應對客戶說考慮下的技巧有哪些
有時,銷售人員詳細地向客戶介紹完產品之後,客戶會說“我要考慮一下”“我要考慮考慮”“我們不會輕易下決定”“讓我再想一想”等諸如此類的話。其實,這些說辭只是藉口,並不是真正的拒絕理由。那麼下面就讓小編為你介紹應對客戶說考慮下的技巧,就跟著小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
應對客戶說考慮下的技巧
一、緊追不放,等客戶做決定
很多時候,客戶聽完銷售人員對產品的介紹後,表示想要考慮一下,或者要求銷售人員下次再來。這時,銷售人員該怎麼辦呢?緊追不放!要直接對客戶說:“××,請您好好考慮吧。我將在這兒等候您考慮後的決定。”並且提醒他,自己必須留在那兒回答他所有問題,直到他做出決定。
比如一位推銷保險的人可以這樣說:
“這位先生,您是否喜歡我為您設計的這份壽險計劃?”等客戶表示喜歡後,就可以繼續說:“如果您喜歡這個計劃,那麼現在就有責任由我來幫您填妥投保書,並使這計劃生效。如果您說不喜歡這個計劃,那我就馬上回去,不再打擾您。如果您確實喜歡這份計劃,我就必須留在此地等候您簽約。”
二、巧用問句促使購買
有時,銷售人員將產品介紹給客戶後,客戶很有興趣,但表示要考慮一下。這時銷售人員就可以說:“好極了!想考慮一下就表示您有興趣,對不對呢?我知道您是您那個行業的行家,不過呢,在我所經營的產品方面,我可是行家。現在,您最想知道的一件事是什麼?”
在這個重要時刻,你應設法知道客戶真正的反對理由是什麼。銷售人員要詢問客戶要再考慮的緣由,進行鍼對性解決,促使客戶購買。這時銷售人員可以這樣問:“先生,很明顯,您說您要考慮一下,表明您對我們的產品真的感到有興趣,對嗎?”
這樣詢問之後,你一定要記得給你的客戶留出做出反應的時間,因為他們做出的反應通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。通常情況下,客戶都會說:“你說得對,我們確實有興趣,我們會考慮一下的。”接下來,銷售人員應該確認客戶真的會考慮:“先生,既然您真的有興趣,那麼我可以假設您會很認真地考慮我們的產品,對嗎?”值得注意的是,“考慮”二字一定要緩緩地說出口,並且要以強調的語氣說出來。
然後,你可以舉出一些例子,因為這樣能讓你分析出提供給他們的好處。最後,你可以這樣問:“先生,有沒有可能是錢的問題呢?”如果對方確定真的是錢的問題之後,你已經打破了“我會考慮一下”的定律。而此時,如果你能處理得很好,就能把生意做成。但若客戶不確定是否真的要購買產品,那就不要急著在金錢的問題上去結束這次交易。即使這對客戶來說是一個明智的金錢決定,如果他們不想買,怎麼會在乎它的價值呢?
三、提出問題關鍵
我們常常說:“趁熱打鐵”,做銷售也是如此。如果客戶說出“我要考慮一下”這個藉口,銷售人員應該在此反對意見剛萌生之際,立即動手,一定不要將話頭打住,否則待其滋長下去,購買慾越來越淡,生意就做不成了。