營銷部下半年工作計劃

　　上半年已經過去了，迎來了下半年，為了更好的完成工作，為此為下半年作一工作總結，本文是關於，僅供大家閱讀參考。

　　一、市場調查方面

　　1、堅持週期性的進行市場調查研究並分析，關注市場變化及賓客需求，與與時俱進地對酒店產品進行調整，從而提高酒店利潤率，使酒店產品利益最大化;

　　2、對競爭對手客源、會議單位、宴會等調查，收集資訊，提供體驗，爭取客源;

　　3、建立商務及市場資訊收集統計機制，定人、定期進行收集統計和學習。根據客戶需求及行業發展趨勢，開展客源開拓;

　　4、及時根據客人對酒店產品及服務的意見反饋，對酒店整體服務品質及經營提出提升的創新建議。

　　二、客戶維護方面

　　1、建立健全客戶檔案。對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類別適時聯絡跟進，詳細記錄客戶所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立和保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，

　　2、堅持大客戶維護方案的實行，鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在節假日及客戶生日，通過各種形式進行拜訪和慰問。

　　3、舉辦客戶答謝會，以加強與客戶感情交流，聽取客戶意見。

　　三、營銷策劃、宣傳方面

　　1、建立週期性的節日營銷活動策劃，如建軍節、七夕情人節、教師節、國慶節、中秋節等;

　　2、對酒店新的營銷舉措及新品進行系統的推廣宣傳如客房產品、新菜品等;

　　3、加強主題營銷活動策劃，體現企業文化，提升賓客對酒店的認知度及酒店品牌影響力;

　　4、加強與各部門間的溝通，徵求各部門意見，相互學習，集思廣益，把策劃做到有創意有效益。

　　5、在做策劃書時，把策劃活動細節落實，在實施過程中及時把控，對活動效果及時統計分析，適時調整，活動結束後實行資料評估和成本核算，將實際活動效果與預期效果做對比，提高活動策劃水平。

　　6、加強學習，通過對競爭酒店的走訪學習，開闊視野，加強活動創意和廣告創意的學習與運用。

　　7、增強對酒店營銷理念和酒店市場的瞭解，製作出更為符合酒店產品和定位宣傳製品。

　　8、拓展宣傳渠道，結合營銷活動，大力展開推廣活動，充分利用路牌、公告欄、簡訊平臺、網站、《明宇會》、微博、LED、大堂視訊、包房電視畫面等宣傳平臺，全方位開展宣傳。

　　四、營銷策略

　　1、市場

　　12012年酒店主要目標市場仍應確立為以商務市場為主導包括商務散客、商務會議、宴會。通過開發商務市場及成都、重慶、周邊客源市場，維護回頭客，保持顧客的忠誠度及開發政務市場來逐漸增加其它客源

　　2著力拓展商務會議團隊，增加團隊在整個營業收入中所佔的比例;

　　3加強與網路銷售渠道的合作，並及時將酒店各類促銷資訊與訂房網聯絡，並根據客人需求及房價對網路訂房房型進行更新，網路訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個重要輔助來源。

　　4其它客源補充：酒店寫字樓長租，參加商業、貿易會展的商務客人;機會客源：節假日、重要企業慶功會和慶祝會，黃金節假日的旅遊團隊、高考團隊等，均可成為有效的客源補充。

　　2、策略

　　1擴大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，實行階梯式返傭模式;

　　2根據東方花園酒店改造因素，發揮集團優勢，儘快接收吸納其客戶群體;

　　3制定常客積分獎勵方案：大力發展大客戶及長住客戶，開展定期的，持續性的大客戶回饋

　　活動;

　　4增加協議及大客戶指定消費，根據消費額度靈活處理折扣及其它事宜;

　　5根據市場發展，對價格適時的進行調整，並準備好相應的輔助措施，提升酒店贏利能力。

　　3、產品

　　1 根據市場及客戶需求調整的酒店產品客房、餐飲、棋牌等;

　　2 對酒店現有產品進行更新，適應不斷變化的市場形式如會務產品進行改造更新：話筒、座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環境等;

　　3 對大客戶消費實行階梯獎勵制度;

　　五、預算管理

　　以酒店預算管理目標為導向，根據市場及酒店經營情況及時進行核查和針對性的調整。

　　1對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每週一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，及時找出原因和研究好對策。對酒店營業狀況進行周及月度分析、總結，向酒店及各層管理人員進行彙報，各營銷代表對本月及下週工作進行總結和安排;

　　2年度銷售任務計劃完成控制：將銷售任務按月度進行劃分，逐月評估計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、競爭對手分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量;

　　3盈利性控制：通過對產品、銷售區域、目標市場、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況;

　　4戰略性控制：由營銷部負責，通過核對營銷清單來檢查是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市

　　場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

　　六、團隊建設

　　1、績效管理：配合酒店2012年度新的經營目標，根據2012年度市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，激發、調動營銷人員的銷售積極性和主動性。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理;對於客戶宴請、贈送標準進行規範性限制;建立一套穩健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明;

　　2、團隊建設：強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團隊;

　　3、業務技能：根據市場形勢及時調整營銷方案。安排專人收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業得資訊，掌握其營銷活動和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的營銷方案;

　　4、協調合作：與酒店其他部門做好協調配合工作。主動與酒店其他部門密切聯絡，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

　　5、公關形象：加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取公眾單位對酒店的支援和合作。

　　6、崗位培訓：制定年度培訓計劃。通過培訓，提高銷售人員的自身及業務素質。不僅提升銷售人員的產品推銷能力，同時提升人員在酒店產品策劃宣傳方面的能力。

　　2015年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，成為一支開拓創新，團結拼搏，吃苦耐勞的營銷隊伍，為酒店樹立更好的形象，創造更高的利潤。