改善客戶關係的話術技巧

　　人生當中不可避免的要與各種各樣的人交往，人際關係的好壞往往會決定一個人終生的命運。在與別人交往的時候，善於運用一些語言技巧，可以輕鬆改善人際關係，讓你如魚得水。那麼下面是小編帶來的，就讓小編給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。

　　改善客戶關係的四個話術技巧：

　　1、也許你是對的

　　這話猶如叫一個人在激戰中放下武器，在爭執中承認錯誤，是很傷面子的事情。但在很多情況下，說出這句話，就會使燃燒的怒火熄滅，使咆哮的頭腦冷靜，使揮起的拳頭放下，使分歧的意見趨同。不僅會避免很多的傷害和損失，而且能維護整體的團結和穩定。這句話在家庭糾紛中尤為重要。當夫妻間因為一點小事爭吵不休的時候，如果有一方首先說出這句話，那麼很多矛盾就會到此為止了。其實，彼此既然相愛，既然已經共同生活，有什麼原則問題非要爭個你死我活?說一句“也許你是對的”，絲毫不會失去什麼。

　　2、我就來

　　每個人都有最需要幫助的時候。經過一週疲憊的工作，當你想享受一個輕鬆的週末時，突然發現家裡的水管壞了。你給管道工打電話，當他說“我就來”時，你會感到極大的輕鬆。當你駕車在車水馬龍的道路上，車子突然熄火，後面的汽車又排成長龍，並拼命地鳴笛催促。這時你心急火燎地給一個朋友打電話，當他說“我就來”時，你的心裡就像一塊石頭落了地。

　　3、我相信你行

　　有一位優秀教師告訴我，她教育學生的一個訣竅，就是經常找學生們單獨談心。而且無論是學習成績好與不好的學生，都對他們說：“我相信你行。”因此，她所教過的學生，幾乎個個都充滿著自信。“行”的更“行”了，“不行”的也“行”了。由此我想起孫中山的一句話：“心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日;心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期。”不僅學生們如此，大人們也是如此。當一個人遇到困難、出現過錯或猶豫不決的時候，如果他的領導或他的朋友說一句“我相信你”、“我覺得你行”，那麼他就很快會鼓足勇氣。

　　4、走你的路，讓別人去說罷

　　我的父親曾經對我說：“如果你想得到別人得不到的東西，你就得付出別人付不出的東西。如果別人休息你也休息，別人幹活你也幹活，別人怎麼生活你也怎麼生活，那麼就只能別人得到什麼，你也得到什麼。”的確，生活中的成功者，總是看得比別人遠，想得比別人深，做得比別人多。但往往也與風言風語、冷言冷語甚至流言蜚語相伴著。所以，每當聽到不同的聲音時，既要檢點自己的言行，更要堅定自己的決心，“讓人們去說罷!”如魯迅所言：“冷笑家的贊成，總是在改革取得成功之後。”

　　開發客戶的技巧：

　　1、資料搜尋法

　　資料搜尋法是銷售員通過搜尋各種外部資訊資料來識別潛在的客戶以及客戶資訊。利用資料進行搜尋的能力被專家稱為搜商。搜商高的銷售員，在沒有見到客戶之前，他就知道了客戶絕大多數資訊，如客戶擅長的領域、客戶的電子信箱、客戶的生日、客戶的籍貫、客戶的畢業學校、客戶的手機號碼、客戶的職務等。

　　不見其人，卻知其人。根據其資訊，設計好拜訪提問的問句，注意拜訪的細節以及開場白內容。還可以根據客戶資訊，初步判斷客戶的個性行為風格，為與客戶見面，做到“一見鍾情”埋下伏筆!搜尋的工具很多：網上搜索、書報雜誌搜尋、專業雜誌搜尋等。

　　網上搜索對於現代人來說，非常關鍵!也是最快速最簡單的搜尋方法。網上搜索尋找潛在客戶是開始的最好選擇，先在網上通過一些商業網站去搜索一些你客戶的資料。或通過大型的搜尋引擎諸如：百度、雅虎、谷歌等等，用關鍵詞搜尋;不要固定用一個搜尋引擎，同樣的關鍵詞，在不同的搜尋引擎搜就有不同的結果。現在很多公司都建有自己的公司網站，或者通過網際網路釋出了一些資訊，如招聘資訊等。如今很容易在網上搜索到公司與客戶的資訊。

　　還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關連結，也很有用。筆者通過網路中上下求索，知道了很多客戶的電子信箱以及他們的生日，這為筆者的培訓與顧問生涯提供了很大的方便。也通過網路的上下求索，知道自己競爭對手的培訓特點以及所在行業的最近環境。

　　2、內部資源法

　　如客戶資料整理法，通過企業內部提供的資訊資源，進行整理分析，並結合網上搜索進一步豐富潛在客戶知識與資訊。如公司前臺服務員會有新打進電話的客戶資訊，如市場部通過市場活動獲得的新客戶資訊，如自己的同事獲取的客戶資訊，如上司給予的客戶資訊等。尤其是根據前任銷售員提供的客戶資料與資訊，進行整理與分析，從中發現新的潛在客戶。

　　3、個人現場法

　　這個方法包括逐戶尋訪與現場觀察。比如推銷大學生用的教材與文化用品，選擇大學校園為尋找區，推銷處方藥品，選擇醫院或診所作為尋找區，並對這些地方加強拜訪。在這些地區，可以先選擇非客戶進行情報蒐集，如所推銷的藥品為胃藥，可以先拜訪比較空閒的科室或進修或實習醫生，向他們瞭解該醫院與消化科的資訊。

　　也可以到醫院的掛號廳或候診室去觀察與搜尋客戶資訊，如掛號廳一般有醫生介紹與專科特色介紹。也可以觀察某個醫生的看診病人數，從而判斷其潛力或醫院的市場潛力。如汽車推銷員開著新車在住宅區或社群街道轉來轉去，尋找舊車，發現舊車就把舊車的車主作為潛在的客戶，並想辦法與舊車主聯絡、認識與熟悉，乃至成為夥伴。

　　4、連鎖介紹法

　　連鎖介紹法就是銷售員請求現有客戶介紹潛在客戶的方法。分為直接介紹與間接介紹兩種，間接介紹就是銷售員在現有客戶的交際範圍內尋找潛在的客戶，直接介紹就是請現有客戶介紹與其有關係的客戶。連鎖介紹的具體方法很多，如請現有客戶給予參加其聚會的機會，請現有客戶代轉送資料，請現有客戶以書信、電話、名片等手段進行連鎖介紹。

　　5、影響人物介紹法

　　銷售員在某一特定的銷售客戶中發展一些具有影響力的中心人物，通過他們來影響該範圍內的其他人，使這些客戶成為銷售員的潛在客戶。這一方法的原理就是銷售心理學中的相信權威原理，社會學中的“專家”原理，即人們的鑑別能力往往受到來自行家與權威的影響。

　　人們對自己心目中的有威望的人物是信服與順從的，因此爭取到這些專家級任務的支援就顯得非常關鍵。這種方法的難點是說服中心人物。只有獲得中心人物的信任與支援，才能利用中心開花法進一步尋找更多的潛在客戶。

　　銷售員只要集中精力向少數中心人物做細緻工作，並使他們變成忠誠客戶，通過他們的口碑傳播，就可以獲得很多潛在的客戶;也可以通過他們的名望和影響力提高產品的知名度。例如醫生是病人範圍裡有影響力的中心人物，教師是學生中間有影響力的中心人物。