電子商務方向的畢業論文例文

　　電子商務在國際貿易中的廣泛應用,正在掀起國際貿易領域裡的一場新的變革，電子商務對國際貿易的發展起著積極的推動作用。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺談電子商務對我國對外貿易的影響

　　一、電子商務在國際貿易中的基本功能

　　一物色貿易伙伴

　　物色貿易伙伴是開展國際貿易的前提。在傳統方式下，無論是買方還是賣方。為了尋找合適的貿易伙伴，必須付出極高的代價。而利用電子商務物色貿易伙伴，既可以節省大量的人力、物力的投入，而且還不受時間、地點的限制。

　　二方便諮詢、洽談

　　因特網不僅具有便捷、低成本的通訊功能，而且具有高效、大容量的資訊處理能力，在國際商務的諮詢、洽談活動中也具有十分重要的功能。買賣雙方可藉助電子郵件、新聞組和實時討論組瞭解市場和商品資訊，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形資訊。通過因特網進行諮詢和洽談可以跨越面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交流方式。

　　三網上訂購與支付

　　電子商務可藉助網站中的郵件互動傳遞網上的訂購，並可通過銀行和信用卡公司的參與實現網上支付。網上訂購通常在產品介紹中提供十分友好的訂購互動格式框，當客戶填完訂購單後，系統會用交易確認資訊單來保證訂購資訊的收悉，訂購資訊也可採用加密的方法使客戶和商家的商業資訊不致洩露。國際貿易中的網上支付對可以直接通過因特網傳遞交付的軟體、音像、諮詢服務等無形產品及交易來說極為便利，可節省很多人員的開銷，並且，隨著網路安全技術的不斷髮展，網上支付在國際貿易中會表現得更加明顯。

　　四交易管理網路化

　　國際貿易的業務活動牽涉到政府的多個職能部門以及金融、保險、運輸等眾多配套服務部門，對國際貿易教育的管理包括有關市場法規、稅務徵管、保管、交易糾紛仲裁等多個環節。在傳統的運作過程中，企業必須單獨與各相關單位打交道，必定要花費大量的人力、物力，並且要佔用大量的時間。電子商務使國際貿易的交易管理做到無紙化網路化，使從事進出口業務的企業可直接通過因特網辦理與銀行、保險、稅務、運輸各方有關的電子票據和電子單證，完成部分或全部的結算以及索賠等工作，大大節省了交易過程的時間和費用。

　　二、電子商務對我國對外貿易的影響與挑戰

　　一我國對外貿易的發展優劣勢

　　1.我國對外貿易的發展優勢

　　全球經濟發展正在進入資訊經濟時代，電子商務是未來世界經濟發展的一個重要推動力。正像胡錦濤主席在第六次領導人非正式會議上指出的那樣：“電子商務代表著未來貿易方式發展的方向，其應用推廣將給各成員帶來更多的貿易機會。”與傳統商務模式相比，電子商務將對人類社會生活產生重大影響，也必將對我國傳統產業的改造和提升發揮積極的推進作用。

　　1電子商務對我國外貿企業的促進作用

　　與傳統的商務活動相比，電子商務有著許多明顯的優點，諸如降低交易成本、減少庫存、縮短生產週期、增加商業機會以及減輕對實物基礎設施的依賴等等。所有這些，都將對外貿企業的發展產生重要影響。

　　巨大的市場孕育著無限的商機。自入世以來，我國對外貿易進入一個快速增長期，2010-2010年，我國進出口貿易總額分別增長21.5%、37.1%、35.7%、23.2%和23.8%.對外貿易發展增速已經連續5年保持在20%以上，這是改革開放以來所沒有的。海關總署2011年1月11日公佈了2010年我國外貿進出口情況。據海關統計，去年我國對外貿易規模高達17606.9億美元，比2009年增長23.8%,對外貿易在我國國民經濟發展中將發揮越來越重要的作用。

　　近幾年來，電子商務也取得了幾何級數的增長。根據聯合國貿發會議的統計資料，2007年世界電子商務交易額達到3.9萬億美元，比2006年增長69%,2010年世界電子商務交易額達12.8萬億美元，佔全球商品銷售的18%.據統計，美國90%以上的企業使用了網際網路，60%的小企業、80%的中型企業、90%以上的大型企業已經藉助網際網路廣泛地開展商務活動。據日本經濟產業省的資料， 2007-2008年度日本企業間電子商務達7453億美元，比上年增長67.2%.電子商務將成為未來國際貿易的主要形式。

　　對於中國廣大的外貿企業來說，對外貿易的快速增長和電子商務的幾何級數的增長將是一個巨大的市場和孕含著無限的商機。

　　2有利於實現外貿客戶資源管理，避免對業務員的過度依賴外貿企業原始實行的經營方式多是業務員包攬從客戶選擇、簽定合同、組織貨源、驗貨報關到貨款支付的全過程，掌握著客戶資源。這一方面使企業無法掌握客戶的狀況，另一方面是業務員掌握著企業的生存及發展，一旦人才流失，企業競爭力急劇下降，不利於企業的長遠發展。而過電子商務和外貿企業資訊化建設，使每人每天的工作日程與行動記錄都有據可查，哪個客戶、什麼專案、何時何地、與誰聯絡、做了什麼事、花了多少時間和費用等，所有細節均一目瞭然，使主動權更多地掌握在外貿企業手中。

　　3可更有效地為客戶服務

　　客戶的滿意度，是衡量企業銷售是否成功的根本，也是企業賴以存在的基礎。目前許多公司正在開始使用電子商務進行客戶服務。我國外貿企業約有62%通過E-mail或EDI方式與客戶進行業務資訊交換，56%通過Intemet進行產品宣傳和市場營銷。在網上介紹、提供技術支援、查詢定單處理資訊以及貨物運輸的具體細節、搜尋和了解客戶的喜好及要求，不僅方便、快捷、經濟，而且可解放公司自己的客戶服務人員，讓他們去處理更為複雜的問題，調整與客戶的關係，也會使客戶更滿意。企業的網路資訊，可為企業提供各種供貨渠道，加強與主要供應商之間的合作關係。

　　4電子商務降低了交易成本和採購成本

　　外貿企業在傳統國際貿易採購中，需要耗費大量的人力與物力、買賣雙方需要經過多次的詢價、還盤，大量的來往傳真、電函才能成交，並且在這些詢盤、還盤過程中還非常容易出現人為操作的失誤。資料表明，採用EDI,商業檔案的傳遞速度提高81%,由差錯造成的商業損失減少40%,檔案處理成本降低38%.使用EDI的公司通常可以節省5%-10%的進貨費用。

　　應用電子商務的最大好處是在降低採購成本的同時，可以使企業員工將工作的中心集中在產品的開發研製、開拓新的客戶市場、鞏固與供應商的合作關係以及企業長遠的發展戰略。

　　並且在網際網路絡上進行採購，可以更廣泛選擇供貨商，壓低進貨成本，保證進貨的質量。一方面，節約大量的人力與物力，安排剩餘的勞動力去做市場開拓和調研。另一方面，新的採購方式可以加大采購的選擇，增加採購過程中的透明度，使企業採購建立在以數字和事實的基礎上。

　　此外，開展電子商務，外貿企業可隨時在網上查詢資訊，營銷和採購部門對市場的預測反映大大加快，還可明顯縮短貿易雙方的定貨週期，從而減少庫存天數，顯著降低存貨，甚至做到無存貨，儲存費用也會相應減少。最後，電子商務還可縮短交單節匯時間，加快資金週轉，節省利息支出等費用。

　　5減少交易環節

　　正是網際網路作為資訊傳輸媒介的這種全球性、開放性、便捷性、高效率性、低成本特性，使它對傳統交易模式具有“去中”作用，即在網路時代由於傳統的製造商-批發商一個或多個-零售商-終端使用者式銷售鏈中的任何兩個交易方都可以通過網路方便、快捷地直接進行資訊交流，因而中間商無法再利用資訊的非對稱性，以封鎖、獨佔資訊的方式來賺取利潤。

　　所以從理論上講，在網路時代出口商品生產企業完全可以撇開外貿公司，自己直接利用網際網路釋出、收集資訊，進而直接與海外買主成交。這樣，外貿公司基於資訊非對稱性而獲得的生存空間便不復存在了。可以預見，隨著企業界對網路及電子商務認識的逐步加深、以及政府推動企業上網工程的實施，越來越多的出口商品製造企業會通過網際網路、以電子商務的形式直接與海外買主達成出口交易。

　　2.我國對外貿易的發展劣勢

　　1現行企業管理方式不適應電子商務實施。電子商務要求企業管理程式化、科學化、現代化。而目前我國外貿企業管理還處於主觀、隨意、以經驗管理階段。企業辦公自動化、財務管理系統應用、進出口業務系統應用等方面還處於較低水平，產、供、銷、人、財、物等重要資源大多並未實現電子化;企業的經營決策仍主要依據經驗，獲取資訊的速度、廣度、精度上都不盡如人意，企業資訊加工處理手段落後。不規範的管理，是計算機只能模擬原手工操作流程，從而加大電子商務實現的難度，增加投資成本，降低投資收益率。

　　2缺乏相應的政策法規。1996年聯合國國際貿易法委員會制定了《電子商務示範法》，之後，一些工業發達國家如美國先後制定了《全球電子商務框架》、《電子簽名法》，歐洲議會也批准了《電子商務指令》和《電子簽名指令》。不少發達國家和地區，如新加坡、香港，也制定自己的電子商務法。但我國至今仍然沒有一部根據自己的情況相應制定的電子商務法令，這在很大程度上制約了我國電子商務的發展。

　　3國際貿易電子商務需要多部門合作。國際貿易整個交易過程涉及海關、銀行、保險、運輸、商檢等十幾個部門，是一個繁瑣而複雜的過程，它的運作伴隨著大量的單證、票據與檔案。要做到資料不僅垂直分流，還要水平分流，需要所有涉及到的單位、部門實現標準化資料介面，而目前要做到部門間聯網還存在一定困難。

　　4企業真正實行電子商務投資巨大。完整的電子商務系統需要企業後端各種應用軟體系統的支援，整個電子商務依賴網路數字化技術的進步，包括最基本的結構基礎，如電子商務網路平臺、電子商務安全體系、電子商務支付系統、電子商務業務作業系統等。因此實行電子商務的資金投入很大，企業實力有限，要真正實行電子商務還有很大困難。

　　二電子商務對我國外貿的挑戰

　　電子商務為我國外貿行業發展帶來了良好勢頭和空間的同時，也提出了B2C電子商務信用風險新的挑戰。

　　1.B2C電子商務信用風險的涵義

　　電子商務的模式是指電子商務存在和表現的基本形式。B2CBusiness to Customer是電子商務的一種模式，即商家對消費者，也就是通常說的商業零售。B2C模式的電子商務主要是藉助於Internet所開展的線上銷售活動，是人們最熟悉的一種電子商務型別，電子銀行、電子教育、電子出版、電子旅遊、電子商店等新興行業都屬於B2C形式的電子商務。隨著國際網際網路的普及和發展，網上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由於這種模式節省了客戶和企業雙方的時間、空間，大大提高了交易效率，節省了各類不必要的開支，為企業和消費者開闢了新的交易平臺和接觸空間。

　　2.B2C電子商務信用風險的型別

　　1來自買方的信用風險。對於個人消費者來說，可能會在網路上使用信用卡進行支付時惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物;對於集團購買者來說，存在拖延貨款的可能。賣方需要為此承擔風險。

　　2來自賣方的信用風險。賣方能否按時、按質、按量寄送購買者所購買的貨物，或者不能完全履行與集團購買者簽訂的合同，造成買方的風險。

　　3電子商務第三方風險。

　　傳統交易時，交易雙方可以直接面對面進行交易，信用風險比較容易控制，但網上交易時物流與資金流在時間和空間上是分離的，是跨時空的，交易雙方很難進行面對面的交流，信用風險很難控制。這就要求網上交易雙方要有良好的信用，而且要有一套有效的機制或執行模式來降低這種風險。

　　2.B2C電子商務中信任度的影響因素分析

　　嚴重的信任危機是阻礙B2C電子商務發展的主要瓶頸。那麼究竟是什麼因素影響了對B2C電子商務的不信任呢?下面就結合B2C電子商務信任研究的理論成果以及我國的現狀，總結了影響我國B2C電子商務發展的信任因素。

　　B2C電子商務的發展是以資訊通訊技術的發展為基礎的。現代資訊通訊技術為B2C電子商務的發展提供了所必需的虛擬平臺，為開展B2C電子商務提供了可能，尤其是網路安全技術的發展，能夠為電子商務的發展提供基本的安全保障。而目前，我國還存在著計算機網路應用水平低，網路的普及面窄，網路安全和支付安全得不到保障等一系列的網路因素。

　　1網路應用因素

　　自20世紀90年代以來，網際網路這一虛擬網路技術逐漸融入到社會的各個領域中，並在不知不覺中滲透到人們的生活當中，給人們的生活與工作帶來了極大的便捷。通過中國科學院專門成立的中國網際網路資訊中心簡稱CNNIC的第19次中國網際網路發展狀況調查報告與歷史報告的對比，就可以清楚的認識到中國網際網路絡的發展狀況。

　　2009年中國的網民總人數為13500萬人，與去年同期相比，中國網民總人數一年增加了2400萬人，增長率為21.6%.中國上網計算機數量也已達到了5940萬臺，與去年同期相比，增加了990萬臺，增長率為20.0%.而在22次統計報告結果中，中國網民總人數已達到了2.53億，首次超過了美國，躍居世界第一位。上網計算機數量達到了8470萬臺，較之先前統計的數量都有大幅增加，另外，使用手機上網的網民數也已達到了7305萬人。眾所周知，一個國家網際網路使用者人數的統計是衡量一個國家網路經濟發展水平的第一標誌。就直觀而言，上網電腦數和上網使用者數也最能反映出一個國家網際網路的普及程度，也是電子商務發展的基礎所在。它最直接的意義在於表明一個國家已有多少人口通過各種各樣的方式與網際網路相連，並在使用通過訪問網際網路而實現的諸如收發電子郵件、查詢資訊、聊天交友及網上購物等功能。但我國人口眾多，人均上網電腦數卻很少，而且網民的普及率表現出極大的不平衡性，大都集中在東部地區、男性，且目前網民的普及率傾向於沒有消費能力的年輕人，網路的應用水平仍然很低。

　　2網路安全因素

　　隨著電子商務的發展，雖然越來越多的人開始通過網路進行購物，但是人們對這種全新的購物模式仍然心存疑慮，網路安全是其中最大的問題。只有保證了網路安全，才能確保網上交易的安全可靠。因此，網路安全問題已經引起了廣泛關注，併成為了電子商務的核心研究領域。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通訊網路，以保證交易資訊的安全、迅速的傳遞;其次，必須保證資料庫伺服器絕對安全，防止黑客闖入網路盜取資訊。在我國當前的網路環境下，網路病毒、網路的入侵/攻擊更是層出不窮，網路盜竊方式在不斷的更新，這就使得網民在網上交易時普遍擔心自身在交易中的相關資訊如：交易資訊、支付資訊，特別是與支付有關的賬號和密碼資訊是否有足夠的安全，一旦這些資訊被洩露，對網上支付以及網上交易的開展來講，必然會帶來很大的負面影響。從2003-2009年的CNNIC的網際網路絡資訊調查報告，我們可以看出在影響網上交易的眾多因素中，對網路安全性問題的擔心雖然有一定程度的降低，但是對網路安全的擔心相對於其它影響因素仍佔有較大的比例。

　　根據馬斯洛的需求層次理論，人們在滿足了生理的需求之後，就必然會考慮到安全問題，因此，消費者、企業和政府對網路安全的關注是完全合乎邏輯的。可以這樣說，網路安全是網路信任的必要條件之一，沒有足夠的安全性，就不可能贏得消費者的信任。那麼什麼樣的網路才是安全的呢?網路安全需滿足保密性保持個人的、專用的和高度敏感資料的機密、認證性確認通訊雙方的合法身份、完整性保證所有儲存和管理的資訊不被篡改、可訪問性保證系統、資料和服務能為合法的人員訪問、防禦性能夠阻擋不希望的資訊和黑客、不可否認性防止通訊或交易雙方對已進行業務的否認、合法性保證各方的業務符合可適用的法律和法規這七種需求，才稱得上網路安全。

　　其中，保密性、完整性和不可否認性被認為是最關鍵，也就是最起碼要滿足保密性、完整性和不可否認性這三點，網路才可能稱為是安全的。而目前人們對網上交易安全的畏懼更多的是來自於對網上安全的不瞭解。在當前對網路交易安全的宣傳中，正面的宣傳不充分，使人們不清楚在進行網上交易時，到底其安全性有多大程度的保證。在當今所發生的網上交易的安全事件中，大多數是遭受到假冒網站，假冒中獎等方式的詐騙，對於這些不安全措施，使用者可以在使用過程中最大程度的避免。另外，網路病毒及網路盜取方式的不斷更新使人們防不勝防，而這些安全問題也在隨著計算機技術的發展和網民的防範意識的增強處於不斷的變換之中，這都需要我們不斷增強網路安全意識，加大網路安全的宣傳，及時識別最新的網路威脅因素，只有這樣，才能保障電子商務交易的安全，人們才會對網上交易產生信任。

　　3支付安全因素

　　B2C電子商務的交易雙方在通過hitemet進行交流，洽談確認後，就要確保交易中資金流的順利流動。然而目前我國網上支付主要還是使用銀行卡，採用電子現金和電子支票等方式的卻很少。根據 CNNIC2009年的報告，在支付手段上，匯款、網上支付和貨到付款的比例分別為14.7%,71.3%和35.7%.而其歷次調查資料顯示，我國網路購物付款的支付方式中，採取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從2005年底的37.9%到2009年6月的71.3%.但目前由於我國各個國有專業銀行網路選用的通訊平臺不統一，不利於各銀行跨行業務的互聯、互通和中央銀行的監督、調控，各行信用卡標準不一樣，不能通用，再加上商家和銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還未得到根本解決。

　　據調查，在使用者不嘗試進行網路購物的主要原因之中對支付安全質疑的比例就達到了42.3%,因此，網上支付的安全問題也是消費者不信任網路購物的主要原因之一。最近幾年，各大銀行、各大網站紛紛與第三方支付廠商支付寶合作，這可以幫助交易雙方共同防範網上交易的風險問題，併為中小型企業線上交易提供了可靠、實用的線上支付方案，在電子商務領域獲得一致好評。可以說，目前我國在網上支付方面取得了一定的成就，網上支付的相關基礎設施建設也取得了一定的進展，然而，這些只能解決支付執行的相對安全性，而不能得到徹底解決，再加上支付安全方面的法律規範的發展還不盡如意，更使網上支付遇到了前所未有的困難。電子支付的安全性直接影響電子商務的發展，解決不好，將成為制約電子商務發展最嚴重的瓶頸。

　　另外，從技術方面影響網上支付安全的主要有三個方面：一是銀行網站本身存在安全隱患。本身存在的安全設計上的缺陷可能被黑客利用，危害整個系統的安全，造成重大損失。二是交易資訊在商家與銀行之間傳遞的安全性。三是交易資訊在消費者與銀行之間傳遞的安全性，資料在傳輸過程中易遭到攻擊，威脅到使用者的資金安全。網上黑客竊取網上支付資訊的事件頻繁發生，這些事件都會導致使用者對網上支付的排斥性，對電子商務的交易產生極大的不信任。

　　三、對我國電子商務對外貿易的建議與對策

　　外貿企業開展電子商務，並非一朝一夕就能夠完成的事。從目前情況來看，我國發展電子商務存在著諸多限制因素。為此，著眼於電子商務的健康發展，必須從國家與外貿企業兩個層面考慮如何應對國際電子商務潮流的挑戰，探索出符合我國國情又與國際接軌的應對策略與發展思路。

　　一優化外部環境

　　1.發揮政府的規劃和指導作用，促進外貿企業電子商務的健康發展政府部門要幫助和支援外貿企業發展電子商務，搞好計算機資訊網路建設，大力發展公共基礎網路平臺，加快建立網際網路交換中心，通過外貿資訊化加快於世界市場的溝通，促進外貿企業的發展，不斷改善電子商務的應用環境。外貿企業在技術、資金等瓶頸約束導致有效需求不足時，政府應發揮第一推動力的作用，加大力度進行資訊基礎設施的建設，完善電子商務發展所需的技術條件，降低開展電子商務的門檻，鼓勵電子商務的發展，完善電子商務配套體系的建設。

　　2.強化政府職能，開發適合我國外貿企業特點的電子商務建設標準毋庸置疑，電子商務是世界經濟全球化和科技發展的必然產物，其發展勢頭不可阻擋。電子商務發展水平將成為國際貿易競爭力的重要標誌。電子商務發展水平將直接影響企業在未來國際貿易中的競爭力。

　　但是，從中國的情況看，電子商務在外貿方面的運用還是一個函待大力開拓的領域。目前我國的外貿電子商務還處於起步階段，無論在基礎設施、技術手段、運作環境等方面都與國際先進水平存在明顯差距。在這方面，政府具有義不容辭的責任。我國的電子商務建設，必須要制定出相應的標準。

　　對此，“資訊化重大工程專家組”成員劉邦君認為，外經貿企業行業標準的差異成為制約外經貿企業資訊化及進入國際電子商務領域的一大障礙。他認為，外經貿企業標準體系的建立和應用，大力推廣使用進出口企業程式碼、進出口商品程式碼兩項標準;建立健全我國外經貿資訊化標準體系，這包括研究制定外經貿資訊術語標準、外經貿資訊分類與編碼、圖形符號標準、外經貿資訊格式標準、外經貿資訊系統標準、外經貿電子商務標準等;積極跟蹤、借鑑國際先進技術標準，通過對現有標準的不斷修訂與完善，逐步形成一套與國際標準相銜接、符合我國國情、編制科學實用的國家外經貿資訊化標準體系。

　　3.建立誠信制度

　　自2000年起，中國電子商務已經過了6年的發展歷程，如今正在走向良性發展的軌道。但是，企業資訊化建設的風險是任何企業在市場經營過程中、在資訊化建設中所面臨的不得迴避的現實問題。這其中，電子商務平臺建立最迫切需要解決的就是全社會的誠信制度建立問題。沒有誠信制度做保障，電子商務建設的開展就將缺乏必要的支援要件。針對我國具體情況，提出以下幾點建議：

　　l樹立誠信觀念、規則意識。抓誠信機制建設，應重視進行誠信守法的道德教育，大力加強社會信用觀念建設。在電子商務的參與者中呼喚誠信，使電子商務的參與者意識到，誠信是電子商務交易的基本要求，是一個國家和企業的資源，是一種不可替代的競爭力。形成人人講誠信，全社會以誠信為榮、以信用失真為恥的社會氛圍，宣傳誠信理念，增強信用觀念，維護良好的市場環境。

　　2建立統一的企業、消費者信用檔案體系。對參與電子商務的消費者，以其身份證明為依託，建立信用檔案，以集中、統一、規範的形式反映消費者個人資信與交易記錄等資訊，同時應有相應的法律對消費者的信用資訊進行保護;對於參與電子商務交易的企業，在對其進行身份認證的前提下，應建立信用檔案，對企業的誠信與失信行為作一個完整的記錄。

　　3建立科學的信用評估體系，在建立和完善企業、消費者信用檔案的同時，應建立起科學的規範化、標準化的電子商務參與者信用評估體系。運用誠信、信用調查機構、企業、消費者提供的信用資料，以電子商務參與者的交易-記錄和信用記錄為核心，建立一套科學的量化指標體系，運用定性判斷和定量分析相結合的方法，綜合評價電子商務參與者的信用等級。

　　4建立對缺乏信用企業與個人的約束和制裁機制。強有力的外部約束和制裁機制，對於形成良好的信用環境和信用秩序是非常重要的，發揮積極的監督作用，懲戒失信行為。對於缺乏誠信的企業和個人可以採用金融制裁，降低信用等級，限制他們的交易許可權，同時還可以利用網際網路開放性的特點在網上公佈違約、缺乏誠信者的名單。

　　5制定相關法律和法規，加強政府對企業和個人信用的管理與監督作用。政府在電子商務的發展過程中應發揮巨集觀指導作用，加強有關部門之間的相互協調，保持與電子商務有關的政策、法規和標準的一致性、連續性;通過規劃、協調組織，促進社會對電子商務的接受，引導電子商務的發展，推動電子商務的應用。同時，建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的各種法律糾紛。對於計算機承載的數字化形式資訊的版權保護問題應特別重視。

　　4.大力發展物流、完善配送體系

　　雖然在我國的對外貿易中貨物交付方式在一段時期內仍然會採用比較傳統的運輸方式，但隨著電子商務在我國外經貿系統的進一步應用，物流則成為制約電子商務成功開展的重要因素。另外貨物在我國境內的運輸更是依賴於國內物流體系的建設。

　　l提高對發展物流的重要性、迫切性的認識，提高全社會對電子商務物流的認識，要認識到新經濟中物流對經濟的推動作用，物流是經濟發展中基礎設施建設的重要組成部分，物流是第三利潤源泉，把物流產業納入國家及城市發展總體規劃。

　　2建立新型的物流經營管理體系我國物流的發展目標是走社會化、專業化、一體化的道路，這需要改革過去的低效、小規模經營管理的體系，建立新型的現代化、規範化、制度化物流經營管理體系。

　　3指定適合中國電子商務發展的完整、高效的物流配送方案要合理定位銷售區域，認真篩選銷售品種，精心策劃配送方案，不斷降低物流成本，合理控制庫存。

　　4實現物流企業的資訊化物流經營和管理的科技含量是電子商務物流的立足之本，這主要體現在物流技術的資訊化、自動化、網路化上。條碼技術Barcode、資料庫技術Database、電子定貨系統EOS、電子資料交換EDI、快速反應QR、有效的客戶反應ECR、射頻技術RF、管理資訊系統MIS、企業資源計劃E即等先進技術與管理策略，應在我國的物流配送企業大力推廣運用，使我國物流配送朝資訊化、自動化、網路化、柔性化方向發展。此外，政府還應制定相應的優惠政策等來刺激電子商務的發展。

　　5.加強安全防範、消除安全隱患

　　針對上述的我國電子商務中存在的安全隱患，我認為企業除了從技術上進行防範外，政府還需要從體制、法規建設、防範機制和管理等多層次進行綜合治理;同時，加強金融企業安全防範水平、完善和加強CA中心的作用也顯得非常必要。

　　l政府需要對電子商務安全進行綜合治理。組織力量篩選符合我國國情的電子商務安全技術。目前我國使用的網路安全產品基本上是“舶來品”,開發我國自己的網路安全產品成為不可迴避的問題。強化電子商務安全管理，規範買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應抓緊制定規範的電子商務標準。同時，應儘快釋出有關管理標準。再次，儘快完善電子商務法律法規，明確交易各方當事人的法律關係和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為。

　　2加強金融企業安全防範水平。做好同意資料採集體系的工作，建立業務和產品基礎資料庫，構築新型的集資料採集、業務管理與輔助決策於一體的金融企業綜合資訊服務平臺。實現管理資訊共享，建成統一內部資訊交流和資訊共享平臺，實現業務處理和風險控制的自動化，提高管理水平。充分利用資料倉庫和資料探勘技術，加強對客戶資訊的管理，實現決策支援，並通過對客戶利潤貢獻度分析、風險分析控制和資產負債管理等功能，使金融企業的管理由事後反應向事前、事中控制轉變，實現經營風險的自動預警，全面提高商業銀行分析、使用資訊和管理風險的能力。加速計算機資訊系統技術風險防範體系的建設，研究制定安全技術標準和技術規範，逐步建立金融資訊系統安全應用平臺，完成計算機病毒防範系統的建設以及安全系統漏洞掃描、入侵實時監測和報警系統的建設。實現對系統資源、網路資源、裝置效能、作業控制、故障對策和安全策略的自動化管理，增強金融企業計算機系統的穩定性，保證系統的不停頓執行。

　　3完善和增強安全認證中心CA在電子商務安全防範中的作用。建立CA的目的是加強數字證書和金鑰的管理工作，增強網上交易各方的相互信任，提高網上購物和網上交易的安全，控制交易的風險，從而推動電子商務的發展。

　　首先，加密技術是數字證書的核心，因此在建立安全認證中心過程中應充分考慮技術的先進性、業界標準和普遍性，選用合適的加密技術。同時還應組織開發自主智慧財產權的高強度加密法，配置相應的安全協議，在技術上提供完善的安全保障手段是認證管理控制中所必須的。由於認證中心擁有所有證書的私人金鑰和客戶資訊，為了使認證中心處於非常安全的環境，並使消費者相信他們的數字資訊處於最高水平的保護之工廠，認證機構須擁有公正的、嚴格的運作管理規範，來規範整個數字認證過程。其要求不應亞於對金庫的管理。應絕對保證中心機房的安全，並保證只有經過專門培，並經過安全部門檢查的可信任的工作人員才能接觸和操作認證中心的設施。最後，計算機系統、通訊網路和呼叫中心必須確保是堅固的。通訊、資料處理和電源系統應通過備份系統來保證;網路安全應包括最新防火牆技術、通向終端使用者的安全加密線路、IP欺騙檢測、可靠的安全協議和專家指揮系統;呼叫中心提供由專家支援的客戶服務，並在任何時間都可以通過線上服務終端進行查詢。此外，國家應儘快出臺有關CA的法律法規，使得認證中心的法律地位得到明確。

　　二健全電子商務應用的內部條件

　　企業電子商務的開展不僅需要一個完善的外部環境，而且更需一個比較好的內部氛圍和條件。針對我國外貿企業電子商務應用中存在的內部問題，可採取如下一些對策。

　　1.建立自己的英文網站

　　外貿企業要獲得更多的海外定單，就必須建立一個英文網站，這是己取得行業共識的，因為海外的客戶不可能來中國實地考察，大部分都是通過網上搜索、對比來篩選賣家。而在中國諾網的調查中，還發現很多國內英文網站存在如下問題：

　　認為英文網站就是簡單的把中文網站翻譯為英文。網站優化基本沒有做，在海外系列搜尋引擎上排名到好幾頁開外，讓採購商很難找到。認為用同一個搜尋引擎同一個關鍵字搜尋，國內與國外的結果一樣，簡單的買了搜尋引擎排名就可以了。網站設計不專業，做工粗糙，導致國外使用者感覺該公司很小、很不專業且粗心;網站佈局不人性化，沒有互動。

　　可見，外貿企業要建立一個合格的甚至是優秀的英文網站，就應該對中國的網際網路發展現實狀況、國外客戶的閱讀習慣、搜尋習慣都增強了解。

　　2.建立自己的品牌

　　在競爭日益激烈的國際貿易中，創新品牌，調整產品結構，提高產品開發和設計能力，加快實施品牌戰略才是競爭的保障。21世紀的經濟是以人才優勢和技術優勢支撐起來的具有特色文化內涵的品牌經濟，中國紡織服務應建立起產品設計、打樣、製版、測試、生產、物流和銷售於一體的出口產業鏈，積極與國際採購商、國際知名廠商合作，積累技術與資金、吸取經驗，並儘快建立自有品牌體系。採用與國際接軌的形式，最大限度地減少因地域差異而產生的資訊差異、技術差異，使品牌產品在最初級的研發階段能夠與國際品牌同步，使品牌產品能夠形成自我的個性特點及時尚前瞻性。毫無疑問，中國的外貿企業需提升自身競爭力，最緊迫的是提高企業的資訊化程度、加強品牌意識、提升品牌識別度。在某種意義上說可以說，品牌即使進出口企業的“靈魂”.在電子商務條件下，企業品牌的作用有過之而無不及，並且還多了一層表現的形式—以域名的形式出現的網路品牌。網路品牌的作用是直接指引客戶進入企業的網站，是吸引訪問者注意力的重要武器。著力塑造有影響力的網路品牌是進出口企業成功實施電子商務戰略的關鍵。

　　網路品牌的塑造必須在網上、網下同時進行。在網上的宣傳，一方面是在其他知名站點上刊登廣告，利用電子郵件和網路論壇散發企業的各種資訊，以增加企業站點的訪問量;另一方面，應積極主動地與各類機關站點，如企業的供應商、銷售商，甚至競爭者的站點進行連線，以便擴大影響，增強宣傳效果。在網下的宣傳，主要利用各種傳統媒體，如在目標市場的電視、廣播、報刊、雜誌及郵遞廣告中作廣泛的宣傳，喚起貿易伙伴對網路拼派的注意。同時，網路品牌的塑造還應注意企業名稱、產品品牌與網路品牌的一致性，儘量選擇相同的英文名稱，這樣能起到事半功倍的效果。

　　3.結合企業實際，選擇正確的電子商務運作模式電子商務是通過計算機網路將買方和賣方的資訊、產品和服務聯絡起來，提高買賣雙方商務活動的效率。但是如果企業將全部業務都搬到網上實現是不現實的。因為電子商務的全面開展是需要相應的配套設施的。如網路安全問題、網際網路基礎設施建設問題、社會商業信用問題、網路市場規模問題以及IT技術和管理資訊人才問題，這些都嚴重製約著企業電子商務的發展。有關資料顯示，企業未參加電子商務的原因中，認為社會環境尚未成熟的佔18.8%,認為技術力量不夠的佔30.4%,認為單位基礎設施不強的佔 21.5%.

　　因此，外貿企業發展電子商務的模式不能照抄照搬，要根據企業實際情況選擇符合企業實際的發展模式。

　　4.充分發揮電子商務平臺的作用，提高電子商務使用經濟效率據北京網際網路發展中心BIDC調查表明，電子商務平臺網站在對外貿易電子商務的發展中正擔負著越來越重要的角色。如中國國際電子商務網、美商網、阿里巴巴、中國出口商品網等。42.6%的企業目前已是相關電子商務網站的會員，27.3%的企業正考慮在有關網站註冊，29.8%的企業是亞洲資源的會員，23.6%的企業在中國出口商品網註冊，21.5%的企業選擇美商網註冊，15.4%的企業在阿里巴巴註冊。

　　外貿企業發展電子商務要充分利用國際網際網路的優勢，彌補傳統的對外貿易方式的不足，擴大其出口量，增強其競爭力。但是，很多外貿企業在利用電子商務進行對外貿易時，並沒有將其優勢完全發揮出來，使電子商務在增強其出口能力方面的效用並不完善。不同規模的企業在電子商務的應用上有較大差別。

　　5.重視電子商務人才專業素質的培養

　　對於電子商務，在它逐步走向成熟的過程中應該對它有個進一步客觀的認識。全球市場發展如此迅猛的今天，人們之所以如此崇尚電子商務作為現代貿易的重要發展方向，一個主要原因是他的便捷高效性。但這種便捷的意義在於縮短了買賣雙方交易時間，並不意味著省略談判過程和環節。

　　很多人認為從事電子商務就是網路上簡單的尋盤和報價，並不需要花費太多的心思在貿易談判環節。但其實這是個危險的誤區。很多時候客戶也正是因為這種不是很專業的心態轉而投向了別家。這樣的例子在我們從事業務的過程中屢見不鮮。

　　因此，重視電子商務業的專業素質的培養才是我們發展電子商務、適應歷史潮流的根本所在。這裡所說的專業，即包括對所營銷產品的自身瞭解，也包括對整個市場行情的及時把握。知己知彼，才能遊刃有餘。

　　6.制定適合企業自身的規劃

　　我國外貿企業進入網路經濟時代已不再是選擇進入還是不進入的問題，而是如何進入、如何準備的問題。因此，外貿企業必須認真考慮下述基本問題：針對網路經濟，我們目前處於什麼水平?涉足哪種電子商務模式對我們最合適?涉足的先後順序如何?我們應怎樣從組織上確立網路經濟在企業中的地位?我們必須面隊哪些問題和衝突?這些問題均應由企業的高層進行決策，實施的知道原則應由上而下，從而確保企業成功地進入網路經濟。

　　外貿企業電子商務技術方案要適應企業目前水平下的商務需求。要根據企業商務需求和技術手段，制定企業發展電子商務的總體計劃，確定切實可行的商務模式，設計和開發實用有效的技術解決方案，在現有條件下最大限度地推動企業管理水平和經營效益的提高。要根據自身實際情況，找準制約企業發展的瓶頸，圍繞經營目標，指定總體規劃，確定實施方案。電子商務是一種手段，外貿企業藉助網際網路進行網上市場營銷、產品銷售、採購以及與其他要素的配置。這種手段離不開企業本身的性質和經營方向，是企業經營方式的一種延伸、一種創新。外貿企業看重網站點選率，但更應看重網站交易率。追求產品市場盈利和企業整體競爭優勢是外貿企業實施電子商務的出發點。

　　在考慮電子商務方案適應企業目前水平的同時，還要考慮創新。創新就是在企業經營管理和資訊化水平提高的情況下，著眼未來發展的需求，著眼於進一步提高企業的市場競爭力，充分發揮電子商務的特點和優勢，推出創新的企業電子商務體系。外貿企業應該更冷靜、理智地參與電子商務。外貿企業在制定自己的電子商務方案時切忌概念製造與炒作等浮躁行為，要把電子商務向核心業務、關鍵流程、客戶關係、內部整合的方向發展，因為電子商務的個性化需求和供給將是以後市場的基準點和重點。

　　篇2

　　淺談電子商務中的消費心理

　　電子商務是基於國際網際網路環境中的 B/S 架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現消費者的網上購物、線上電子支付等商貿環節。電子商務將國際網際網路開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域，對商業運作模式產生了深遠影響，同時也被各行業廣泛運用。相對於傳統商業模式，電子商務優勢明顯，因此眾多現代企業都基於 B2C 模式開發電子商務平臺提高企業的執行效率。而企業在制定產品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

　　在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現更為複雜和微妙，商家對於消費者心理狀態的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業在電子商務環境中的經營效果和發展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業良好地應用電子商務系統具有重要意義。

　　1 電子商務環境下消費者的消費心理特徵。

　　改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的範圍也越來越廣，因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出，可以歸納為以下幾個方面：

　　1.1 追求便捷。現代社會將人們的生活節奏變快，對於快節奏生活的現代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統的購物模式通常需要在規定的營業時間內到達購物場所、挑選購買產品，整個過程繁瑣、複雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特徵符合現代人的消費心理。

　　1.2 追求物美價廉。在買方市場中，消費者對於產品的選擇餘地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。網際網路上的網店相對於傳統商店而言，可以讓消費者通過網頁輕鬆地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務模式提供了企業直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環節的網上直銷模式可以節省成本，最終降低產品價格，因而，電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產品的心理需要。

　　1.3 追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富，現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業生產的產品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。

　　1.4 追求獨立思考。在消費品種類及數量急速增長的現代社會，隨著消費者選擇範圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統模式下商家的各種宣傳消費者會產生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產品資訊並進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產品特別是貴重產品的風險感，增強購物過程中的心理滿意度。

　　1.5 追求表現自我。電子商務購物環境中往往消費者會佔據主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比並選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。

　　2 制約電子商務發展的心理因素分析。

　　雖然電子商務的網購模式具有方便、快捷、高效等諸多優勢，但是目前仍有大量消費者基於對網際網路環境的不信任，進而對網上消費產生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重製約電子商務的發展。消費者的這些心理因素主要表現在以下幾方面：

　　2.1 傳統購物方式已深入人心。消費者在傳統購物模式中已經習慣“眼看、手摸、耳聽”的方式，這種方式與網上購物環境中通過圖片、文字、視訊、影音等方法瞭解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。

　　2.2 對網上支付模式缺乏安全感。國際網際網路本身是一個完全開放的網路環境，對所有使用網際網路的使用者均沒有準入限制，因此網際網路上存在大量的黑客和攻擊者，而電子商務是基於國際網際網路開發出的一種應用，其支付過程完全是在網際網路上實現的，儘管電子商務有一些安全保障措施，但是消費者的個人資料、銀行卡密碼、交易資訊等都有被竊取、盜用和篡改的可能，部分消費者會因為這些原因不敢嘗試電子商務活動。

　　2.3 價格達不到消費者預期。在網路購物過程中，消費者通常期望能夠得到質量相同但價格比傳統商場中低很多的產品，據統計顯示，目前的網上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網購環節中的物流、配送費用，消費者在網購過程中實際享受到的價格優惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力採用傳統購物模式，也不願選擇電子商務模式。

　　2.4 配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過網際網路直接實現，必須藉助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關係。目前，我國商品的配送存在週期長、費用高、效率低等問題。資料顯示我國倉庫週轉率僅為發達國家的三分之一，而差錯率卻近乎於發達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不願接觸電子商務。

　　3 小結。

　　電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網路購物的過程中表現出的消費心理給企業傳統的經營理念帶來了新的挑戰，商家必須適應消費者新的心理特徵和變化，瞭解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業才能在電子商務運作模式下獲益。

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