稱呼與交談口才技巧

　　職場上經常需要交談與溝通,公司與公司之間，部門與部門之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課.以下是小編為大家收集關於，供你閱讀。

　　一、 用好交際的稱呼

　　***一*** 用好交際的稱呼

　　人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那麼稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的.然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感.尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗.可見稱呼語的使用是很重要的.那麼，到底在交往中派出什麼樣的“先鋒官”才恰到好處呢?

　　***二*** 怎樣避免稱呼的“張冠李戴”

　　在企業家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象.這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果.如何避免張冠李戴呢?

　　1.企業家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響

　　在某市的一次經濟技術開發洽談會上，一方的負責人竟連續發生張冠李戴的現象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產經營能力不可信賴，從而取消了合作的打算.可見，對張冠李戴的現象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙.

　　2.事先要有充分的準備?

　　交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻.因此事先要對會見物件的單位、姓名、職務、人物特徵有個初步的瞭解，做到心中有數.這樣，經過介紹後，印象就比較深刻.必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹.有條件的，交換名片則更理想.

　　3.注意觀察對方的特徵，掌握記憶方法

　　介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特徵或個性特徵.對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等.

　　4.注意掌握主要人物

　　在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意瞭解和熟悉主要物件 ***帶隊的負責人***和與自己對等的物件***指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者***.現在，一般都不太講究主客、主從關係的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的.如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪。

　　二、 交談

　　交談是人們傳遞資訊和情感、增進彼此瞭解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事.要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養和提高自己的交談技巧.

　　***一*** 交談的話題

　　與人談話最困難的，就是應講什麼話題.一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的.因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題.這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環境覓取話題.如果相遇地點在朋友的家裡，或是在朋友的喜筵上，那麼對方和主人的關係可以作為第一句.比如說：“聽說您和某先生是老同學?”或是說：“您和某先生是同事?”如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題.問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去.如：“今天的客人真不少!”雖是老套，但可以引起其它的話題.讚美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話.如讚美主人家的花養得好之類.?

　　***二*** 交談的技巧

　　如果你能和任何人持續談上10分鐘並使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了.不過不論難易，總要設法打通這難關.常見許多人因為對於對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的.其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至於做個不錯的交際家也並非難事.工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以企業家要充實自己的知識.

　　***三*** 交談的禮節

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體.說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈.談話時切忌唾沫四濺.參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽.若有事需與某人說話，應待別人說完.第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎.談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意.

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情.一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題.與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話.對方不願回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題.一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內政.不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題.

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人***丈夫***好嗎?”“孩子們都好嗎?”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這裡的風景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會.”“再見，祝你週末愉快!”“晚安，請向朋友們致意.”“請代問全家好!”等.

　　21世紀是一個知識經濟的時代，也越來越要求團隊合作能力.作為一個職場人士，要想取得成績，必須提高自己的團隊合作能力、人際交往能力.這種合作能力，有時甚至比專業知識更加重要，人際交往就是自己在團隊中能否與他人友情合作的重要環節.

　　一個人的職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素.而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識.瞭解並掌握一定的職業禮儀，有助於完善和維護職場人的職業形象.一些日常的職業禮儀，對完善、維護自身職業形象有所幫助.

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的.交談一般選擇大家共同感興趣的話題，因此你在與人交往時，大方得體、溫文而雅是最佳方式。