溝通策略與技巧

  溝通是一門藝術,也是一名優秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說、輕鬆地談判,還是愉快地銷售,它都將協助您增進傳遞資訊——溝通的技巧。那麼有哪些?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  :積極傾聽他人的談話

  注視著對方,保持注意力;對方談話最後插入總結性問話,確保沒有漏下什麼。

  :提前做好溝通計劃

  實現安排好溝通交流程式***制定溝通計劃、交流策略等***,才能達到預期的溝通效果,提前做好溝通步驟,以免溝通交流失敗。

  :注意運用提示資訊

  交流過程中,使用一些詞語***如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是***或者運用一些手勢,都能夠有助對方理解下一步要談些什麼。

  :取消對方不合作的談話

  如果對方因事情忙碌對談話不予理睬,你應當取消這次談話,讓對方注意到,要麼立即停止手邊的工作與你專心溝通,要麼越好與你交流的時間。

  :確保對方注意力集中

  因為每個人的興趣和需求不同,所以注意力不能完全集中在談話的內容上,解決這樣的問題,可以嘗試提問式的開場白,吸引別人的注意力和思考。

  :語言富於變化

  注意把握好自己的語速、語調和音量,談到關鍵性問題需要放慢速度,引證例子最好加快語速。缺少語言變化,就是會對方感到厭煩,甚至拒絕傾聽你的談話。

  :預料溝通過程中

  可能出現的各種結果

  對於溝通可能提出的問題、建議,可能出現的反對意見,以及偏離主題的情況做好充分準備,甚至有必要設想對於每個觀點可能會出現各種反應,以便更好地促進溝通交流的效果。

  :營造積極和諧的談話氣氛

  和諧的談話氛圍,使大家保持理性狀態進行溝通,切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流,而不是家長式,勝利者對失敗者式的命令,他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

  :運用開放式問句提問

  最好運用開放式,而非指標性的提問,引出實質性的結論。比如“B小組為什麼會落後於其他小組”,然後提出更具體的問題,進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎?”,從而引出實質性問題。

  :回答對方提出的問題

  當向別人傳達某一資訊時,別人的第一反應通常是“這對我來說有什麼好處?”對於這個問題的回答將是對方接受還是持謹慎觀望態度,或者乾菜拒絕你的要求。你應該將心比心,換位思考,最終獲得大家都期望的雙贏結果。

  :確保對方

  領會了你的談話內容

  如果想知道對方是否理解你的談話內容,可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結,不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多,不知道是否表述清楚,如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內容,我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

  :試探性詢問

  交談過程中,有的人會刻意迴避部分事實。比如在招聘過程中,詢問應聘者為什麼要放棄原工作,他回答“我的價值得不到應有的體現”。這時你需要具體瞭解事實,你可以嘗試3種試探性詢問:反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現?”;中立性試探:“我很感興趣,具體談談。”;沉默式試探:什麼都不說,只是看著面試者,等待他的回答。