社群網格化管理制度範文

　　為充分整合社群資源，發揮社群網格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社群管理網格化服務，需要制定並實施相應的管理制度。小編今天為你整理了，希望對大家有幫助!

　　篇一

　　1.明確職責，熟悉分管責任區、做到細化管理服務、規範服務程式。

　　2.定期深入轄區，準確收集資訊，及時高效辦理，落實交辦工作。

　　3.執行首問負責制。提供全程代辦服務，加強跟蹤問效，即時完善痕跡。

　　網格人員辦事制度

　　三活：網格責任人要成為本網格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;

　　四知：每個網格員應努力做到“知網格情況、知村***居***民家情、知社情民意、知求助物件”;

　　八必訪：網格員每月對“困難群眾必訪、空巢老人必訪、殘疾家庭必訪、流動人員必訪、失業人員必訪、低保人員必訪、特殊人群必訪、老幹部必訪”。

　　網格人員辦事制度

　　一、入戶走訪制度

　　***一***定期入戶走訪：走訪支部委員及黨小組長，掌握黨組織活動情況;走訪小區***樓院***業主委員會，掌握小區***樓院***管理情況;走訪廣大社群村***居***民，做到對居民基本情況和需求。

　　***二***分類走訪。由基礎網格責任區工作人員按村***社群***黨工委制定的入戶調查表，入戶填寫網格調查表，全面掌握各類資訊，調查表分成三類：

　　一類戶：老年群體***60歲以上***：一般老年群體***身體健康，能參加社會活動的一般老年人群體***每季度走訪不少於1次，特殊老年群體***空巢老人、孤寡老人等***每月走訪1次以上;

　　二類戶：弱勢群體：一般弱勢群體***低保戶、殘疾家庭等***每月走訪2次以上，重點弱勢群體***重病、臥病在床等情況***每月走訪2次以上;

　　三類戶：工薪階層***機關、事業、企業在職人員***、私營業主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

　　二、入戶評價制度

　　對網格化工作情況組織入戶核實，並對基礎網格責任區、片區網格責任區工作進行評價。

　　片區網格工作人員：每季度入戶1次，核實資訊並認真填寫入戶核實表。對一類戶的核實率不少於50%，二類戶的核實率不少於30%，三類戶的核實率不少於20%。並且對責任區的工作做出相應的評價。

　　工作站工作人員：每季度入戶1次，核實資訊，並認真填寫入戶核實表;對一類戶的核實率不少於50%，二類戶的核實率不少於30%，三類戶的核實率不少於10%，並且對責任區工作作出相應的評價。

　　村***社群***網格負責人員：制定本村***社群***實行網格化管理實施方案，安排工作站、責任區的負責人，制定本村***社群***的網路平面圖、示意圖，負責對社群所有網格成員每人每年核實一次入戶資訊，認真填寫核實表;並且對工作站的工作作出相應的評價。

　　三、《片區、基礎網格管理服務工作手冊》規範制度

　　目錄：1.責任區基本情況統計表 2.社群綜合服務站服務範圍3.社群網格管理員協管員工作職責4.社群社情民意調查記錄表5.社群出租房屋商鋪登記表6.社群流動人口登記表7.社群重點特殊人員基本資訊登記表8.釋解教人員安置幫教情況記錄表9.社群矯正人員矯正幫扶情況記錄表10.社群戒毒人員服務管理情況記錄表11.特殊青少年幫扶教育情況記錄表12.社群矛盾糾紛不穩定因素排查登記表13.社群矛盾糾紛調解工作記錄表14.網格化管理工作記錄

　　***一***《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記載要整潔、詳細。要儘量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真實掌握輿情資訊和動態。

　　***二***《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記載要認真、及時要做好每一篇的《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記錄工作。要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發現，矛盾在一線解決，把矛盾解決在萌芽狀態，維護社會穩定。

　　***三***《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記載要完整，能體現事件處理過程，工作手冊要體現處理問題的過程和結果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄引發問題、情況的背景分析、起因、建議、設想和解決辦法以及最後處理結果。要求記載內容能反映網格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果。

　　***四***《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記載要有總結分析。要認真思考、深入走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯絡群眾的心得體會，幹部群眾解決困難的新經驗、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問題的建議和措施，使《片區、基礎網格管理服務工作手冊》的內容更加豐富，發揮更大、更全面的作用。

　　網格管理員職責

　　網格管理員要做到“三活、四知、八必訪”。

　　“三活”，即網格管理員要成為本網格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;

　　“四知”，即網格管理員要做到“知網格概況、知村***居***民家情、知社情民意、知求助物件”;

　　“八必訪”，即網格管理員每月對“困難群眾必訪、空巢老人必訪、殘疾家庭必訪、暫住人員必訪、待業人員必訪、低保物件必訪、老幹部必訪、特殊人群必訪”的服務理念。

　　通過制度建設與工作的有機銜接，建立和完善網格化管理服務機制。

　　網格化管理責任人職責

　　1.熟悉掌握網格內基本情況，負責資訊收集、便民服務、簡易問題處理等。

　　2.負責承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、建立、綜治、安全生產等工作任務。

　　3.網格責任人每天上、下午到網格責任區內巡查一次，及時瞭解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態資訊，並對自己所管轄責任區的檔案進行即時和定期完善。

　　4.在網格責任區內如發生一般性事務當場處理，並記錄在工作日誌中。涉及到政策性較強的事務，自己不能當場解釋或解決的帶回社群網格管理工作站處理。遇突發性事件立即上報社群網格管理工作站，涉及鎮有關單位的，應緊急處理，並同時上報鎮網格管理辦公室，網格責任人要現場跟蹤。

　　網格工作排查報送制度

　　1.各單位將工作領域所需求的資訊內容分解至村***社群***，定期深入村***社群***收集各管理站有效資訊，切實做好資訊的登記，認真記錄《網格化管理工作日誌》。

　　2.片區網格管理負責人應當整合責任區內各類資訊資源，創建臺帳式的網格化管理系統，並實行動態化管理。

　　3.以基礎網格管理點為排查主要環節，網格管理人員排查手機問題與資訊，如實填寫，《網格化管理工作日誌》，全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。按“區分責任、分類處理”的原則，屬於村***社群***職責範圍內的報送片區網格管理負責人，督促並協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋;屬於村***社群***職責範圍之外的上報鄉***鎮***網格組織協調辦公室與相關單位。

　　網格資訊管理制度

　　1.鄉***鎮***網格組織協調辦公室建立資訊臺帳系統，實現村***社群***網格數字化管理。

　　2.堅持以“一個網格一本臺帳、一項工作一組資料”為原則，便於數字更新，隨手攜帶、動態管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護。

　　3.實行分類管理，以工作性質為區分，分為黨群組織、經濟財政、綜治維穩、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等小項。

　　4.實行條塊結合的雙向管理。在鄉***鎮***級網格，鄉***鎮***網格組織協調辦公室負責本鄉***鎮***網格總檯帳的管理，各職能部門負責對口領域的單項臺帳管理;在村***社群***級網格、片區網格管理負責人負責村***社群***總檯帳的管理，基層網格負責人負責對口領域單項單項臺帳以及網格責任區的綜合臺帳管理。

　　網格化管理宣傳制度

　　1.成立宣傳工作領導小組，宣傳黨的路線方針政策，貫徹精神，負責上級會議、檔案精神的貫徹落實和網格化管理的推廣宣傳工作。

　　2.加強內宣，通過黑板報、簡報、政務網站、廣播等積極宣傳鎮網格化管理工作;擴大外宣，向上級新聞媒體、網站積極報送本鄉***鎮***網格化工作經驗。

　　3.鞏固文化陣地，活躍縣、鄉***鎮***兩級文化市場，倡導喜聞樂見、積極向上的文化活動。

　　網格管理處置反饋制度

　　1.排查收集的各類資訊與問題，涉及到駐區單位之間、居民與駐區單位之間、居民與居民之間的事務，原則上由村***社群***、片區、基礎網格責任人牽頭處理;涉及到縣、鄉***鎮***職能部門的事務，原則上由縣、鄉***鎮***職能部門牽頭處理。

　　3.在處置時效上，屬村***社群***、片區、基礎網格職責範圍內的，一般在3個工作日內給予解決，屬城關鎮職能部門職責範圍內的，一般在3個工作日內給予解決;屬縣、鄉***鎮***職能部門職責範圍內的，一般在5個工作日內給予解決.如如特殊情況短期內難以解決，應當及時註明原因。

　　4.在處置協調上，如問題超出鄉***鎮***職責範圍，應當在2個工作日內報送縣相關職能部門，並及時將處置進展情況作反饋。

　　5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向群眾公示，接受群眾監督。

　　網格化管理工作例會制度

　　1.例會時間：與鄉***鎮***、社群月工作例會合並召開。

　　2.參會人員：鄉***鎮***主要領導、鄉***鎮***、村***社群***網格組織協調辦公室成員、片區、基礎網格管理負責人。

　　3.例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施;階段性重點工作的部署和安排;以及對網格化管理工作的建議和意見等。要求簡明扼要，重點突出。

　　網格化管理督查考核制度

　　1.由縣、鄉***鎮***綜治委***辦***、維穩辦對網路化管理運轉情況實行督查考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。

　　2.督查考核物件：各級網格責任人。

　　3.督查考核內容：貫徹落實縣、鄉***鎮***黨委、政府佈置的各項工作;執行網格化管理運轉情況;排查各類資訊是否全面、準確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等。

　　4、督查考核週期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與村***社群***工作目標考核一併實施。

　　5.督查考核形式：以《督查專報》報送鎮主要領導。

　　6.被督查的網格及責任人要主動配合督查工作，按規定要求如實提供相關情況;要高度重視督查辦發現的問題，針對反饋意見並積極整改。

　　網格管理工作學習培訓制度

　　1.由鄉***鎮***、村***社群***網格建設工作領導小組辦公室、管理服務站負責實施。

　　2.重點內容：計算機網格平臺使用知識、適用技能知識，縣委、縣綜治委、鄉***鎮***黨委的一系列重要精神，網格化管理工作及針對群眾訴求所需的相關知識。

　　3.學習培訓每半年舉行一次，做好點名和培訓記錄等工作。

　　網格化管理工作排程交辦制度

　　1.各級網格管理人員專門負責受理登記、協調解決本責任區內群眾服務事項和群眾反映的問題。能獨立辦理的儘快辦理，不能獨立辦理的，遞交到上一級網格管理員。

　　2.實施分級排程和月排程。社群每月召開一次會議，限期辦理***社群網格建設領導小組會議***，研究上月工作情況;對社群***網格管理員***、村幹部不能解決的問題、難點問題和共性問題，上報鄉***鎮***網格建設領導小組專題組織排程。

　　網格化管理工作分流交辦制度

　　對群眾反映的訴求實行分級分流交辦，限期辦結。各級網格對應歸口辦理的服務事項按照審批辦理許可權實行交辦制度，並對分流交辦情況隨時進行督查督辦。應分流交辦的事項有網格管理組織協調辦公室、網格管理工作站開具交辦指定對口單位負責辦理;一般件由網格辦公室受理，辦公室主任籤批分流交辦;注意事項先向網格建設領導小組組長反饋，組長批示後，由網格辦公室對批件進行浮流，對分流交辦的事項，應規定辦理期限。

　　網格化管理工作分流督辦制度

　　1.對分流交辦的事項，落實專人跟進督辦，對接受單位的辦理情況進行全過程督辦，確保受理事項按規定程式和時限得到依法、及時辦理。

　　2.接受單位在接到分流交辦單的事項後，參照有關部門法律法規和規章依法進行辦理、處理，應當定期向開具分流交辦單的網格機構彙報工作的進展情況;問題解決後，應將結果隨同相關資料送網格機構;解決不成的，應及時迴流至網格機構解決。

　　網格化管理工作依法歸口辦理

　　1.基層網格和片區網格做好設計民生的就業、就醫、就學、生育、社會保障等公共服務和糾紛化解等;涉及審批辦理許可權的群眾訴求和申請由各網格管理員代交和代辦。

　　2.矛盾糾紛指派分流制度。依照處置反饋制度，辦理。各級網格管理辦、站、室、點要根據矛盾糾紛的性質、類別，或直接調解，或按照“屬地管理”、“誰主管誰負責”的原則，及時分流指派到有關部門、村***居***委會和單位;各級網格要加強信訪、綜治等部門在工作上的銜接;對重大矛盾糾紛，在分流交辦的基礎上做好協調協助，共同處理。

　　3.實行回訪制度。對已解決的矛盾糾紛，特別是有重大影響、疑難複雜、可能出現反彈的矛盾糾紛要定期進行回訪。

　　網格人員獎勵制度

　　1.實行獎勵制度，鼓勵先進、鞭策落後，做到賞罰分明。

　　2.網格人員符合下列條件之一的可給予適當的獎勵。忠於職守，積極工作，成績顯著者;遵守紀律，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，為民辦實事，起模範作用的;執行重要或特殊任務有顯著功績的;愛護公共財產，節約單位資財有突出成績的;有其他功績的。

　　3.工作人員有下列違法失職行為，尚未構成犯罪的，應當予以紀律處分。違反國家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規章、制度的;玩忽職守，貽誤工作的;弄虛作假，欺騙組織的;撥弄是非，破壞團結的;其他違反國家紀律的。

　　篇二

　　一、網格劃分和隊伍建設

　　根據社群網格、單元網格“二級網格”的劃分要求，社群網格按現行行政區域劃分，即每一個社群為一級網格。單元網格按照“界定清晰、規模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則，結合社群實際情況，依據戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設定單元網格，原則上每個單元網格以200-500戶為宜。

　　網格管理服務隊伍按照一個網格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。社群網格服務管理隊伍由網格督導員***由掛社群鄉鎮領導擔任***、網格管理者***由社群書記、主任擔任***，網格管理五大員***管理員、資訊員、警務員、宣傳員、服務員，由社群工作人員和社群民警擔任***構成。單元網格服務管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網格長***也是網格管理員，由社群工作人員擔任***、網格協管員***由居民小組長擔任***、網格督導員***由鎮掛居幹部擔任***，網格長和網格協管員實行“一格一員”，網格督導員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志願者等。

　　二、網格服務管理隊伍職責

　　***一***網格督導員職責：1.全面負責督促、指導、協調網格服務管理工作;2.受理網格內的疑難問題，並在職權範圍內予以協調解決，對於超出職權範圍且無力解決的，提交上級部門解決，並積極協助參與;3.督促做好網格內各類資料、臺帳的彙總、上報和檔案的整理與管理工作;4.制定考核獎懲辦法，對網格內各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。

　　***二***社群書記***主任***職責：1.負責指導、督促社群全面工作的開展，對網格內的工作承擔領導責任;2.建立規範的網格化管理體系，形成規範的網格化管理執行機制;3.組織召開網格周例會，研究分析本社群各網格的各類資訊、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況;4.組織社群工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛;5.上情下達，協調縣、鎮單位處理網格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況;6.每半年組織轄區內人大代表、政協委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網格化管理服務水平。

　　***三***網格長工作職責：1.每日至少1次到網格內開展巡查走訪工作，發現問題及時處理，現場不能處理的問題要及時上報社群;2.對網格其他人員發現的問題，要及時到現場進行核實，並及時處理，社群不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作;3.與群眾保持經常性聯絡，熟悉本網格內居民的基本情況;4.重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊群體，瞭解他們的需求，對群眾反映的問題及時迴應，幫助解決;5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時複核確認，建立好臺帳;6.將網格內的巡查走訪情況建立網格化管理臺帳，記入《社群社情民意調查記錄簿》，同時錄入網格化服務管理資訊平臺。

　　***四***五大員工作職責：1.網格平臺管理員工作職責：負責對採集、排查的各類資訊進行審定並上報資訊平臺;做好網格化服務管理資訊平臺的日常維護和巡查工作;承辦網格化服務管理資訊平臺上傳下達的業務工作;通過工作例會等形式通報網格工作開展情況及存在的問題，並提出改進意見。2.網格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規定時限內辦理群眾申辦事項;積極參與排查調處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態和突出治安問題，全面準確地登記轄區實有人口，瞭解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現實表現，開展對重點人口、監管物件和有輕微違法人員的監督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態情況;指導治保會、義務巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區治安保衛重點單位建立健全安全防範制度，落實安全防範措施;協助辦理轄區各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。3.網格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規，宣傳到群眾中，引導居民自覺遵守國家法律法規，把上級的決策、決定變為居民自覺行動，駕起政府聯絡居民的連心橋，構建平安和諧社群，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網格資訊員工作職責：負責資訊收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到資訊處理及時，臺帳明晰規範，確保客觀真實反映本社群各網格動態管理情況。5.網格服務員工作職責：對居民提出的要求服務的專案內容進行收集整理，及時提供優質高效服務;對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經濟適用房、申請廉租房、民政優撫、殘疾人服務、下崗失業、就業服務、年檢辦證、安全生產、隱患排查、環境整治、衛生防疫、戶籍等服務專案提供工作流程及所需材料等資訊。

　　三、工作制度

　　***一***定期例會制度

　　1.周例會制度。例會由社群書記或主任負責組織，參會人員為網格管理者、網格長、網格五大員。會議主要內容：***1***網格長對責任區內各方面社情資訊進行通報，提出解決問題辦法或意見;***2***網格管理者對上週巡查中發現問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下週繼續做好協調、解決等工作;***3***對上週周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社群領導親自督辦，並在下一週通報解決情況，直至問題得到徹底解決。

　　2.月例會制度。由鄉鎮領導召集，參會人員為各社群網格指導員、網格管理者、網格長，鄉鎮社群辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、城管、民政、信訪等負責人。會議主要內容：***1***聽取轄區內各社群網格本月工作情況彙報及下月工作安排;***2***通報轄區內網格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務;***3***研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協調解決。

　　***二***網格工作人員學習培訓制度

　　1.學習培訓內容。***1***黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，教育居民遵紀守法，履行法定義務;***2***學習社會管理創新知識，熟悉網格管理基本原理、各類基礎資訊採集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與資訊平臺操作技能;***3***各業務部門的有關政策、法規;***4***網格工作人員文明規範管理服務的基本要求。

　　2.學習培訓方式。***1***採取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓;***2***採用靈活多樣方式進行專項業務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

　　3.學習培訓要求。***1***以會代訓方式由鄉鎮網格化服務管理中心***社群辦***或各社群組織;***2***參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假;***3***培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。

　　***三***網格巡查制度

　　1.巡查內容。***1***入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產、節育措施落實情況等資訊;***2***出租屋內居住的人員資訊情況;***3***網格內消防安全情況;***4***矛盾糾紛隱患及各類不穩定因素排查;***5***社群環境衛生情況：巡查轄區內小區路面及樓道、屋頂和街巷的衛生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發現上報並參與清理衛生死角、樓層雜物;整治清理二級路段、街巷、小區中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現象;及時發現、制止並上報在轄區內違法違章建設行為;⑹其他需要了解的資訊及上級交辦的排查事項。

　　2.巡查方式。***1***巡查分為日常巡查與專項巡查，社群網格管理者、網格督導員每週至少到網格巡查1次，單元網格長、協管員每日至少到網格巡查1次，資訊員、治安員、中心戶長***樓棟長***每天進行走訪巡查，全面掌握網格內的情況，並記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行;***2***網格巡查工作可由本網格單獨完成，也可由相鄰幾個網格聯合完成，具體安排由網格長自行協調;***3***在巡查中發現的問題或收集到的資訊，及時通過手持終端上傳至網格化服務管理資訊平臺，記錄備案，作為績效考評依據。

　　3.調查注意事項。入戶調查要合理安排時間，注意方式方法，對服務管理物件的個人資訊嚴格保密，要主動與社群居民交流溝通，及時瞭解社情民意，認真填寫《社群社情民意調查記錄簿》。

　　***四***網格資訊平臺管理制度

　　1.每個社群網格要建立社群綜合服務平臺，健全網格化服務管理資訊平臺，配備平臺管理員，做好資訊平臺的日常維護工作，實現網格化數字管理。

　　2.資訊平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類資料，使網格內各類資料資訊科學、直觀。

　　3.網格管理者、平臺管理員要圍繞資訊平臺設定的專案收集資訊，錄入平臺。

　　4.網格長每天必須配帶手機終端，並始終保持開機狀態，巡查中發現問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情資訊。

　　5.各網格管理者要切實做好資訊臺賬的管理，及時充實更新網格內的各種資訊，使資訊平臺隨著工作的進展而變化，並做好保密工作。

　　四、工作流程

　　社群網格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發現、解決城市管理、社群管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網格長、協管員、資訊員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網格長通過手持終端上傳到社群網格化服務管理資訊平臺，由社群居委會協調解決。⑵社群網格平臺管理員，對各單元網格上報的問題應及時歸類，上報社群書記或主任，能在社群管理範圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社群管轄範圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮網格化服務管理中心***社群辦***，由鎮政府協調解決。⑶鎮網格化服務管理中心對各社群上報的問題要及時提交鎮相關領導，在本鎮內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉鎮管轄範圍或需要縣直有關部門協調解決的，上報縣級服務管理平臺，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人。縣級服務管理平臺全程監督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果並結案歸檔。形成“資訊採集—受理立項—任務派遣—處理反饋—核查結案”的閉環流程。

　　五、績效考核辦法

　　***一***考核原則

　　考核工作主要針對每個網格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。

　　***二***考核物件

　　社群網格工作者。

　　***三***考核內容

　　1.落實社群居委會佈置的各項工作完成情況。

　　2.網格內常住人口、流動人口等資訊是否做到準確掌握、及時登記。

　　3.網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩資訊排查是否做到及時、全面、準確。

　　4.網格內***含周邊***社群基礎設施情況、社群環境衛生、亂貼廣告等方面發現的問題及督促整改情況。

　　5.社群黨建及文體等工作開展情況。

　　6.按照部門職能准入社群制度，積極做好社群為職能部門代理事務工作。

　　***四***督查考核形式

　　採取聽、評、看、議相結合的方式進行。

　　1.聽。主要聽取各網格長的工作彙報。

　　2.評。主要評價網格長各項工作落實情況。

　　3.看。一看工作態度，是否愛崗敬業，職責是否明確，每天是否堅持下網格履職盡責。二看操作程式是否規範，對一般性工作、需要協調處理的工作、突發性工作、需要審批的工作操作程式是否清楚。三看工作業績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發現問題、解決問題的能力：⑴是否能與社群居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態資訊;資訊採集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務受理、處置是否快捷、規範;是否認真填寫工作日誌，做到及時登記上報;臺賬是否清楚、整潔、規範。四看社群居民滿意率。

　　4.議。召開由社群居民、駐區單位代表參加的座談會，聽取他們對社群網格化服務管理的意見和建議，以及對網格長、協管員的綜合評價。

　　***五***考核獎懲辦法

　　1.社群網格化管理工作者考核結果與年度獎金直接掛鉤，考核採取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：

　　⑴網格工作考核，包含網格基本資訊、資訊採集、矛盾排查調處、應急問題處置、社群環境衛生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。

　　⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社群單位代表測評。

　　⑶評價考核，由縣、鎮網格化服務管理中心對各網格工作進行評價打分。

　　⑷鄉鎮和社群可結合實際制定加分和減分專案。

　　2.對網格協管員、中心戶長***樓棟長***，鄉鎮和社群也應制定相應的考核獎懲機制。

　　篇三

　　***一***網格服務團隊工作制度

　　一、團隊工作的主要內容

　　1、向網格內群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規。

　　2、定期不定期走訪網格內群眾、企業，收叢集眾、企業各類服務需求、困難、意見和建議，瞭解他們在思想、生產、生活等方面的動態，及時做好社情民意記錄。

　　3、搞好上情下達和下情上傳，及時向社群黨組織反映群眾的訴求、意見和建議。

　　4、協調解決群眾所難，說服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩定工作。正確引導群眾弘揚美德，樹立文明新風，保持良好的居住和發展環境。

　　5、定期和按需為群眾開展健康服務。

　　6、發揮團隊優勢，為群眾、為企業提供科技、文化、技術等方面的特色服務。向群眾提供就業、發展資訊，引導、幫助群眾創業創新。

　　7、開展應急管理服務、安全隱患防治、外來人口服務管理等基層基礎工作。

　　8、完成網格化管理其他各項任務。

　　二、團隊工作形式

　　1、定期開展集中進網格走訪活動，每一服務團隊成員聯絡一定數量的居民，原則上每季度首月的1至15日集中走訪一遍網格內所有的居民，並將走訪情況於16日前報社群黨組織。緊急情況、重大情況隨訪隨報。

　　2、由網格責任人開展日常資訊採集，並做好與團隊的聯絡工作。

　　3、通過網格責任人上戶的日常性、團隊定期進網格的針對性，為群眾持續提供需求服務。

　　4、團隊定期召開工作例會，原則上為每月的16日，遇重要或緊急事由的，由網格責任人及時召集團隊成員召開會議，分析研判相關事項。

　　三、團隊工作紀律

　　***一***六不準

　　1、不準弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準虛報瞞報。

　　2、不準接受可能影響公正執行公務的禮物饋贈和宴請。

　　3、不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。

　　4、不準洩露群眾、企業的隱私和機密，確保資訊保安。

　　5、不準在群眾中發表損害政府形象和不利於工作的言論，不搬弄是非。

　　6、不準無故缺席團隊開展的工作。

　　***二***六不讓

　　1、不讓上級佈置的工作在我手中延誤。

　　2、不讓應該反饋的意見或傳遞的資訊在我手中中斷。

　　3、不讓正在辦理的事在我這裡積壓。

　　4、不讓我負責的事因我而影響全域性。

　　5、不讓各種差錯在我手裡出現。

　　6、不讓群眾反映的事情在我這裡擱淺。

　　***二***網格***總***責任人職責

　　一、負責網格團隊成員的召集，定期不定期組織開展進網格走訪活動。

　　二、明確網格團隊成員的職責，督促組員做好日誌記載。

　　三、每月召開一次網格團隊工作例會，回顧總結前期工作，提出熱點難點問題，商討解決辦法，安排下一階段工作。

　　四、負責對群眾、企業反映問題和服務需求進行彙總，並及時向社群黨組織及鎮領導和相關辦公室彙報。保持同團隊成員的經常性聯絡，掌握動態資訊，檢查、督促他們積極履行職責，完成相應工作任務，使服務更加精細化，資訊更加明朗化。

　　五、如群眾反映的情況確須立即辦理的，能辦的當即辦理，不能辦理的進行移交併予以說明;移交給職能部門辦理或處理的事情要進行跟蹤，及時得到反饋意見，並告知當事人。

　　六、按照網格化佈局，整合力量，完善維穩資訊員網路，隨時瞭解社情民意，及時掌握涉穩資訊，並加強分析研判，為維護穩定決策提供參考。加強網格間的協調聯絡，妥善化解各類矛盾糾紛。

　　七、完成網格化管理的其他各項工作。

　　***三***網格團隊成員職責

　　一、時常走訪瞭解網格內黨員、群眾的思想、工作和生產、生活等方面的情況。

　　二、履行網格化管理工作的視窗職責，日常性地採集***充實***各類資訊，注重各類矛盾發現和排摸，並加強動態跟蹤。

　　三、及時向網格分責人、社群黨組織反饋各類資訊，並積極做好群眾的思想工作和穩定工作。

　　四、充分發揮熟知網格內各類情況的優勢，做好網格團隊入戶的嚮導、基本情況通報等相關工作。

　　五、做好群眾對網格化管理的正確引導工作，促進群眾對服務工作的正確認識和密切配合。

　　六、履行聯絡和服務群眾工作其他職責。

　　***四***問題協調解決與情況反饋制度

　　一、定期分析研判。對於上報的情況或問題，各級網格每月至少召開一次分析研判會議，研究相應措施，提出解決辦法、途經，落實辦理人員。

　　二、限時辦結。一般性的矛盾、訴求問題的辦結或答覆時間為7天;較複雜的矛盾、訴求問題的辦結或答覆時間為15天，重大疑難性矛盾或問題要求在30天內辦結或提交街道黨工委、辦事處研究決定。

　　三、分類分層處理。網格團隊走訪和服務所收集的問題，採取分類分層解決的辦法進行處理。一般性的問題，由各網格負責人對群眾當場進行答覆或解決，政策不明確的，諮詢後向群眾作出答覆;涉及共性問題或矛盾糾紛，由社群協調解決;社群未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛，由社群上報上級部門綜合協調處理。大疑難問題、群眾反映強烈的熱點難點問題，應及時向街道領導或相關辦公室反饋，由辦公室提交街道領導班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。

　　***五***例會制度

　　為確保網格化管理工作深入有序開展，有效發揮服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，特制訂工作例會制度。

　　一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結合召開。

　　二、工作例會由社群全體網格服務團隊參加，網格組織負責人召集，並請相關領導到會指導。

　　三、內容為在網格化管理工作中存在的問題及群眾幹部反映強的熱點難題。

　　四、對例會反映的問題要及時總結，完善，更新，補充。

　　五、例會全體網格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。

　　六、每月按時總結和部署“網格化管理、組團式服務”下階段工作。

　　***六***入戶走訪制度

　　為了切實轉變網格服務團隊成員的工作作風，密切聯絡群眾，不斷適應新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：

　　一、全體網格成員必須入戶瞭解民情，每月1—15日全面走訪。每天不得少於2小時。

　　二、每個成員入戶都要認真聽取群眾意見，瞭解他們想什麼、盼什麼、要求居委幹部做什麼，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細記載在專用筆記本上。