銷，直到家長全方位認可。每一款相簿都有自己特有的優勢，只有你的商品足夠顧客才能夠成功推銷出你的產品。前期選擇範圍的擴大也增加了後期的消費，所以在前期接待人員可以給家長們小大的選擇空間，提升產品的價值自然就提升產品的價格。要讓家長們感到他們所得到的套系內容遠高於他付出的經濟額度。銷售員介紹完全可以把套系內所附贈的物品分開來說，顯得更豐富一些。

　　：心態

　　高層次的消費，必然擁有高檔次的服務享受，高質量的套系品種。這是家長們最基本的要求。拍攝的品質，服務的優質，這些最基本的要求已經不能夠全方位的滿足這一消費層次的顧客了，對於他們來說講究的更多是消費環境，和後期剩餘片子的收費。兒童影樓能夠消費的千元以上的顧客是較少的。接待員首先要平穩自己的心態，不能急於讓顧客付款，這類顧客具有較高的收入，既然他們選擇這一價格套系證明他們就有一定的消費勢力。我們面隊顧客一定要作到充分的溝通。在瞭解家長們的喜好後，我們可以分散他們的注意力，先讓家長們給寶寶選擇合適的服裝，樣冊和模板風格。選定後在再進行收費。這類顧客對於後期的消費絕對不會很高的，因為他們已經有了很高昂的前期消費價位。當門市人員遇到這樣的顧客我們完全可以把後期的全部原片都交給顧客，這樣顧客不但會感覺得到足夠的實惠，而且對於兒童影樓而言也不會有絲毫的損失。無論那一種接待方式，只要記住，面隊顧客要不斷的放鬆他們內心的緊張感，不斷的刺激顧客消費慾望，這樣的流程才是這類顧客的首選方案。

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