醫院民主評議工作彙報
為認真貫徹省委七屆五次全會和省紀委七屆六次全會精神，深入推進幹部作風建設，全面提高政風行風建設水平，根據《xx市2010年民主評議工作方案》要求，結合我院實際，在民主評議活動中，我院做了一些工作，現彙報如下：
一、陽光服務活動
㈠保障和改善民生
在進農村、進企業、進社群、進市場活動中，我院組織機關後勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠至老區涉縣的各個鄉鎮衛生院及農村，共開展較大的義診活動20餘次，義診小分隊驅車深入鄉村進一步搞宣傳活動上百次，使義診活動真正深入到了千家萬戶，有利解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進如凱普威醫療器械有限公司等企業給幹部職工講課；進社群宣傳、義診，搞健康諮詢活動，併到陵西小學和浴新南小學利用學生課餘時間進行麻疹疫苗接種，保證了學生上課學習不受影響；特別是十月份以來，在楊院長的親自部署安排下，下鄉活動走向了長期化和正規化，黨員帶頭，機關後勤幹部職工認真落實，臨床一線主任、專家和醫生密切配合，使下鄉工作達到了新的高峰，解決了關係群眾和企業的切身利益問題，密切了黨群關係，為促進城鄉經濟發展提供了健康諮詢保障。
深入推進“創先爭優”活動和“陽光服務”活動以來，我院嚴格落實“四項專項治理”和“十個嚴禁”，採取有效措施治理“亂收費亂罰款”、“吃拿卡要”、“治庸治懶”、“亮化醫療視窗”、“鋪張浪費”，先後開展了“三進二送”創先爭優活動，一是進軍營開展科技擁軍活動；二是進社群到鄉村開展義診活動；三是到老幹部家進行慰問活動。為群眾送去了溫暖，送去了健康。
醫療惠民是我院創先爭優活動中一項重要內容，我院向社會做出了“十項承諾”，365天天天應診、門診免掛號費、免停車費、免費為病人提供早餐、提供開水、洗衣、理髮、開設扶貧病房、對無主病人先實行人道主義救治並負責聯絡相關部門、對流浪乞討人員負責醫療救助，向中西醫結合醫院及傳染病醫院聯絡護送相應流乞患者，協助救助站遣返流乞人員，維護了社會形象，體現出了和諧社會的溫暖。僅免費為住院患者提供早餐一項，自2010年1月至9月就供應早餐95057份，金額達142585餘元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費用111750元，惠民優惠卡發放1.6萬張，優惠金額65700餘元，為患者洗衣420餘件，理髮34人次，救治社會流乞人員11人，轉診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬餘元。病人滿意度保持98%以上。
二、“醫療視窗亮起來”活動
為深入開展幹部作風建設年活動，切實加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量，提升患者滿意率，根據衛生局“醫療視窗亮起來”活動實施方案的要求，我院實際制定了以下實施辦法：
㈠指導思想
以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，從提高醫務人員素質、提升醫療服務質量入手，加強醫德醫風建設，使我院的視窗科室，進一步改善服務態度、規範服務行為、優化服務環境，樹立良好的行業風氣，構建和諧的醫患關係，不斷提高廣大患者對醫療服務的滿意率，促使我院又好又快發展。
㈡主要內容
1、強化服務意識，改善服務態度。要求醫務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，落實首問和首診負責制，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，患者對醫務人員服務態度滿意率力爭達到100%。
2、規範服務行為，提升服務質量。以深入開展“醫院管理年”活動為抓手，強化醫務人員“三基、三嚴”訓練和工作紀律，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格執行衛生法律法規、診療技術操作規範和醫療服務價格政策，認真落實臨床檢查結果互認、藥品集中採購、費用清單制等各項規章制度，進一步規範處方管理，推行院務公開和藥品用量動態監控，強化對超常處方預警和抗菌藥物臨床合理應用檢測，控制醫藥費用增長，努力做到服務零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發生、違紀零記錄，確保醫療服務及時、安全、優質、價廉。
3、改善服務流程，提高工作效率。按照“程式最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢；開設急診病人綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫導診服務，確保患者就醫方便、快捷。
4、大力便民惠民，促進醫患和諧。認真落實省衛生廳“醫療惠民工程”和市衛生局“一免四減”優惠政策，努力緩解貧困患者“看病難、看病貴”問題，進一步密切醫患關係。
5、優化服務環境，塑造良好形象。利用橫幅、標語、電子螢幕等宣傳“醫療視窗亮起來”活動，營造爭先創優氛圍；在顯著位置設立就醫標識並搞好環境衛生，消除“髒、亂、差”現象，為患者創造安靜、寬敞、明亮、潔淨、溫馨的就環境；要求工作人員掛牌上崗服務、設立投訴臺、明確24小時投訴電話，接受患者監督，規範文明服務視窗言行。
㈢方法步驟
第一階段：宣傳動員（八月二十八日~九月二十日）。
根據實際情況，制定具體實施方案。召開活動動員大會，通過媒體、院報、宣傳欄、張貼標語等形式，進行廣泛宣傳，營造良好氛圍，使每個職工充分認識開展“醫療視窗亮起來”活動的重大意義和目標要求，積極主動地參與到活動中來，為實現醫療視窗亮起來獻策出力。
第二階段：組織實施（九月二十一日~十二月二十日）。
各科室要認真對照活動內容和檢查評估標準要求，查詢問題和不足，進行整改；要結合各自工作特點，進行文明服務禮儀訓練、崗位練兵、技術比武等，廣泛開展月評服務明星、季評十佳好事活動，樹立先進典型，召開先進事蹟報告會，在全院營造爭先創優的濃厚氛圍，不斷推動活動深入開展。
第三階段：總結評比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“醫療視窗亮起來”活動領導小組根據對活動的檢查評估、滿意度調查、患者舉報投訴等具體情況，評選全院“最佳視窗、服務明星”，樹立一批先進典型，帶動醫院工作全面健康發展。
㈣工作要求
1、加強領導，落實責任。“醫療視窗亮起來”活動列入醫院領導班子重要議事日程，成立以楊獻忠任組長、馬增祥、尹彥巨集、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤任副組長的“服務視窗亮起來”活動領導小組，成員：李鳳芹、李建軍、康豔新、王保英、李麗、智紅、張濤、王勇、李洪偉、王鐵人、王曉霞、王慧霞、張亞黎、李桂元、王金科、藺繼平、侯現剛、陳彥春。辦公室設在院監察室。根據分工，領導班子成員負責分管科室的督促檢查等各項工作，各科室主任是本科室“醫療視窗亮起來”活動的第一責任人。各科室要對照本方案和檢查評估標準，將“醫療視窗亮起來”活動目標任務細化、量化，分解到每個視窗的每個崗位，切實使責任制落到實處。
2、加強檢查督導。院“醫療視窗亮起來”活動領導小組定期對醫院的服務視窗進行檢查，定期對醫德醫風滿意率進行測評。邀請社會監督員上門座談，幫助醫院查詢問題，制定措施，紮實整改。對存在問題的服務視窗，限期整改；對醫德醫風綜合滿意率低於90%的，取消評先評優資格。
三、評議中層幹部活動
今年我院完成了中層幹部崗位調整工作，明確了每個中層幹部的職責和目標，要求每個黨員幹部寫出對標定位報告，並每個季度評選出十佳好事，醫生學主任衛青祥，護士學柴麗護士長，對照先進查詢不足，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。年底又針對作風慵懶、吃拿卡要、不守紀律、不講效率、不作為亂作為等敏感問題制定民主評議中層幹部調查表，結合“三項制度”和“衛生糾風”工作實施方案，對我院中層幹部進行了無記名民主評議活動，有利促進了每個中層幹部的辦事效率和服務水平。
四、評議代表質詢活動
我院上半年針對群眾關注的熱點難點問題，組織民主評議員代表、參評系統和參評行業協會召開了質詢會議。讓民主評議員代表面對面的瞭解情況，指出問題，提出改進意見，並在十月份廣泛徵求廣大職工意見，彙總出建設性意見44條，其中“防疫站裝修投入使用”、“醫院大門口路面硬化”、“分配來的學生籤合同”等最敏感問題已得到解決，“手術室改造”等問題也在陸續解決中，並踐諾公示制度。
五、我院基本情況介紹和展望
我院始建於1956年，2008年增名xx市創傷醫院，是一所集醫療、教學、急救、預防、保健、科研為一體的國家二級甲等大型綜合醫院，也是我市首批城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、新型農村合作醫療及生育保險定點醫院。
醫院佔地面積42畝，床位近400張，現有職工總數628人，主任醫師、副主任醫師等高年資醫師60餘人，年門、急診量達10萬餘人次，年出院病人1.2萬餘人次，年手術量2600餘例。
醫院科室設定齊全，設有36個臨床、醫技科室。其中，骨科技術市內一流；普外、胸外、泌外、婦外等外科專業技術精湛，介入血管外科全市領先；心臟、神經、呼吸、內分泌等內科系統功底深厚，專家薈萃；婦科、產科、兒科、傳染科、中醫科、疼痛科、鍼灸等科室各具特色，久負盛名；急診科開闢了綠色急救通道24小時暢通無阻。醫院經常聯合或邀請北京、上海等大醫院著名教授會診講課。
醫院裝置先進，擁有CT-C3000螺旋CT機、美國GE三維立體彩色超聲儀、德國西門子B超、大型數字減影x光線機、CR高清晰成像系統、DBB-26血液透析儀、電子直線加速器、日產電子胃鏡、電子結腸鏡、支氣管鏡、C-臂X線機、體外碎石機等大型裝置。
醫院秉承敬業、博學、團結、誠信、用心去服務、用愛去感動的服務理念，堅持以人為本、患者至上、奉獻社會的核心價值觀，努力為邯鄲發展建設、百姓健康服務。堅持在門診開展了“一站式”服務，為患者提供健康諮詢全程義務導診，讓病人感受到了溫馨、和諧的醫患關係。
自建院以來，我院有過輝煌，也有過刻骨銘心的低谷期，如今，我們有堅強的領導班子，有團結向上的幹部職工，還有什麼困難不可戰勝呢？xx市第二醫院正向規模大、實力強、技術高、服務好、公立、規範的方向挺進，努力打造一個“百姓身邊的醫院，百姓住得起的醫院！”