溝通策略與技巧

　　溝通是一門藝術，也是一名優秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說、輕鬆地談判，還是愉快地銷售，它都將協助您增進傳遞資訊——溝通的技巧。那麼有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：積極傾聽他人的談話

　　注視著對方，保持注意力;對方談話最後插入總結性問話，確保沒有漏下什麼。

　　：提前做好溝通計劃

　　實現安排好溝通交流程式***制定溝通計劃、交流策略等***，才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

　　：注意運用提示資訊

　　交流過程中，使用一些詞語***如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是***或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什麼。

　　：取消對方不合作的談話

　　如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要麼立即停止手邊的工作與你專心溝通，要麼越好與你交流的時間。

　　：確保對方注意力集中

　　因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。

　　：語言富於變化

　　注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。

　　：預料溝通過程中

　　可能出現的各種結果

　　對於溝通可能提出的問題、建議，可能出現的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對於每個觀點可能會出現各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。

　　：營造積極和諧的談話氣氛

　　和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

　　：運用開放式問句提問

　　最好運用開放式，而非指標性的提問，引出實質性的結論。比如“B小組為什麼會落後於其他小組”，然後提出更具體的問題，進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎?”，從而引出實質性問題。

　　：回答對方提出的問題

　　當向別人傳達某一資訊時，別人的第一反應通常是“這對我來說有什麼好處?”對於這個問題的回答將是對方接受還是持謹慎觀望態度，或者乾菜拒絕你的要求。你應該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結果。

　　：確保對方

　　領會了你的談話內容

　　如果想知道對方是否理解你的談話內容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

　　：試探性詢問

　　交談過程中，有的人會刻意迴避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應聘者為什麼要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應有的體現”。這時你需要具體瞭解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現?”;中立性試探：“我很感興趣，具體談談。”;沉默式試探：什麼都不說，只是看著面試者，等待他的回答。