酒店客房安全知識_酒店客房安全管理

　　客房安全是客房工作的一項十分重要的內容。安全工作的目的是保證客人人身安全、財產安全。以下是由小編整理關於酒店客房安全知識的內容，希望大家喜歡!

　　酒店客房安全知識

　　一、客房安全管理的特點

　　客房安全管理工作貫穿於客房接待服務過程的始終，是一項複雜、持久、專業性很強的工作，沒有安全，一切服務和生產就無從談起。同其它行業比較，客房安全管理主要有以下特點：

　　1、不安全因素較多。煙火、用電、電器裝置以及客源複雜及其行李多潛在的不安全因素多。

　　2、責任重，影響大。酒店對保證住店客人的生命財產安全，具有義不容辭的責任。假如酒店發生火災，小會使客人及酒店的財產受到損失，大將甚至吞滅整個酒店。客房安全的要求標準高，責任重大，必須加強各項防範措施。

　　3、要求服務人員安全意識強。主要以“防火、防盜、防暴、防突發事件、防自然災害”。

　　4、顧客的隱私度高。一些客人往往利用客房進行違法亂紀的活動，諸如***，***、走私、嫖娼、賭博等。

　　二、建立客房安全制度

　　1、跟房檢查制度。凡客人退房後，服務員必須認真檢查該房間，主要檢查裝置、物品是否損壞或遺失，酒水消耗以及是否有煙火隱患及其它的異常情況。

　　2、巡樓檢查制度。要求是每次巡樓必須檢查五項內容：①.樓層上是否有閒雜人員;②.是否有煙火隱患，消防器材是否正常及齊全;③.門窗是否關好或損壞;④.房內是否有異常聲響及其他情況;⑤.裝置、設施是否損壞。

　　3、火警火災的報案制度。發現火警按火警程式報警。

　　4、遺留物品處理制度。凡在酒店範圍內拾獲的一切無主物品，視為遺留物品。任何人拾獲，必須交本部門保管，並作好記錄。

　　5、交接班制度。各當班人員必須在交班本及報表上以書面內容作好交班，並簽上自己的姓名，必要的專案也應用口頭表達清楚。

　　三、發生在客房部的安全問題，主要有以下幾種型別：

　　1、各類事故：①.浴室冷熱水供應不正常，燙傷或凍著客人;②.設施、裝置年久失修或發生故障而引起的各種傷害事故;③.地板太滑、樓梯、地毯安置不當，使客人摔傷。

　　2、疾病傳染：①.保持房間衛生的清潔***如杯具的消毒***;②.布草的清潔***一客一換***;③.衛生間設施的特別清洗消毒;④.消滅害蟲。

　　3、偷盜及其安刑事案件。

　　除偷盜行為以外，客房部有時還會發生以謀財害命為主要特徵的搶劫，凶殺案件。有效防止盜竊及其它刑事案件的發生，是客房安全管理的主要任務。要做好客房部盜竊及其它刑事案件的防範工作應做好以下兩面方面：①.員工應有良好的職業道德;②.做好客房鎖匙門卡管理。

　　四、客房的鎖匙管理制度。

　　酒店鎖匙是關係到客人生命財產以及酒店本身安全的一個重要因素。鎖匙管理是樓層安全管理的一個重要環節，一般應採取以下八點措施：

　　1、做好鎖匙領用的登記制度

　　2、非上班人員不得領取鎖匙

　　3、上班鎖匙須隨身攜帶，不得隨處擺放

　　4、禁止隨便為他人開房門

　　5、發現任何門鎖孔上留有門卡或鎖匙，服務員須敲門提醒客人取回門卡或鎖匙，如屬房內無人，要將門卡或鎖匙取下報告部長作好記錄。

　　6、如不慎丟失鎖匙或門卡，應及時上報，通知電腦員更改密碼，必要時通知工程部換鎖。

　　五、從來訪客人和住店客人身上發現疑點，加強防範。

　　1、從查核證件中注意：①.證件照片與面貌不相符;②.印章模糊不清或有塗改現象;③.證件已過有效期。

　　2、從言談中注意：①.交談中神態不正常，吞吞吐吐，含糊其詞;②.口音與籍貫不一致。

　　3、從舉止中注意：①.進出頻繁，神情異常，行動鬼祟，②.用小恩小德拉攏腐蝕服務員，③.經常去竄其它客人房間，④.打探酒店其他客人情況，⑤.攜帶違禁物品。

　　發現可疑人員應主動通知各分崗及保安部，加強留意，如有異常情況，及時上報。

　　六、介紹酒店消防設施及消防器材

　　①.煙感報警器 ②.手動報警裝置 ③.自動噴淋系統 ④.消防捲簾門 ⑤.乾粉 ⑥.ABC滅火器 ⑦.消防栓，消防水帶一套***包括鎖管卷盤一卷*** ⑧.防煙防毒處救面具 ⑨.高空救生緩降器。

　　酒店客房安全管理六大要素

　　1、完善設施裝置，做好安全管理工作。

　　“工欲善其事，必先利其器”，在客房安全管理中，人員是決定性的因素，這是毫無疑問的。但使用先進的裝置工具，能提高工作效率，更好的滿足賓客的安全需求。

　　首先，客房設施裝置不僅要符合酒店的檔次，其安全效能也要有保證。客房部要配合工程部做好客房設施裝置的日常維護和保養工作，發現問題及時解決，有效地杜絕由於設施裝置的原因而導致的安全隱患。第二，完善客房安全設施。為防止意外，客房部必須建立完善的安全設施應急系統，包括裝備必須的消防系統、閉路電視監控系統、各種報警器材及客房安全裝置等等，而且客房部必須保證各種安全設施始終處於正常狀態、功能完好。

　　2、制定安全管理制度，規範操作程式。

　　科學完善的制度是維護客房安全的重要保證。根據客房安全服務的內容，在加強制度建設時必須得做好以下兩個方面的工作。

　　第一，建立健全涉及客房安全的各種規章制度，做好應對緊急狀況的預案。由於服務制度是客房服務工作的依據，因此，在制定服務制度時一定要以賓客為本，認真考察和檢測服務工作的每個環節是否會導致賓客的不安全感，確保客房服務工作能滿足賓客對安全的期望。根據酒店客房的實際情況，建立《消防事件應急預案》、《防範颱風工作預案》、《治安事件應急預案》、《突發醫療事件處理預案》等，並通過模擬演戲，加強員工培訓。

　　第二，規範員工操作程式。管理制度制定只是形式上的，員工在具體操作中是否嚴格按照制度執行，這恰恰是能否避免安全事故發生的關鍵。例如客房的DND處理程式，文字上的表述每個員工都很清楚，但在實際操作中，往往貪圖方便，見到房間打DND嫌麻煩，就完全不理會也不交班，導致客人在房間出現意外;此類事件在很多酒店都發生過，歸根結底，都是規範落實不到位造成的。因此，客房部必須強化員工的制度觀念，並深入研究各種控制手段來保證制度得以實施。比如，通過科學的監督保證：員工在做房時嚴格按照清潔服務規程對客房實施清潔消毒，防止各種疾病傳播，確保客人的健康;在接待服務工作中認真執行訪客制度，嚴格無關人員進入樓層;客房部工作鑰匙的管理和使用人員必須嚴格執行鑰匙管理制度，以防患於未然。

　　第三、建立安全管理巡查制度。

　　為確保客房安全，要建立安全巡查制度，包括：保安員例行巡查、客房各級管理人員日常巡查、中夜班員工、領班巡查、大堂副理的夜間巡查。通過各級人員的不斷巡查，及時發現異常情況，消防安全隱患，杜絕安全事故的發生。管理人員還應加強走動管理，加強巡視，認真檢查安全規章制度的落實情況和不安全隱患，瞭解員工的工作狀態，及時發現問題並督促糾正。對在客房區域發生的任何異常情況，都要及時彙報、處理，巡查內容有：陌生人在樓層停留、房間有異響、房間有爭吵聲等等。

　　3、落實安全培訓，提高員工的安全意識和應急能力。

　　沒有受過專業訓練的員工對安全管理工作的認識不盡一致，而且客房部的員工由於崗位分工和受教育程度的不同，考慮問題的角度不同，對安全管理工作重要性的認識也有高低之分。因此，安全培訓是每一位員工的必修課，為了在客房出現安全事故時，在保安?a href='//' target='_blank'>咳嗽被蚓頻旯芾砣嗽備系角埃?殖≡憊つ薌笆庇行У卮χ茫?乇鷚?憂慷曰?閽憊びΧ園踩?鹿實吶嘌擔??ㄍ環⑹錄?拇?砑記杉跋?樂?逗拖?朗鹿始寄艿吶嘌怠Ｒ?願髦職踩?鹿式?蟹治觥⒒闋芎妥芙幔?⑿緯墒槊娌牧希?┰憊ぱ?啊?/p>

　　4、關注客人的心理安全。

　　從客人的角度出發，安全需要包括生命財產安全和心理安全兩個層次。當前的很多酒店都非常重視對客人生命財產的保護，但客人心理層次的安全需求卻常常被忽視。心理學家認為，人們外出到一個陌生的地方，常常會產生一種心理的緊張情緒。實際上，這就是人們對新環境的陌生而導致的一種不安全感。問題在於酒店員工對自己所處環境非常熟悉，而常常不能理解賓客的這種心態，因此，很容易忽視客人對心理安全的需要，所以，客房管理者應加強對一線員工的培訓，使全體員工能夠站在客人的立場去理解客人的心理。每當客人抵達時，我們應該去熱情去歡迎他們，待他們似親人似朋友，奉獻我們的真情真意，儘可能為其幫助和驚喜，努力為賓客營造一個溫馨、安全的家外之家。

　　5、加強對客人的安全引導，提高賓客的安全意識。

　　在酒店發生的各類安全事件中，有很多案發原因與客人安全意識薄弱有關，如將貴重物品不存放在前臺，而是隨便放在客房內，令犯罪分子有可乘之機;讓陌生異性進房，結果是引狼入室，招來殺身之禍。在維護客人和酒店安全時，客人也有責任。比如，為防止意外，每間客房門後都貼有一張安全疏散圖，目的是指示客人在火災等緊急情況下順利逃生。但在正常情況下，許多客人對這張圖並不太多在意，而一旦遭遇萬一，酒店採用的應急措施首先是斷電，此時，這張圖事實上已經失去了它原有的意義。目前國際上一些著名的飯店集團已經開始採用液晶顯示的安全圖，以確保客人在任何緊急情況下安全逃生。總之，對客人的安全引導的內容應包括：幫助客人提高安全意識，明示他們的安全防範義務，告知他們在一旦發生意外時如何尋求保護和安全逃生。

　　6、客房安全管理還需要其他部門的密切配合。

　　客房安全管理工作不能僅靠一個部門來做，還需要其他部門的密切配合，如保安部、工程部、採購部等。保安部負責酒店的安全保衛工作，可以通過閉路監控時刻關注樓層出現的異常情況，做出應急處理。工程部配合做好各類設施檢修和維修工作，採購部則為完善裝置提供後勤保障，客房安全管理工作只有在各部門的密切配合下才能做得更好，為客人提供一個安全、舒適的居住環境。

　　做好客房安全工作，應有務實和“不求聞達”的實幹精神。許多安全工作是“只幹不說”或者“幹後再說”的，而不是流於形式、浮於表面的制度制定和一般性號召。安全工作只有“第一”，沒有“第二”，一旦出了安全事故，則人命關天，前功盡棄。因此，客房安全工作必須有兢兢業業、如履薄冰的態度才能做好。客房安全是衡量一家酒店服務質量的重要方面，客房部的全體員工要切實做好安全管理方面的工作，提高安全意識，努力杜絕任何可能造成安全的因素。

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