服務客戶的文章

　　看看服務案列的，再看看自身到底存在生命問題，是我們不斷提升自己的方式。有時候看看別人的生活態度，可以讓自己得到很好的啟發。面是小編為大家整理的關於的相關資料，供您參考!

　　篇【1】：陳阿土的故事

　　陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢***zǎn，意思是“積累”***了半輩子的錢，終於參加一個旅遊團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間，這讓他新奇不已。

　　早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“Good morning Sir!***先生，早上好!***”陳阿土愣住了，這是什麼意思呢?在自己的家鄉，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓?”於是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土!”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“Good morning Sir!”。而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土!”但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什麼，告訴他又記不住，很煩的。終於他忍不住去問導遊，“Good morning Sir!”是什麼意思，導遊告訴了他是“早上好!” 的意思，天啊，真是丟死臉了!陳阿土反覆練習“Good morning Sir!”這個詞，以便能體面地應對服務生。

　　又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Good morning Sir!”與此同時，服務生大叫：“我是陳阿土!”

　　“輕輕的告訴你：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要堅持!堅持就是力量!在我們的日常工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難，但我們要相信這些困難都只是暫時的，需要我們主動面對，勤思考，多想辦法，自然就能夠迎刃而解。在這些工作的開展中，我們往往沒有捷徑可走，唯有我們學習和發揚“陳阿土精神”，堅持不懈，我相信我們終將收穫彩虹!

　　篇【2】：杜魯門——“水桶到此為止”

　　“The buck stops here。”***水桶到此為止***，這是20世紀中唯一一個沒有上過大學的總統，美國第33屆總統杜魯門在白宮當家時，在橢***tuǒ，音同“妥”，意思是“狹長” ***圓形總統辦公廳的書桌上，放著這麼一句座右銘。這句諺***yàn，音同“豔”，意思是“流傳”***語是有典故的：英國人剛剛踏上美洲的時候，有一個傳統，如果水源離生活區有一段距離，大家就排成隊，以傳水桶的方式把水運到生活區來。後來這句話的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉***wěi，音同“委”，意思是“推脫”***責任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習氣。杜魯門有擔當，門上貼這樣的字條，意思是任何人的問題到自己這裡結束，自己不會把麻煩傳遞給別人。當問題發生時，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。

　　“輕輕的告訴你：沒有一個人會無緣無 故地成功!每一個成功人士的背後一定有他的獨到之處。杜魯門總統就是一個值得學習的人，他敢於面對責任、敢於承擔責任。他的這種“擔當”精神，贏得了人們的尊重和信任，陪伴他走向了成功。

　　在日常工作中，我們需要這種“水桶到此為止”的擔當精神!在我們的客戶抱怨、投訴的時候，在同事反映問題、尋求支援的時候。。。。。。，讓我們做個有責任心的人、做個有擔當的人、做個能解決問題的人，在自己的職責、許可權內，盡心盡責、全力以赴的解決!體現自己的價值，而不是把自己變為“傳話筒”、“二傳手”。

　　篇【3】：將腦袋開啟一毫米

　　美國有一間生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業增長率為10—20%，令董事部雀躍萬分。不過，業績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事部對此三年業績表現感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。會議中，有名年輕經理站起來，對董事部說：“我手中有張紙，紙裡有個建議”，那張紙上只寫了一句話：將現有的牙膏開口擴大1mm。***mm,長度單位，代表“毫米”***總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢?這個決定，使該公司第十四年的營業額增加了32%。

　　“輕輕的告訴你：一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當我們面對新知識、新事物或新創意時，千萬別將腦袋密封，置之於後，應該將腦袋開啟1mm，接受新知識、新事物。也許一個新的創見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進業績，改善生活。

　　圍繞提升業績、降低成本，公司倡導廣大員工發揮自己的主動性和積極性、聰明才智，提出合理化建議，共同創造更加美好的明天。