客戶管理抓大放小的技巧

  抓“大”放“小”並不是隨意或簡單地把小客戶甩掉,其實甩掉的只是沒有潛力的非贏利客戶,或者說無效客戶。同時,企業只能間接地、變相地“裁減”小客戶,而不是直接拒絕提供產品或服務。那麼下面就讓小編為你介紹,就跟著小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

  

  1、有時不得不考慮市場佔有率。

  很多企業以擁有龐大的客戶網路數量為榮,並把客戶作為企業最有價值的資產,這在更多的情況下是正確的,因為更多企業關注的是市場佔有率。必須承認,忽略市場佔有率而單純考慮客戶利潤率也是錯誤的,因為長遠的市場可能比今天的利潤更重要,抓“大”放“小”也需要一個良好的時機。

  2、要考慮社會力量介入的可能性

  “裁減”小客戶會步會引起小客戶的不滿甚至投訴?企業沒有理由揹著“歧視消費”這個“黑鍋”。這就要考慮到這種糟糕情況的出現,諸如媒體、行業協會等社會力量介入,有可能造成企業的不良媒體形象或在行業內失去良好形象。

  3、不要直接把低價值或無效客戶“拒之門外”

  如果像公司裁員那樣面對面地拒絕與小客戶合作,那樣對企業是沒有好處的。即使沒有引發上一種情況的問題,小客戶也會通過口碑傳播,會使企業遭遇“口水”,這種個人傳播也頗具危害。

  4、對客戶潛力進行評估。

  企業可以自行開展評估,當然也可以引入專業的管理諮詢公司進行客戶專項研究,這是最實效、最科學的做法,可以有效防止小客戶被“誤殺”。

  5、要學會珍惜老客戶。

  根據帕累托法則,開發一個新客戶的成本相當於維護五個老客戶的成本,因此必須“珍惜”現有的每一個客戶,“珍惜”更確切的應理解為“慎重”。

  6、客戶選擇先期“把關”

  不放棄任何客戶對企業都是有價值的想法。客戶開發重數量更重質量,是否有必要把一個潛在的客戶發展為企業真正的客戶,還真需要進行一番研究,這總比先“親密”再“拋棄”要好。

  7、建立客戶檔案,長期跟蹤

  通過客戶檔案,動態地分析客戶,而不是靜態地分析客戶。也就說,是否把這個小客戶“淘汰”,要立足於對客戶的一定時間的跟蹤,如過根據客戶某一時點的表現就輕易否定,那就顯失理性。