品牌價值視角的企業軟實力提升策略

　　摘要：經濟全球化的時代，企業之間的競爭越來越趨向於軟性競爭力的比拼，而品牌價值很大程度上體現了一個企業的軟實力。從品牌價值的視角，通過構建品牌價值—企業軟實力模型，可以探討企業軟實力與品牌價值之間的聯絡。基於該模型，企業可以從樹立遠大願景、構建特色核心價值觀和優秀企業文化、加強社會責任意識、提高自身硬實力以及加大溝通平臺和產品流通渠道建設等方面建立並提升自身軟實力，增強競爭力。

　　關鍵詞：企業軟實力; 品牌價值 ; 價值認同。

　　改革開放以來，我國的企業迎來了空前的發展機遇，迅速發展壯大。隨著全球化的加深，外資企業的不斷進入，以及本土企業走出國門開闢海外市場，企業之間的競爭日趨白熱化，單靠傳統的硬性競爭優勢已難以保證在激烈的競爭中獲勝。另外，企業所擁有的硬性競爭優勢保有時間越來越短，且容易被競爭對手複製，當前企業之間的競爭越來越趨向於軟性競爭力的比拼。環境與時代在改變，同時也改變了軟實力與硬實力在企業綜合競爭力中的比重，軟實力越來越顯示出其獨特魅力與重要性。與此同時，品牌建設也日益受到企業領導層的重視，品牌價值很大程度上體現了一個企業的軟實力。因而，可以將品牌價值融入企業軟實力提升的研究當中，以品牌價值為切入點提出相關措施，增強企業軟實力，從而在激烈的競爭脫穎而出，實現企業的可持續發展。

　　一、相關理論綜述。

　　1. 品牌價值。20 世紀 80 年代全球範圍內掀起的企業併購浪潮，引起了人們對品牌價值的廣泛關注。擁有一個高價值的品牌將為企業帶來高額收益，品牌具有價值已是一個不爭事實。對於品牌價值來源的研究主要有企業價值、顧客、利益相關者三種視角，關於品牌價值的理論與研究也都是基於此。傳統的基於企業價值視角的資產價值理論受到越來越多的挑戰。國內學者對於品牌價值的研究主要集中於顧客對品牌價值的影響。朱瑞庭等[1]認為是品牌本身以及品牌具有幫助企業保持自身產品的個性化特色和通過對消費者的直接影響改善和強化企業在垂直競爭製造商—中間商/經銷商—零售商中的地位等功能使品牌具有價值。王成榮[2]從“級差地租”理論和商品二因素理論出發，認為品牌價值由生產者特殊勞動同投入要素和市場認可要素構成。利益相關者價值理論認為品牌塑造不僅僅侷限於顧客，應將所有的品牌利益相關者都納入考慮範圍之內，因為這些利益相關者各自對品牌塑造的成敗都有很大影響。張燚等[3 -4]認為品牌價值的本質是利益相關者價值的整合，企業應該滿足利益相關者的價值訴求，從“品牌—顧客關係”轉向“品牌—利益相關者關係”來提升品牌價值。綜合前人的研究，本文認為品牌價值是利益相關者基於對品牌的感知，進而產生對企業理念以及經營行為等的價值認同，表現出對企業的支援行為，從而給品牌帶來的價值。品牌代表的是整個組織，並不只是產品，不能將“產品品牌”等同於“組織品牌”。[3]產品品牌的物件是顧客，而組織品牌針對所有利益相關者。品牌的利益相關者包括顧客、員工、供應商、經銷商、政府等。企業必須對利益相關者的價值需求做出承諾和兌現，品牌價值的提升依賴於利益相關者的顧客忠誠、努力工作、合作並提供高質量材料等行為支援。

　　2. 企業軟實力。軟實力 Soft Power 一詞產生於國際關係領域，由美國學者哈佛大學肯尼迪學院院長、美國前任助理國防部長約瑟夫·奈 Joseph S. Nye 1990 年首次提出，他認為軟實力是靠吸引來達到目的的能力。[5]軟實力產生於國際關係領域，但其本身卻有著廣泛的應用領域。

　　國外學者對軟實力的研究多集中於國家層面，對於企業軟實力的研究不多。國內自王滬寧[6]首先對軟實力開展研究以來，掀起了軟實力研究熱，諸多學者分別從國家、區域、企業等各個層面進行了深入研究。目前國內對企業軟實力的定義仍未達成一致看法。金周英[7]從軟性資本、軟技術、軟環境的整合角度認為“軟實力是軟性資本的潛力，軟技術創新能力，軟環境的應變、創造和創新能力形成軟實力的三大核心”，將企業軟實力定義成這三種能力的整合和整合能力。羅高峰[8]從價值認同的視角把企業軟實力定義成技術創新能力因素、資本沉澱因素和環境整合能力因素的整合，是獲取利益相關者價值認同，產生企業預期行為的能力。黃國群等[9]認為企業軟實力的形成必須由企業理念、價值觀等潛在軟實力經過互動傳播向現實軟實力轉換。不同的認識將會導致從不同的角度去構建軟實力。顧建平[10]從國際金融危機的背景出發，認為誠信文化是企業軟實力的核心，圍繞誠信文化提出了構建企業軟實力的一些建議。羅高峰[11]認為基於核心價值觀的軟實力是企業軟實力的真正所在，體現尊重個人、團隊精神、企業文化，並從這三個方面建立企業軟實力。

　　3. 綜合評述。綜合上述研究文獻，本文認為“企業軟實力是企業主體通過對企業特定資源的佔有、轉化和傳播，以吸引企業利益相關者等客體，獲取他們的價值認同，使他們產生企業所預期的行為，最終達到企業目的的一種能力”。企業軟實力的定義將其形成過程和作用機理包含於其中有利於對軟實力的深刻理解，同時也增加了現實構建中的操作性。羅高峰[11]和顧建平[10]分別以核心價值觀和誠信文化為企業軟實力的核心來構建軟實力，只是從單個方面給予研究，雖然抓住重點，但有一定的侷限性。企業軟實力的提升應該著眼於整個形成及作用過程。利益相關者是企業軟實力的作用物件，所以企業軟實力發揮作用的一個重要環節是利益相關者的價值認同。本文以利益相關者為物件，將品牌價值理論融入企業軟實力的研究中，構建了品牌價值—企業軟實力模型，試圖從整體上對企業軟實力提升提出建議。

　　二、品牌價值—企業軟實力模型構建。

　　企業軟實力是企業在市場競爭中相對於經濟實力、裝置、技術等硬性競爭力的軟性競爭力總和，相對於硬實力，軟實力難以複製，且軟實力形成的競爭優勢持續時間更久。品牌價值是企業的無形價值，是整個組織的優勢體現。這兩者的形成過程交叉重疊，同時品牌價值也是企業軟實力的集中體現，相互促進。

　　1. 品牌價值的形成。品牌是對利益相關者價值需求與期望的承諾和保證。[3]品牌價值源於企業理念及其指導下的企業經營行為以及隨之而產生的產品與服務中所包涵的利益相關者的預期價值需求。企業理念主要由核心價值觀、遠大願景、企業文化、社會責任以及日常生產經營活動中具體的規章制度等幾個方面的因素構成。企業理念的轉化傳播有兩種方式：直接傳播和間接傳播。[8]直接傳播即企業直接向利益相關者宣傳、營銷自身理念與價值。間接傳播則是通過企業的經營行為間接表明其理念，同時企業理念通過內部轉化凝結為企業提供的產品與服務，進入市場接受消費者的感知與比較。產品與服務所承載的價值由於反映了消費者的價值訴求，得到消費者的價值認同。消費者的利益得到滿足則會以顧客忠誠作為對企業的支援行為，直接結果是銷量與收益的迅速上升。其他利益相關者由於各自的需求通過企業的行為和產品得到滿足，也會表現出合作、努力工作、提供政策支援等對企業的支援行為。企業理念的傳播是個雙向互動過程，企業不僅傳播理念，也從利益相關者以及其支援行為獲取反映價值訴求與期望的資訊。通過這些反饋資訊加強對自身理念、行為的認知、把握和修正，從而更好更全面地滿足利益相關者的需求。所有這些對組織的支援行為最終又會以各自的方式從各個方面給企業帶來價值，形成品牌價值。