導購員的心得體會總結

  導購員是幫助顧客在最短的時間內找到你最滿意的商品的人,那導購員的心得體會怎麼寫呢?下面小編就和大家分享導購員的心得體會,來欣賞一下吧。

  導購員的心得體會一

  任何新鮮食物對我都有致命的吸引力。在超市工作,讓我感到很新奇。能在工作之餘,看到琳琅滿目的食物或生活用品,的確是件很大的享受。但是,工作就是工作,即使是在銀行國庫上班,你也必須對工作負責,而不是對錢。超市的前輩對我說,上班要多做事,少說話!認認真真,顧客就是上帝。話雖簡單,但真正做起來就不簡單了,我還真遇到了挺多笑困難。

  超市隨小,但是不論是管理體系,員工班制,商品銷售,都有其策略,謀劃。萬事周全,這是超市經營的不二理念,也是一個超市經營成功與否的關鍵。

  正所謂“不以規矩不能成方圓”。超市作為一個經營單位,自然有自己的規矩。例如不許篡位,不許隨意換崗,不許隨意閒逸聊天等等,這都是我來上班第一天聽長輩教訓的最多的話。像我,是負責在食品區的餅乾區站崗的,就不能跑去生活用品區,更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談。在超市工作,必須有一個嚴謹的心與一份嚴謹的態度。首先,這就表現在嚴格固定的上班時間。我的上班時間是早上8點到中午12點半,晚上是7點到10點半。超市服務員的工作看似簡簡單單地站站就可以了,但是,只有真正從事這份工作後才知其艱辛。早上必須一早起床,睡眼惺忪地就要開始到達上班地點站崗了,而且一站就是幾個小時,從小雖並不嬌慣,但這幾個小時下來,腳都有點顫抖了,發軟了。唯一休息的時間,也就是上廁所的時間。而且,作為一個合格的超市服務員,不能只是呆呆地站著,還必須適當的補貨。貨架上的貨物被顧客買走了,貨架就有空位置了,這是,我們就得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,不能只顧著補貨,要看著點的,防止小偷的偷竊行為。當然,不是每時每刻都有貨上的。有時,貨架上的貨物都補齊了,人就比較閒,但是這個閒不能表現出來,必須找別的事情做。超市是不允許養一個懶惰的員工的。所以,這個時候還得負責所在位置的清潔工作,要貨架與食物看起來時刻都那麼地光鮮亮麗,所以我還要不時的情節貨架地板等,來保持超市的清潔,這樣客人才有購買慾。除此之外,員工還必須掌握所負責區域的相關知識。比如我負責的是餅乾區,那麼我就必須掌握餅乾的相關知識,包括熱量,價格,味道等等。顧客就是上帝,當顧客問到相關問題時,我們就能答得上話,盡忠盡職了,做到一切服務號顧客這一標準。

  在超市工作,不要以為超市就是賣一堆商品,偶爾做做促銷的集聚地。其實,超市是個很好的校外課堂,在自己的親身實踐中,體會到許許多多隱藏在其中的經濟學道理,方便以後運用到社會中去。

  平時,大家都很喜歡看到超市中某個商品大特價,然後就瘋狂地進超市買自己想要的特價商品,這樣,顧客就覺得自己賺到了。但其實,真的是這樣麼?超市把商品降價了就沒利潤了?答案很明瞭,即使降價了,超市依然是賺錢的,試想超市要是不賺錢拿來那麼大的利潤呢。而這種商家通過折扣等優惠手段吸引顧客的手段,就是經濟學上名為合理化煙霧的手段,這也是廣大商家最愛用的手段之一,既吸引了顧客,又促銷產品。理化對於的是顧客,顧客覺得商品價格和質量的合理,而煙幕就是商家對消費者產生的煙幕!用簡單的話來說,就是商家用一些看似“虧本”的手段,讓消費者認為划算而去購買,從而盈利!實際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠比之前的多得多,可以從中大撈一把。舉個例子,本來100塊的電飯鍋,商家提升到200塊,然後打出“7折大減價”的口號,然後令商品上架。其實合理化煙幕是一種很常見的營銷手法。它就存在與我們身邊,多多留意你就會發現了!

  再說說超市為什麼會經常招工,甚至整年都掛出個招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這麼多人手?還是說總有一些員工愛玩跳槽?的確,超市的員工流動量比一般其他企業要大,雖然會有跳槽等行為發生,但這並不是超市經常招工的主要理由。這裡,就又要引出另一個隱藏在超市的經濟學道理了,也是我的最新發現,這就是鯰魚效應。先解釋一下鯰魚,他一種生性好動的魚類,並沒有什麼十分特別的地方。然而自從有漁夫將它用作保證長途運輸沙丁魚成活的工具後,鯰魚的作用便日益受到重視。 沙丁魚,生性喜歡安靜,追求平穩。對面臨的危險沒有清醒的認識,只是一味地安逸於現有的日子。

  漁夫,聰明地運用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著,在這個過程中,他也獲得了最大的利益。鯰魚效應對於“漁夫”來說,在於激勵手段的應用。漁夫採用鯰魚來作為激勵手段,促使沙丁魚不斷遊動,以保證沙丁魚活著,以此來獲得最大利益。同樣在經營中,企業管理中,管理者要實現管理的目標,同樣需要引入鯰魚型人才,以此來改變企業相對一潭死水的狀況。當一個組織的工作達到較穩定的狀態時,常常意味著員工工作積極性的降低,“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體,這時候“鯰魚效應”將起到很好的“醫療”作用,這真是一個有用的辦法。一個組織中,如果始終有一位“鯰魚式”的人物,無疑會啟用員工隊伍,提高工作業績。鯰魚效應”是企業領導層激發員工活力的有效措施之一。主要表現在企業要不斷補充新鮮血液,把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍,給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力。這正是為什麼超市經常招工的原因。而在招新員工時,超市高層管理人員偏愛在讀大學生或剛畢業的大學生。因為這個時候的大學生們最有朝氣,對新鮮事物持有新鮮感,而且雄心勃勃,工作態度嚴謹。這無疑給那些在超市工作比較久的“老油條”們一份無形的壓力,從而刺激了整個超市員工團隊,提高工作效率與素質,這些都是經驗了,我在超市學到的還挺多,尤其是這些經營之道。

  除了上述隱藏在超市的經濟學道理外,還有更多的生活經濟學等著我去探索與學習。這個暑假在超市打工,對於我來說是一個小小的成功,也讓我學到了理論與實習聯絡的學習方式,使我受益匪淺。作為大學生,不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔裡,要開始學會走進社會,融入社會。因為,社會是現實的,不會因為一個人而改變,而我們,則要去學會適應社會,奮鬥出自己的一條路!

  還有一點值得說的就是如何與顧客交流,讓他們購買超市的商品,先做了一系列的努力去引發顧客的興趣,下一步就是激發顧客的購買慾望。在這一階段,總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心裡戰。開動腦筋,迅速而準確地把握住顧客的心理,在適當的時機點破顧客的疑慮是相當重要的,顧客沒有疑慮後自然就會購買商品,經營利潤就是這麼一點一滴提升上來的。

  這次事件真讓我有很多體會和感想,人生就在於這麼一點點積累,笑的溪流方能彙集成大海的浩瀚。

  ①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受,只有這樣才能達到生產的目的。

  ②、作為零售企業,營業人員接觸消費者的機會非常多,各個消費者的個性不盡相同,營業人員需要更多的耐心來對待顧客,儘量做到百問不厭。

  ③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場,就要儘可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特徵及其變化。面對消費者個性的變化,企業應及時的更新產品,進一步滿足更高的需求。

  其實在這7天的工作裡,在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字工作一定要認真負責。企業要為顧客負責任,我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否紮實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。所以我們應該儘可能地抓住這樣的機會,主要為的是對自己負責任,讓自己不至於在以後的實踐中慌了手腳,暑假後的大二,我也會在課餘不斷充實自己的生活,工作局勢。

  導購員的心得體會二

  進入xx從事導購工作已經有兩年多了,在這兩年時間裡,通過公司的培養及自己努力的學習,使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

  我們每一天都在面對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象,所以我們首先應該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、效能等,以此為基礎,適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。

  潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶,我們一方面要把產品資訊傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業,以便更好的服務於消費者。產品固然重要,但我們肩負的責任更重要,因為產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關係,把企業的資訊完整、準確的傳達出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

  就經驗方面來說,我個人的總結有以下幾點:

  1、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託xx這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業,是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

  2、瞭解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什麼,然後找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急於求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受並信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術引數爛熟於心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

  3、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員,保持好心態,永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會後悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻保持一種積極向上的心態,設定階段性目標,併為達成目標努力。

  4、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,並能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裡競爭激烈,我所在的衢州普農家電賣場裡,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得一定要多學習,多瞭解xx品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作幹得更好。對於學習,我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

  我堅信只有多點付出,才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時,都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使xxxx年的銷售業績得到更好的提升,並做到“以此為樂,以此為業,以此為生”!願與xx同成長!

  導購員的心得體會三

  在東方商廈一年一度的優秀導購評選會議上,我很榮幸能被評為本年度的優秀導購員。

  回想過去一年時間,我覺得這份榮譽是東方商廈對我這一年來的表現給予的肯定,它不僅僅是屬於我個人的,也是屬於我們整個集體的。今天我能獲得這份殊榮,與領導的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結的一些心得與體會吧。

  一、愛崗敬業、起到橋樑的作用。在平凡的崗位上,以生命中極大的熱情實現所熱愛的事業,是我對工作最基本的要求。我深深明白:幹一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業績。作為阿迪達斯專櫃的店長,我除了做好日常工作外,還會經常就商場的一些扶持與公司保持良好的資訊溝通,增進雙方的瞭解,以求達到雙嬴的結果。

  二、認真工作、用心工作。做好營業員的工作,要有三顆心:熱心、責任心和進取心。很多人都認為,服務行業是很枯燥乏味的一個行業,特別是周而復始的服務禮儀讓一些員工做起來既不習慣也不自在。這是為什麼呢?我想,只能這樣說,她沒有用心地去對待她的工作,其結果就是對工作缺少了熱情。因此,我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,一切都從最基本做起,同時對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發現,我們的工作雖然簡單,但卻使我們的生活充實、豐富,久而久之,我們也能從中找到樂趣。

  三、團結同事,有良好的人際關係。沒有完美的個人,只有完美的團隊。人無法脫離人群去獨立生存,每個人小到家庭,大到社會,都需要與人溝通,與人接觸。一個人如果有良好的心態,有強烈的集體榮譽感,她在生活、工作中就會過得很開心,很精彩。反之,如果為人斤斤計較,沒有奉獻精神,沒有團隊意識,不去配合團隊的需要,那她就像橘堆裡的一個腐爛的橘子,遭丟棄。所以,在工作生活中,我們要時刻保持良好的心態,不去計較個人的得失,與同事團結友愛,相信自己的夥伴,相信自己的團隊。

  最後,我想對大家說,機會是留給那些做好準備的人的,只要有付出就會有回報。在今後的工作中,讓我們同舟共濟,相互勉勵,攜起手來,共同為易川公司美好的明天貢獻自己的一份力量。