我國手機使用者網上資訊行為影響因素研究
【關鍵詞】影響,因素,研究,行為,資訊,手機,使用者,網上,我國,
目前我國使用者上網主要通過桌面網際網路和移動網際網路,可稱前者為傳統上網模式***當然這種模式在當前還是主流模式***,後者為新興上網模式,而對於後者而言,使用者群體主要是手機使用者。
在桌面網際網路模式中,據《第25次中國網際網路絡發展狀況統計報告》統計,截至2009年12月,主要網路應用使用行為排名前三位的分別是網路音樂***83.5%***,網路新聞***80.1%***,搜尋引擎***73.3%***。從發展速度上看,商務交易類應用遙遙領先,如網上購物、網路炒股等,商務交易類應用平均年增幅68%。其中,網上支付使用者年增幅80.9%,在所有應用中排名第一,中國網際網路應用的消費商務化特徵走強趨勢明顯。
在移動網際網路模式中,從使用者上網時間方面來看,目前移動網際網路使用者的每日上網時間主要集中在兩小時以內,這部分使用者數量佔到了全部移動上網網民數量的89.6%,其中最主要的上網時間每天約30分鐘,佔到總體移動網民的34.6%;在手機使用者網路應用行為方面,手機線上聊天服務是首要的應用,佔用戶比例的77.8%;第二位的是手機閱讀,使用比例達到75.4%。手機搜尋、手機音樂的使用比例也在逐漸增加;在使用者行為發展方面,使用者上網頻率逐步提高,這一趨勢將會保持,形成更高的移動網際網路使用率,移動網際網路將成為網際網路最重要的補充資訊獲取與溝通的工具。圖1為中國網際網路絡資訊中心所統計的我國手機網民的主要網路應用。
根據中國網際網路資訊中心的統計情況,以及當前我國手機使用者主要的網路應用,筆者將我國手機使用者的網上資訊行為分為資訊獲取、交流溝通、網路娛樂、商務交易四個方面。
1.資訊獲取。網際網路上的資訊資源具有共享性和開放性,使用者通過網際網路獲取或查詢自身所需要的資訊或資料已經成為當前人們資訊自我滿足的主要方式,而對於用手機上網的使用者而言,獲取資訊主要是通過手機閱讀和手機搜尋,在圖1中,兩種行為分別佔手機網民網路應用的75.4%和55.2%。***1***手機閱讀。手機閱讀是手機使用者上網的主要應用,以線上和下載為主要閱讀方式,使用者可以按照自己的需求來閱讀。手機閱讀可以使使用者充分利用“邊角時間”、“空閒時間”來獲取各種資訊,體現了移動網際網路不受地點限制的特性。目前手機新聞網站、手機小說、手機報等業務已經成為影響手機網民的最重要應用之一。***2***手機搜尋。相對網際網路搜尋,手機搜尋無需上網裝置,只需一部隨身攜帶的手機就可以搜尋需要的資訊,可以滿足突發、緊急、特殊查詢的需求。移動終端的普及率遠遠超過電腦,更多的使用者使用手機搜尋所需資訊。手機搜尋加入人工智慧技術,剔除flash、廣告、垃圾連結,有效地減少了使用者繁瑣翻頁的麻煩。目前有許多專業的手機搜尋引擎供使用者使用,如Google、百度、儒豹等。每個人的興趣愛好不同,每個人也都有自己所關注的事情,而當前的搜尋引擎只是提供一般的搜尋結果,於是垂直搜尋應運而生,當前位置搜尋、購物搜尋、部落格搜尋等都是使用者手機搜尋應用的主要方式。
2.交流溝通。移動網際網路這種交流介質具有多媒體等特性,手機使用者之間通過移動網際網路進行語言或文字的互通更加便利。目前對使用者使用較多的應用方式是手機線上聊天、手機郵件、手機微博和手機網路社群。***1***手機線上聊天。在圖1中,這種行為佔手機網民網路應用的77.8%。使用者通過安裝在手機客戶端的聊天軟體線上聊天,這不同於傳統意義上的短訊息,線上聊天是使用者把編輯好的文字內容通過移動網際網路傳送給聊天物件。有些電信運營商是按照資訊流量的多少來收取費用的,這樣可以大大減少使用者的花費。如中國移動的飛信業務,電信運營商按產生1千位元組***Kb***流量收取3分錢的資費標準計算,使用者通過飛信業務線上聊天,50個漢字大約產生100位元組的流量,而1千位元組等於1024位元組***byte***,這些漢字所產生的流量大約是1千位元組的1/10,那麼使用者在資訊流量放面的花費也約為1/10,即3釐。如果這50個漢字以簡訊形式傳送,按照每條簡訊一角錢的資費標準計算,那麼發簡訊的費用要遠遠高於手機線上聊天所產生的費用。從經濟的角度看,節約資訊費用是手機線上聊天應用比例大的主要原因,極大地促進了手機使用者的上網,提高使用者上網的積極性。此外,手機客戶端軟體的介面設計友好,方便使用,也是許多手機使用者選擇線上聊天的原因。***2***手機郵件。***已經遍及人們的日常活動,傳統的***處理方式,只能依賴電腦上網才能完成郵件的收發。當用戶外出時或需要立即檢視郵件時,則希望身邊有能夠收發***的工具,手機郵件使這種使用者需求得以實現,當前我國手機網民網路應用的18.4%為手機郵件的使用。許多公司推出手機郵件業務,如中國移動,其所推出的手機郵箱將郵件主動推送到使用者手機上,使郵件如同簡訊一樣可以自動收取。使用者在手機上通過手機郵箱服務可以隨時隨地的閱讀、撰寫、回覆、轉發和管理***,具有方便、高效、靈活、安全的特性。***3***手機微博。中國網際網路絡資訊中心並沒有將手機微博統計到手機網民的網路應用中,其實當前手機微博的應用量是很大的。手機和微部落格的結合,不僅能實現多媒體直播,還能接收多媒體或轉發,以及與關注使用者的人和被使用者所關注的人交流。這種交流使微博使用者形成了網路上的團體,因為網路能實現傳統現實不易實現的功能,短時間瞭解傳統現實中很難了解到的資訊,而且成本幾乎為零。通過微部落格,手機的照相功能演化成了圖片即時報道,手機的簡訊功能演化成了即時文字報道,手機的錄影功能演化成了即時“電視報道”,手機的錄音功能演化成了即時“廣播報道”。這使得微博使用者能在第一時間把身邊的事發送到微博平臺,與大家分享。***4***手機網路社群。網路社群是指包括論壇、貼吧、公告欄、群組討論、線上聊天、交友、個人空間等形式在內的網上交流空間,同一主題的網路社群集中了具有共同興趣的訪問者。如目前比較流行的人人網和開心網都有手機版的網路社群。通過手機登入網路社群,以其具有的移動性和靈活性成為使用者休閒娛樂、獲取資訊、傳播資訊的重要渠道。
3.網路娛樂。網路娛樂可以作為電子服務的一類,以移動網際網路為娛樂平臺,向用戶提供相關娛樂服務。相對於臺式PC機,由於手機外形比較小巧,更容易被使用者作為網路娛樂的工具使用。比較常用的網路娛樂方式有手機音樂、手機網遊、手機電視,在圖1中分別佔50.4%,19.3%和16.5%。***1***手機音樂。手機音樂是為使用者提供的一項綜合音樂服務,使用者可以通過音樂手機客戶端或音樂門戶***WEB、WAP、IVR等***使用榜單查詢、MV、線上收聽、音樂搜尋、音樂社群、音樂資訊等豐富多彩的音樂服務。手機音樂在2009年底時的使用率為83.5%,這說明大多數使用者都使用過這項服務。***2***手機網遊。手機網遊也是使用者通過手機休閒娛樂的主要方式。在3G手機上網使用者所使用的手機網遊下載網站中,40.5%的使用者選擇使用移動夢網進行遊戲下載。雖然現在無線網際網路的網速還不及有線網路,但隨著3G技術的應用,手機終端功能的增強,越來越多的使用者會投入到移動網遊的世界中。***3***手機電視。手機電視是指以手機為終端裝置,傳輸電視內容的一項技術或應用。目前我國移動運營商推出的手機電視業務主要是依靠現有的行動通訊網路實現的。手機使用者可以從電視節目中獲得大量資訊,以滿足自身資訊需求。手機電視服務對使用者利用移動網際網路起到了推動作用。
4.商務交易。商務交易是商業交易的電子化和網路化,通過移動網際網路的基本功能利用WEB技術、資料庫技術、安全技術等構建一個虛擬的交易平臺,實現商品***有形商品***的交易。目前我國手機使用者通過手機進行的商務交易主要有手機炒股、手機購物、應用手機銀行等。***1***手機炒股。手機炒股是使用者通過無線網際網路,利用網上交易通道,用手機進行行情瀏覽、自行下達證券交易指令、獲取成交結果及其他相關資訊的一種服務方式,包括實時行情、股市資訊和線上交易等。使用者使用手機炒股,可以隨時隨地的獲取豐富的股市資訊,使用者一般只需要支付電信運營商所收取GPRS流量費。這種服務使使用者在股市方面的資訊需求得到滿足。***2***手機購物。手機購物是指利用手機上網、實現網購的過程,屬於移動電子商務。原理和電腦上網購物一樣,只不過載體從電腦變成了上網手機。這正是人們上網購物行為方式的一種轉變。如果3G網路能夠實現無縫覆蓋,那麼勢必會有越來越多的使用者選擇“邊走邊購物”的手機購物模式。而手機購物也將成為“網路購物”之後,人們購物模式的又一次升級。***3***手機銀行。也可稱為移動銀行,是利用行動通訊網路及終端辦理相關銀行業務的簡稱。手機銀行是網路銀行的派生產品之一,它的優越性集中體現在便利性上,使用者利用手機銀行不論何時何地均能及時交易,節省了ATM機和銀行視窗排隊等候的時間,這成為手機使用者網路應用的一個主要原因。
二、手機使用者網上資訊行為影響因素分析
上文從資訊獲取、交流溝通、網路娛樂、商務交易幾個方面探討了我國手機使用者的網路資訊行為,每一個方面都包含了多種網上行為,其實對於每一種網上資訊行為,都是受多種因素影響的,可以將其歸結為以下幾個方面。
***一***使用者因素
用手機上網的使用者中,可以按一定的分類方式將其劃分為不同的群體,每個群體對於同一影響因素作出的反應不同,同時同一個體受不同因素的影響也不同。
1.認知能力。認知能力是指人腦加工、儲存和提取資訊的能力。對於手機使用者來說,每個使用者的認知能力不同,所產生的資訊行為結果也不同。年輕人群體用手機上網較為普遍,是因為年輕人的意識及接受新鮮事物的能力較強,而中老年群體用手機上網所佔比例則較低。據2009年《中國移動網際網路與3G使用者調查報告》顯示,使用3G手機上網使用者的年齡分佈更加集中,20-29歲使用者所佔比例最高,達59.5%。10-19歲的青少年使用者所佔比例也較高,達25%。與3G手機使用者對比發現,3G手機上網在年輕群體中的使用率較高,而在40歲以上的年齡階段的群體中使用率較低。這些資料說明,青少年使用者群體易於接受也願意嘗試新的無線上網方式,同時這也與使用者上網需求有關。
2.知識結構。人們對外部資訊、情報、知識的認知總是通過一定的知識結構作為中介,人們要取得外部資訊、情報、知識的正確認知,是不可能擺脫自身知識結構的影響,所以需要我們必須有意識地、主動地建構科學的知識結構。對網路資訊的理解也同樣是建立在使用者的知識結構上。使用者需求的資訊只有與其知識結構相匹配時,才能被理解、吸收和有實際意義。對於難以理解的資訊則需求助於資訊服務或採取其它方式將其加工為可以吸收利用的。因此使用者要不斷充實自己,使自己的知識建構及時與發展迅速的資訊環境相適應,從而在網際網路時代獲取到所需的知識。
3.資訊素質。使用者的資訊素質包括使用者的網路使用能力、資訊需求的表達能力和查詢技術的熟練程度等,它決定了使用者對資訊需求的認識、表達和獲取效果。如受過良好資訊素質教育的大學生其資訊意識、資訊檢索技能和資訊需求明顯強於未受教育的。資訊素質的提高有助於使用者將更多的潛在資訊需求轉化為現實需求。
4.上網興奮點。使用者資訊行為的產生是由於使用者有資訊需求,網路資訊需求是網路使用者資訊行為的導向,需求是行為的動力。這種需求在達到一定程度時,便轉化為使用者上網的興奮點。從而產生了使用者手機上網的應用偏好,如使用者經常通過手機網際網路向網路釋出訊息的微部落格,通過手機網際網路實時更新的股市資訊炒股等。
5.職業。在3G手機上網使用者中,學生使用者所佔比例最高,達23.3%,主要是由於各運營商在校園開展的3G推廣和套餐優惠。其次,企業、公司職員和管理者、個體戶和私企老闆也佔有較高的比重。可以看出,以上按職業分類的使用者群,都是在日常活動中有極大資訊需求的人群。如學生經常使用手機線上聊天,商旅人士會使用手機來收發***等。
6.收入。在我國由於通過3G技術上網還處於起步階段,運營商制定的各項3G上網費率標準還不完善,上網費用比較高,所以使用3G手機上網的使用者收入水平較高,以支援相對較高的上網費用。據報告統計,月收入在2000元以上的人群佔總體的53.8%,其中月收入2000-5000元的人群佔39.7%,月收入5000元以上的群體佔總體的14.1%。較高的上網費用直接影響使用者的上網資訊行為,如按照流量計費,有的使用者會考慮到節約上網費用,減少不必要的上網,從而上網頻次相對減少。
目前我國使用者上網主要通過桌面網際網路和移動網際網路,可稱前者為傳統上網模式***當然這種模式在當前還是主流模式***,後者為新興上網模式,而對於後者而言,使用者群體主要是手機使用者。
在桌面網際網路模式中,據《第25次中國網際網路絡發展狀況統計報告》統計,截至2009年12月,主要網路應用使用行為排名前三位的分別是網路音樂***83.5%***,網路新聞***80.1%***,搜尋引擎***73.3%***。從發展速度上看,商務交易類應用遙遙領先,如網上購物、網路炒股等,商務交易類應用平均年增幅68%。其中,網上支付使用者年增幅80.9%,在所有應用中排名第一,中國網際網路應用的消費商務化特徵走強趨勢明顯。
在移動網際網路模式中,從使用者上網時間方面來看,目前移動網際網路使用者的每日上網時間主要集中在兩小時以內,這部分使用者數量佔到了全部移動上網網民數量的89.6%,其中最主要的上網時間每天約30分鐘,佔到總體移動網民的34.6%;在手機使用者網路應用行為方面,手機線上聊天服務是首要的應用,佔用戶比例的77.8%;第二位的是手機閱讀,使用比例達到75.4%。手機搜尋、手機音樂的使用比例也在逐漸增加;在使用者行為發展方面,使用者上網頻率逐步提高,這一趨勢將會保持,形成更高的移動網際網路使用率,移動網際網路將成為網際網路最重要的補充資訊獲取與溝通的工具。圖1為中國網際網路絡資訊中心所統計的我國手機網民的主要網路應用。
根據中國網際網路資訊中心的統計情況,以及當前我國手機使用者主要的網路應用,筆者將我國手機使用者的網上資訊行為分為資訊獲取、交流溝通、網路娛樂、商務交易四個方面。
1.資訊獲取。網際網路上的資訊資源具有共享性和開放性,使用者通過網際網路獲取或查詢自身所需要的資訊或資料已經成為當前人們資訊自我滿足的主要方式,而對於用手機上網的使用者而言,獲取資訊主要是通過手機閱讀和手機搜尋,在圖1中,兩種行為分別佔手機網民網路應用的75.4%和55.2%。***1***手機閱讀。手機閱讀是手機使用者上網的主要應用,以線上和下載為主要閱讀方式,使用者可以按照自己的需求來閱讀。手機閱讀可以使使用者充分利用“邊角時間”、“空閒時間”來獲取各種資訊,體現了移動網際網路不受地點限制的特性。目前手機新聞網站、手機小說、手機報等業務已經成為影響手機網民的最重要應用之一。***2***手機搜尋。相對網際網路搜尋,手機搜尋無需上網裝置,只需一部隨身攜帶的手機就可以搜尋需要的資訊,可以滿足突發、緊急、特殊查詢的需求。移動終端的普及率遠遠超過電腦,更多的使用者使用手機搜尋所需資訊。手機搜尋加入人工智慧技術,剔除flash、廣告、垃圾連結,有效地減少了使用者繁瑣翻頁的麻煩。目前有許多專業的手機搜尋引擎供使用者使用,如Google、百度、儒豹等。每個人的興趣愛好不同,每個人也都有自己所關注的事情,而當前的搜尋引擎只是提供一般的搜尋結果,於是垂直搜尋應運而生,當前位置搜尋、購物搜尋、部落格搜尋等都是使用者手機搜尋應用的主要方式。
2.交流溝通。移動網際網路這種交流介質具有多媒體等特性,手機使用者之間通過移動網際網路進行語言或文字的互通更加便利。目前對使用者使用較多的應用方式是手機線上聊天、手機郵件、手機微博和手機網路社群。***1***手機線上聊天。在圖1中,這種行為佔手機網民網路應用的77.8%。使用者通過安裝在手機客戶端的聊天軟體線上聊天,這不同於傳統意義上的短訊息,線上聊天是使用者把編輯好的文字內容通過移動網際網路傳送給聊天物件。有些電信運營商是按照資訊流量的多少來收取費用的,這樣可以大大減少使用者的花費。如中國移動的飛信業務,電信運營商按產生1千位元組***Kb***流量收取3分錢的資費標準計算,使用者通過飛信業務線上聊天,50個漢字大約產生100位元組的流量,而1千位元組等於1024位元組***byte***,這些漢字所產生的流量大約是1千位元組的1/10,那麼使用者在資訊流量放面的花費也約為1/10,即3釐。如果這50個漢字以簡訊形式傳送,按照每條簡訊一角錢的資費標準計算,那麼發簡訊的費用要遠遠高於手機線上聊天所產生的費用。從經濟的角度看,節約資訊費用是手機線上聊天應用比例大的主要原因,極大地促進了手機使用者的上網,提高使用者上網的積極性。此外,手機客戶端軟體的介面設計友好,方便使用,也是許多手機使用者選擇線上聊天的原因。***2***手機郵件。***已經遍及人們的日常活動,傳統的***處理方式,只能依賴電腦上網才能完成郵件的收發。當用戶外出時或需要立即檢視郵件時,則希望身邊有能夠收發***的工具,手機郵件使這種使用者需求得以實現,當前我國手機網民網路應用的18.4%為手機郵件的使用。許多公司推出手機郵件業務,如中國移動,其所推出的手機郵箱將郵件主動推送到使用者手機上,使郵件如同簡訊一樣可以自動收取。使用者在手機上通過手機郵箱服務可以隨時隨地的閱讀、撰寫、回覆、轉發和管理***,具有方便、高效、靈活、安全的特性。***3***手機微博。中國網際網路絡資訊中心並沒有將手機微博統計到手機網民的網路應用中,其實當前手機微博的應用量是很大的。手機和微部落格的結合,不僅能實現多媒體直播,還能接收多媒體或轉發,以及與關注使用者的人和被使用者所關注的人交流。這種交流使微博使用者形成了網路上的團體,因為網路能實現傳統現實不易實現的功能,短時間瞭解傳統現實中很難了解到的資訊,而且成本幾乎為零。通過微部落格,手機的照相功能演化成了圖片即時報道,手機的簡訊功能演化成了即時文字報道,手機的錄影功能演化成了即時“電視報道”,手機的錄音功能演化成了即時“廣播報道”。這使得微博使用者能在第一時間把身邊的事發送到微博平臺,與大家分享。***4***手機網路社群。網路社群是指包括論壇、貼吧、公告欄、群組討論、線上聊天、交友、個人空間等形式在內的網上交流空間,同一主題的網路社群集中了具有共同興趣的訪問者。如目前比較流行的人人網和開心網都有手機版的網路社群。通過手機登入網路社群,以其具有的移動性和靈活性成為使用者休閒娛樂、獲取資訊、傳播資訊的重要渠道。
3.網路娛樂。網路娛樂可以作為電子服務的一類,以移動網際網路為娛樂平臺,向用戶提供相關娛樂服務。相對於臺式PC機,由於手機外形比較小巧,更容易被使用者作為網路娛樂的工具使用。比較常用的網路娛樂方式有手機音樂、手機網遊、手機電視,在圖1中分別佔50.4%,19.3%和16.5%。***1***手機音樂。手機音樂是為使用者提供的一項綜合音樂服務,使用者可以通過音樂手機客戶端或音樂門戶***WEB、WAP、IVR等***使用榜單查詢、MV、線上收聽、音樂搜尋、音樂社群、音樂資訊等豐富多彩的音樂服務。手機音樂在2009年底時的使用率為83.5%,這說明大多數使用者都使用過這項服務。***2***手機網遊。手機網遊也是使用者通過手機休閒娛樂的主要方式。在3G手機上網使用者所使用的手機網遊下載網站中,40.5%的使用者選擇使用移動夢網進行遊戲下載。雖然現在無線網際網路的網速還不及有線網路,但隨著3G技術的應用,手機終端功能的增強,越來越多的使用者會投入到移動網遊的世界中。***3***手機電視。手機電視是指以手機為終端裝置,傳輸電視內容的一項技術或應用。目前我國移動運營商推出的手機電視業務主要是依靠現有的行動通訊網路實現的。手機使用者可以從電視節目中獲得大量資訊,以滿足自身資訊需求。手機電視服務對使用者利用移動網際網路起到了推動作用。
4.商務交易。商務交易是商業交易的電子化和網路化,通過移動網際網路的基本功能利用WEB技術、資料庫技術、安全技術等構建一個虛擬的交易平臺,實現商品***有形商品***的交易。目前我國手機使用者通過手機進行的商務交易主要有手機炒股、手機購物、應用手機銀行等。***1***手機炒股。手機炒股是使用者通過無線網際網路,利用網上交易通道,用手機進行行情瀏覽、自行下達證券交易指令、獲取成交結果及其他相關資訊的一種服務方式,包括實時行情、股市資訊和線上交易等。使用者使用手機炒股,可以隨時隨地的獲取豐富的股市資訊,使用者一般只需要支付電信運營商所收取GPRS流量費。這種服務使使用者在股市方面的資訊需求得到滿足。***2***手機購物。手機購物是指利用手機上網、實現網購的過程,屬於移動電子商務。原理和電腦上網購物一樣,只不過載體從電腦變成了上網手機。這正是人們上網購物行為方式的一種轉變。如果3G網路能夠實現無縫覆蓋,那麼勢必會有越來越多的使用者選擇“邊走邊購物”的手機購物模式。而手機購物也將成為“網路購物”之後,人們購物模式的又一次升級。***3***手機銀行。也可稱為移動銀行,是利用行動通訊網路及終端辦理相關銀行業務的簡稱。手機銀行是網路銀行的派生產品之一,它的優越性集中體現在便利性上,使用者利用手機銀行不論何時何地均能及時交易,節省了ATM機和銀行視窗排隊等候的時間,這成為手機使用者網路應用的一個主要原因。
二、手機使用者網上資訊行為影響因素分析
上文從資訊獲取、交流溝通、網路娛樂、商務交易幾個方面探討了我國手機使用者的網路資訊行為,每一個方面都包含了多種網上行為,其實對於每一種網上資訊行為,都是受多種因素影響的,可以將其歸結為以下幾個方面。
***一***使用者因素
用手機上網的使用者中,可以按一定的分類方式將其劃分為不同的群體,每個群體對於同一影響因素作出的反應不同,同時同一個體受不同因素的影響也不同。
1.認知能力。認知能力是指人腦加工、儲存和提取資訊的能力。對於手機使用者來說,每個使用者的認知能力不同,所產生的資訊行為結果也不同。年輕人群體用手機上網較為普遍,是因為年輕人的意識及接受新鮮事物的能力較強,而中老年群體用手機上網所佔比例則較低。據2009年《中國移動網際網路與3G使用者調查報告》顯示,使用3G手機上網使用者的年齡分佈更加集中,20-29歲使用者所佔比例最高,達59.5%。10-19歲的青少年使用者所佔比例也較高,達25%。與3G手機使用者對比發現,3G手機上網在年輕群體中的使用率較高,而在40歲以上的年齡階段的群體中使用率較低。這些資料說明,青少年使用者群體易於接受也願意嘗試新的無線上網方式,同時這也與使用者上網需求有關。
2.知識結構。人們對外部資訊、情報、知識的認知總是通過一定的知識結構作為中介,人們要取得外部資訊、情報、知識的正確認知,是不可能擺脫自身知識結構的影響,所以需要我們必須有意識地、主動地建構科學的知識結構。對網路資訊的理解也同樣是建立在使用者的知識結構上。使用者需求的資訊只有與其知識結構相匹配時,才能被理解、吸收和有實際意義。對於難以理解的資訊則需求助於資訊服務或採取其它方式將其加工為可以吸收利用的。因此使用者要不斷充實自己,使自己的知識建構及時與發展迅速的資訊環境相適應,從而在網際網路時代獲取到所需的知識。
3.資訊素質。使用者的資訊素質包括使用者的網路使用能力、資訊需求的表達能力和查詢技術的熟練程度等,它決定了使用者對資訊需求的認識、表達和獲取效果。如受過良好資訊素質教育的大學生其資訊意識、資訊檢索技能和資訊需求明顯強於未受教育的。資訊素質的提高有助於使用者將更多的潛在資訊需求轉化為現實需求。
4.上網興奮點。使用者資訊行為的產生是由於使用者有資訊需求,網路資訊需求是網路使用者資訊行為的導向,需求是行為的動力。這種需求在達到一定程度時,便轉化為使用者上網的興奮點。從而產生了使用者手機上網的應用偏好,如使用者經常通過手機網際網路向網路釋出訊息的微部落格,通過手機網際網路實時更新的股市資訊炒股等。
5.職業。在3G手機上網使用者中,學生使用者所佔比例最高,達23.3%,主要是由於各運營商在校園開展的3G推廣和套餐優惠。其次,企業、公司職員和管理者、個體戶和私企老闆也佔有較高的比重。可以看出,以上按職業分類的使用者群,都是在日常活動中有極大資訊需求的人群。如學生經常使用手機線上聊天,商旅人士會使用手機來收發***等。
6.收入。在我國由於通過3G技術上網還處於起步階段,運營商制定的各項3G上網費率標準還不完善,上網費用比較高,所以使用3G手機上網的使用者收入水平較高,以支援相對較高的上網費用。據報告統計,月收入在2000元以上的人群佔總體的53.8%,其中月收入2000-5000元的人群佔39.7%,月收入5000元以上的群體佔總體的14.1%。較高的上網費用直接影響使用者的上網資訊行為,如按照流量計費,有的使用者會考慮到節約上網費用,減少不必要的上網,從而上網頻次相對減少。