銷售員如何贏得顧客信賴
如何贏得顧客的信賴,成為顧客最信任的朋友是銷售員最需要做的事情。那麼到底怎樣才能贏得顧客的信賴呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員贏得顧客信賴的方法:
按照美國推銷大師吉拉德的“250定律”統計,任何一個人都有250個朋友,得罪了他,就得罪了他的250個朋友,250個朋友中每人還有250個朋友,如此算下去,你得罪的人數簡直是讓你自己都感到恐懼,而你的損失更是無法估量,並且也會給你的公司造成了一筆很大的損失。
試想一下,為什麼你喜歡某些人,而不喜歡另一些人?這就和喜歡向某些人買東西,不喜歡向某些人買東西的理由是一樣的。你要做你顧客的朋友,要變成他可以信任的好朋友。
對於一個銷售員來講,顧客就是上帝,顧客有權拒絕。然而,當銷售員帶著一個實在的產品,一次次真誠地拜訪,最終總能贏得顧客的信賴。當然了,靠說謊、故弄玄虛進行推銷,誹謗貶低其他公司,不僅不可能得到顧客的信賴,反而難免遭遇顧客的輕蔑與訓斥。即使顧客一時受騙,也僅僅是一次而已,絕不會持續長久的。
客戶的信任是再次做成生意的基礎。在一項調查中,98. 60%的受訪者認為可靠性是他們選擇交易夥伴中極度重要的因素。你的產品並不一定要是最高質量或者最具特色的,你只要做到言而有信即可。相類似,你所提供的服務並不一定是最快的,只要它在你許諾的時間內及時提供給客戶即可,千萬不要言過其實。誠實反映在你與客戶交往中的率直上,不要作出違心的許諾。誠實也許會帶來眼前的一些損失,但是,你會因此建立起長期的信任。
你是否曾經從一個連你都不信任的人那裡買過東西呢?恐怕很少。你的客戶也是如此,建立良好的信譽十分重要。如果你擁有可靠性、誠實、真摯,那麼你就很容易建立起良好的信譽。這種信譽是通過坦誠的工作、謹慎地履行職責和許諾,以及提供更為優質的服務等方面樹立的。
銷售員在宣傳產品的售後服務時,切忌有一點,就是為拉攏生意而給客戶許下許多事後不能履行的諾言和服務。這樣,這次銷售員也許售出了產品或接到了訂單,但客戶卻因此蒙受了損失,你就永遠失去了與他下一次的合作。所以銷售員在進行這些承諾時應實事求是,用你的實際行動而不僅僅是你的口頭承諾滿足顧客。
以上就是銷售員贏得顧客信賴的方法。
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