汽車商務禮儀的重要性

　　一個成功的汽車工作人員應該具備良好的形象。一個好的形象或許將會是你成功售出一輛汽車的墊腳石。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1.規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞資訊。禮儀是一種資訊，通過這種資訊可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。

　　3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支援，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　汽車商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。

　　一、適宜的禮儀

　　銷售禮儀是指汽車銷售人員在銷售活動中應遵循的行為規範和準則，它指導和協調銷售人員，在銷售活動中實施有利於處理客戶關係的言行舉止。汽車銷售人員是汽車商品的傳播源和載體，汽車銷售活動實際上是在人際交往過程中完成汽車的銷售和服務，有使客戶產生心理愉悅感之功能。在商品經濟發達的今天，銷售技術是“如何贏得客戶”的技術而不是強迫客戶購買的技術。

　　適宜的汽車銷售禮儀，不僅能夠幫助汽車銷售人員樹立良好的個人形象，還能幫助企業樹立優秀的組織形象。銷售禮儀行為是資訊性很強的行為，汽車銷售人員和客戶在通過禮儀行為獲得資訊的同時，還在聯絡感情。但是這種感情需要以真實為基礎，表面的客套和虛假的謙讓是不能夠取信於人的。因此，汽車銷售人員應該在平時就培養誠懇、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當雙方要坐下來詳細瞭解汽車時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶。汽車銷售人員不能因為客戶對你的產品有異議，就換上一副陌生的臉孔，接待客戶時要做到善始善終。

　　二、端莊的儀容

　　汽車銷售人員留給客戶的第一印象是儀容儀表，儀容的好壞關係到銷售的成敗。在銷售過程中，汽車銷售人員應給客戶留下大方、得體的印象，這樣不僅可以增強自信，贏得客戶的好感和信任，更能將自己的形象演繹得神采飛揚。

　　保持端莊的儀容，除了需要自身的氣質，還需要掌握一定的化妝技巧。適度得體的化妝可以讓你的儀容更加引人注目。因此，儀容的重點應是美容化妝。

　　化妝應以潔淨、健康、自然為基準，忌諱濃妝豔抹，過於妖豔。

　　男、女士得體的工作妝

　　得體的工作妝簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感，既要給人以深刻的印象，又不要顯得脂粉氣十足。

　　男士工作妝：包括美髮定型;清潔面部與手部，並使用護膚品進行保護;使用無色脣膏與無色指甲油，保護嘴脣與手指甲;使用香水等。

　　女士工作妝：與男士工作妝相比，在男士工作妝的基礎上，還要使用相應的化妝品略施粉黛、淡掃蛾眉、輕點紅脣，恰到好處地強化可以充分展現女性光彩與魅力的面頰、眉眼與脣部。

　　正確使用香水的位置：

　　脈搏離面板比較近的地方，如手腕、耳根、頸側、膝部、踝部等處。

　　既不會汙損面料，又容易擴散出香味的服裝上的某些部位。如內衣、衣領、口袋、裙襬的內側，以及西裝上所用的插袋巾的下端。

　　三、得體、整潔的著裝

　　汽車銷售人員得體、整潔的著裝可以滿足客戶在視覺和心理方面的要求，從而給客戶留下良好而深刻的第一印象。很多汽車銷售公司要求員工統一著裝，這是因為著裝已經不再是單純的個體形象，更是一種企業文化，體現著汽車銷售公司的整體形象。從這個意義上說，著裝是一門藝術，它能夠傳達出語言無法替代的情感和意蘊。

　　汽車銷售人員的著裝應以整潔、大方、得體為基本要求，同時也應與年齡、職位、體型、場合等相稱，後者可以幫助客戶在眾多統一著裝的汽車銷售人員當中較容易地識別為其服務的銷售人員，不至於混淆。在工作時間，汽車銷售人員不宜佩戴過多飾品，以免給客戶留下不好的印象。

　　四、優雅的舉止

　　在汽車銷售過程中，舉止優雅的汽車銷售人員往往能夠贏得客戶的更多尊重和信任。舉止包括人的動作和表情，它是一種無聲的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質、受教育程度以及能夠被別人信任的程度。這類形體語言往往是一種動態中的美，包括手勢、站姿、坐姿、走姿等，是風度的具體體現。擁有這種風度，是汽車銷售人員贏得客戶好感和親近的重要因素。

　　汽車銷售人員良好的外在形象和舉止表現可以給客戶留下較好的第一印象，而這第一印象也是交易的成敗因素之一。也就是說，留給客戶的第一印象是汽車銷售人員進入成功殿堂的第一個階梯，需要持續不斷地進行自我修煉。

　　“腹有詩書氣自華”想要塑造良好的職業形象，首先要提高自身的文化和道德修養。衣服可以不斷變換，容貌也可以適當修整，只有自內而外的氣質無法手工打造，而這種氣質恰恰又最能夠予人好感。汽車銷售人員更應該以此為著眼點，從根本上解決問題，方能事半功倍。