客服崗位競聘演講稿

　　客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能儘快適應前臺工作是非常重要的。以下是小編給大家帶來的幾篇，供大家參考借鑑。

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　　尊敬的各位領導，同事們大家好：

　　我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支援是分不開的。所以我更加努力工作，終於在的文化節上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

　　首先我來說一下在我擔任班長這一年裡對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個片語來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然後再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創新，在工作中只有不斷的思考創新才能進步，才能提升業務服務水平，最後就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業務發展和客服服務多豐收目標。

　　其次我要談一下對於管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態，這時她是一名聯絡官領導的好助手，在使用者和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。

　　如果我還能繼續擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由於我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能儘快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監管本班級的服務質量，這樣大家優者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本週的服務水平在服務值周生的監管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最後就是學習成長部分，我們只有過硬的業務基礎才能更好的為使用者服務，所以我們在積極進取的同時也要穩紮基礎知識。

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　　尊敬的公司領導，各位同事：

　　大家好!

　　首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉鬆，漢族，今年33歲，本科學歷，現任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這裡，競聘一個新的崗位：營業客服班長。

　　萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業廳，是我們公司的招牌，每天受理業務量和使用者流量都很大。只有本著使用者至上，用心服務的理念，以發展為主線，以服務為本職，才能充分發揮營業廳的優勢，服務好使用者。競聘營業客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優勢：

　　一.豐富的基層管理經驗

　　我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我瞭解一線營業員所需，熟知一線使用者所想。對於營業員，要嚴格按照公司的各項規定來要求他們。營業廳陳設，服務用語，工作態度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對於使用者，我們要耐心介紹各項業務，推薦合適的業務型別給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業務的絕不辦理單產品。

　　二.熟悉業務流程

　　boss系統的業務流程我都熟知，能夠親自辦理業務。各項主營業務的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給使用者。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

　　三.有較強的語言溝通能力和寫作能力

　　因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同型別的客戶，經過長期的鍛鍊，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協會會員，業餘時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事蹟。

　　以上是我個人參加此次競聘的優勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業業的努力工作;如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。

　　謝謝大家!

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　　大家上午好!我叫x，來自××的××，非常榮幸參加這次與祖國同奮進，與企業共發展的演講比賽，今天我演講的題目是《奉獻無悔青春，唱響安保之歌》。

　　身為炎黃子孫，龍的傳人，我感到莫大的驕傲和自豪;作為一名安保裡的青年員工，能在這個平凡的崗位上為祖國的繁榮興旺添磚加瓦，為首都機場的發展壯大貢獻自己的青春，我更是感到光榮和幸運。

　　革命戰爭年代，一曲《義勇軍進行曲》喚起無數熱血青年為挽救民族危亡而奮鬥犧牲。新中國成立初期，“把青春獻給祖國”的響亮口號燃起一代團員青年建設社會主義的巨大熱情。改革開放初期，“團結起來，振興中華”;“從我做起，從現在做起”的口號響徹祖國大地，成為激勵一代青年奮發進取的強大精神力量。如今，“我與祖國共奮進，與企業同發展”又成為我們當代青年站在新的歷史起點上發出的時代最強音。

　　“與祖國共奮進”是時代賦予我們的責任;“與企業同發展”則是我們青年人實現理想和價值的必經之路。作為安保裡的年輕人，我深知，個人的命運與企業的命運、國家的命運密不可分。

　　有人曾問過一位哲學家這樣一個問題，“一滴水怎樣才能不幹涸?”哲學家回答說：“把它放到大海里去”。這個富有哲理的小對話能給我們太多的啟示：為什麼洶湧的波濤蘊涵著激盪一切的無窮力量，正是因為有那一滴滴海水的力量彙集;而那一滴滴水，也只有納入大海的懷抱裡，才能以多樣的形態來證明和展示自己。安保的今天不就是這滴滴水珠匯聚而成，而這滴滴看似渺小的水珠，正是在這個集體的大海里，實現了生命的價值，獲得了充盈的力量。

　　早在培訓班上，老師給我們講述了安保事業二十多年來的發展和所取得的光輝成績。是多少代安檢人用青春鑄就了保衛祖國航空安全的生命頌歌。生命不僅僅是一滴滴的鮮血，它更是渴望燃燒的激情;青春也不僅僅是一聲聲的讚美，它更是擁有使命併為之奮鬥不息的源泉，因為生命的光環，一個個看似平凡的身體賦予了安檢人獨有的堅強靈魂;因為青春的絢麗，一個個懵懂的少年捍衛著代表榮譽的“藍色盾牌”。

　　為表彰先進，激勵員工隊伍，公司對xx年工作中表現突出的員工給與了表彰獎勵，xx年是集團公司的價值年，也是安保公司創業之後的關鍵年——成長年。在這裡我要問大家，在每一位的心裡什麼是最有價值的員工?是接受很多的表揚信嗎?是腳踏實地的工作嗎?是那些服務標兵嗎?

　　在我們的團隊裡，有這樣一個人——××。xx年10月的一天，我們得知××的爸爸患了肝癌!爸爸病了，女兒一定很著急，一定很心疼，尤其是這樣的不治之症——癌症!可是××仍然堅持工作在安檢現場!——我們每天都不曾想過這樣的事情會發生在自己的身邊，可是它竟然真的降臨在一個僅僅22歲的女孩身上!——一個女孩每天要為空防安全辛辛苦苦的工作，下班後又要為爸爸那高昂的醫療費用而發愁!小小年紀的她承受著常人無法忍受的生活重擔!春節就要到了，爸爸想和她一起過新年，可是××看到別的同事因為想家而落淚，毅然放棄了休假!沒有陪爸爸回家過年。她心裡其實也很想回去陪爸爸。可是竟把這樣的機會讓給了別人!有一次晚上回家的路上，我遇見了她，只見她正坐在車裡掉眼淚，原來她爸爸的病更加嚴重了，吐了一地的血。可是家裡所有的錢都已經用在了為爸爸治病上，眼看著家裡再也拿不出錢了，爸爸放棄了治療!….就在這樣的情況下，××沒有被生活打倒，主動要求戰鬥在安檢第一線——人身現場。並連續四個星期查出的違禁品獲得部裡第一名!就在這個時候，爸爸真的離她而去了。聽到這個噩耗時，她哭了。一遍又一遍的呼喊著爸爸、爸爸….就是這樣的一名員工，舍小家，顧大家，從沒請過一天的假!送走爸爸以後，又全身心的投入到工作中這不就是我們身邊的徐秀麗嗎!!××是來自一線的最普通的員工。在日常工作中，立足崗位做貢獻，紮紮實實幹工作。她是平凡而又是偉大的，是廣大員工的優秀代表，為我們樹立了光輝榜樣。.這不正是安保公司最有價值的員工嗎?

　　讓我們的青春煥發出無限力量，為實現企業的遠景做出應有的貢獻。用我們的智慧和勇氣揚起理想的風帆!用我們的青春和熱血譜寫出前不負於古人，後無愧於千秋萬代的歷史新篇章。

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　　大家上午好!首先請允許我代表陽光人壽安徽分公司全體員工，對各位嘉賓在百忙中蒞臨陽光人壽“第五屆客戶服務節開幕式”表示最誠摯的謝意和最熱烈的歡迎!對各位領導、新老客戶和朋友們對陽光人壽一直以來的關心和厚愛表示衷心感謝!

　　陽光保險集團股份有限公司是中國500強企業、中國服務業100強，集團註冊資本金超過67億元人民幣，目前擁有陽光財產保險股份有限公司、陽光人壽保險股份有限公司、陽光資產管理股份有限公司等多家專業子公司。依託集團優勢，以人文、科技為驅動，陽光保險集團有效整合旗下保險和投資資源，持續研發滿足客戶需求的產品，不斷升級以“閃賠”、“直賠”為特色的服務，著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務能力、傑出的風險管控能力和專業的資產管理能力，實現了健康、持續、快速的發展——成立3年躋身國內七大保險集團，5年躋身中國企業500強，7年成為集產、壽險和資產管理於一身的保險金融集團。

　　與不斷壯大的企業實力相匹配的是陽光保險的責任與擔當，在一系列重大事件中發揮了金融保險企業的社會責任。八年來，公司累計承擔社會風險超過64萬億元，累計支付各類賠款超過300億元，創造就業機會超過11萬個，上繳稅收突破110億元，累計為1億客戶提供保險保障，在各項公益慈善事業中累計投入超過7000萬元，“5·12”汶川地震、青海玉樹“4·14”地震、2015年海南洪澇災害、2012年北京暴雨、四川蘆山“4·20”地震等自然災害，以及南極科考、“全國青春建功新農村”、陽光保險博愛學校等專案中，都有陽光保險急難救助、公益捐助的身影。為促進公益活動機制化、常態化，2015年3月陽光保險率先在行業內成立了全國性青年志願者組織“陽光保險青年志願者協會”，注資成立了“北京市陽光保險愛心基金會”。2015年，陽光保險啟動員工父母贍養津貼計劃，2012年10月將這一關愛舉措擴大到壽險營銷員，目前每月為1萬多位員工父母發放父母贍養津貼。

　　創新的管理模式、優秀的企業文化和持之以恆的社會責任與擔當，得到了社會的高度認可，陽光保險相繼獲得：中國公益50強、中國紅十字勳章、最具社會責任保險公司、中國最佳商業模式、最佳管理創新獎、金融行業首家“全國企業文化示範基地”、最佳僱主企業、最佳企業文化獎、最佳理賠保險公司、最具競爭力保險公司、最具幸福感企業，董事長張維功先生當選2012cctv中國經濟年度人物等多項榮譽，公司品牌形象和影響力不斷提升。

　　秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的企業願景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“創造價值”的核心價值觀，以“戰勝自我”的企業精神，陽光保險致力於成為國際領先的保險金融集團。

　　陽光人壽安徽分公司成立於2015年8月8日，近六年來，在省保監局、省行業協會的監管指導和幫助下，在媒體界朋友和社會各界人士的關心下，承賴廣大客戶的厚愛，陽光人壽安徽分公司實現了穩健快速的發展，目前開設有11個地市級分支機構，19家縣級分支機構，為全省8萬多位客戶提供人身保險服務。安徽分公司在經營管理中傳承陽光保險優秀企業文化和管理基因，在安徽壽險市場上形成了自己的特色，成為江淮大地壽險企業的一枝新秀。

　　陽光保險注重客戶服務體系的建設，不斷完善和創新客戶服務舉措。2015年，陽光人壽推出首屆“客戶服務節”，至今已是第五屆，“客戶服務節”拉近了公司與客戶的距離，更好地回饋了客戶與社會;今天，陽光人壽安徽分公司與全國30家兄弟分公司聯動，與您如期相約，自此進入為期三個月的“陽光人壽第五屆客戶服務節”。

　　陽光人壽今年的客服節以“關注客戶體驗、提升客戶價值”為主題，再度推出一系列關愛活動，以期豐富客戶業餘文化生活、回饋客戶厚愛。除今天在合肥舉辦的開幕式暨專家講座活動外，在為期三個月的客服節期間，陽光人壽安徽分公司還將面向全省客戶開展“七彩陽光夢金娃樂相隨”全國青少兒繪畫大賽、“陽光感恩在行動千億保障大回饋”贈險活動、“星耀陽光”客服中心升級工程、“e享陽光綠色生活”網際網路綜合服務體驗、“傾聽由心提升體驗”客戶滿意度調查等活動。在此，我誠摯邀請大家在活動期間參與和體驗。

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　　尊敬的客戶朋友們、女士們、先生們：

　　大家好!

　　吳厚剛董事長講話

　　首先熱烈歡迎大家雲集在美麗的濱城大連，共度我們自己的年度節日---2012年獐子島客戶節!在此，請允許我代表獐子島集團全體股東和全體員工，向客戶朋友們道一聲節日的問候並送上一份誠摯的祝福：祝大家身體健康，天天快樂!

　　客戶節現場高朋滿座

　　今年客戶節的主題是“挑戰你的舌尖”。自中國中央電視臺大型紀錄片《舌尖上的中國》熱播之後，獐子島及海洋牧場一夜之間家喻戶曉，其原生態的自然環境、品類繁多的海洋珍品成為大家夢寐以求的嚮往和期盼,13億消費者的味蕾頓時被開啟!為了更好地傳播海洋生態文化、海洋食品文化、海洋科技文化，使13億人中更多的部分分享保護生態的成果、分享開發海洋的成果、分享獐子島海洋牧場海珍品的安全、品質和美味，我們特別設計舉辦了這次以品嚐、互動、考察體驗為主要形式的客戶節!這次客戶節所展示的產品均來自三個生態區域：一是北緯39度獐子島海洋牧場;二是境外大洋天然漁場;三是雲南高原泉水自然生態區，都是來自動力水源中珍貴的、稀缺的、高品質、高價值的生態安全食品!相信你的品嚐與體驗一定是終生記憶的!不過，我一定要提醒您，個人吃一份，要再為家人帶一份!

　　來自獐子島海洋牧場的海珍品

　　客戶朋友們：獐子島客戶節是獐子島人為了感恩客戶對其發展的貢獻而設立的節日，多年來在你們的支援和合作下，獐子島漁業踐行“生態是有生命的”和“耕海萬頃、養海萬年”的理念，建成了2000平方公里世界領先的可持續有質量的海洋牧場，建成了大洋資源對接平臺和海外市場合作網路，併成為世界經濟論壇中首個漁業行業塑造者;我們始終堅持“責任、合作、執行、感恩”的價值觀和“誠信、品質、創新”的經營理念，以客戶為導向，提升服務水平;我們有專業化的海洋食品研發中心，將原生態的海珍品以多種口味呈現，滿足大眾多方需求;我們有國際化的標準及與sgs的合作，針對每一批次產品進行檢驗，保障大眾餐桌上每一份食品都實現了從產地到餐桌的安全;我們有現代化的冷藏物流體系，保證鮮活產品更快捷、高效送達全國，零距離呈現獐子島產品的綠色與健康;我們有專業的客戶服務部門，作為公司與客戶的橋樑與紐帶，傾聽、反饋每一位客戶的建議，為我們的發展提供幫助;在大家的努力下，獐子島品牌被世界品牌實驗室評為中國最有成長性品牌500強，品牌價值40.85億元。

　　來自大洋天然漁場和雲南泉水自然生態區的海珍品

　　“民以食為天”，2012獐子島客戶節以全新的互動式活動，開創了獐子島漁業市場化創新的新局面。傳承中國傳統美食文化精髓，以自然為依託，以客戶為上帝，以消費者感受為核心，挑戰你的舌尖，分享您的鑑證!鑑證，源於海洋牧場的生態與和-諧——純天然的純淨海域，可持續的低碳經營，不間斷的生態保護，人與自然、企業與自然的和-諧共處造就了獐子島海珍品的品質;鑑證，帶著對自然的敬意和感情——獐子島海洋牧場以原生態的自然環境，孕育著中國乃至世界上最鮮美的海洋珍品;獐子島人以“耕海萬頃、養海萬年”的生態理念，在黃海深處守望、耕耘著。與其說我們今天歡聚一堂是品鑑原滋原味的天然食材、琳琅滿目的菜系、技藝精湛的烹飪，不如說我們在鑑證獐子島海珍美食背後勞動人民的淳樸與智慧，鑑證質樸淳厚的文化與精神;鑑證，蘊含著企業與客戶的協作——獐子島漁業始終堅持“低碳、生態、綠色”的可持續發展理念，聚焦發展“碳匯漁業”;與全國、全球客戶全力協作，傳播北緯39度品質文化、品牌文化、品味文化，分享獐子島品質價值、品牌價值、品位價值。

　　獐子島海蔘備受客戶青睞

　　為了進一步提升品牌競爭力，為客戶創造更多的溢價能力，公司將產品終端化、市場品牌化、電子商務及資訊化、提升銷售力和市場力，作為今年下半年的重中之重!

　　我們有理由相信：這次客戶節不僅會為您帶來終生難忘的味覺體驗，一定還會為您帶來終生難捨的財富機會!

　　藉此客戶節之際，我以獐子島主人的身份，向在座的朋友及所有喜歡、信賴獐子島漁業的朋友們發出盛情的邀請，歡迎大家到獐子島做客;熱情好客的獐子島人，會以“心有帆、海無界”的情懷，展現獐子島獨特的輕鬆和真誠，實現您永續盈利的合作夢想!

　　最後，讓我們以熱烈的掌聲再一次向關心和支援公司發展的朋友們表示衷心的感謝!

　　謝謝大家!