服裝店員工手冊

　　服裝店是專門為大眾提供各種衣服的場所，那麼服裝店店內員工的激勵制度和員工手冊應如何制定呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　如下

　　一.店長

　　1、員工管理安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。 2、商品管理商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。 3、店面管理檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。 4、收銀管理每天是否有備用零鈔;收銀區是否乾淨清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。 5、服務管理是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。 6、協助顧客購物，解答顧客疑問 7、銷售分析及貨物調配 8、防止盜竊損失 9、收集市場情報，總結經驗，制定拓展方案; 10、突發事件應變處理。

　　二.導購

　　1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客; 2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備; 3.主動向顧客推銷商品; 4.協助同事，達成團隊協作; 5.尊重及服從上級的分配與安排; 6.認真完成交接班手續; 7.積極學習相關知識，提升職業能力; 8.完成上級交辦的其他事項。

　　三.收銀員

　　1.營業前整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常執行，儀容儀表自我檢查。 2.營業中面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”; 把商品的金額逐項輸入電腦或登入好; 結算商品總金額並告知顧客“總共××元”; 收取顧客現金時唱票“收您××元”; 注意檢查是否收到偽鈔; 找零時唱票“找您××元”; 協助顧客把商品裝入購物袋; 耐心解答顧客提問; 把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”; 收銀時如發現條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。 3.營業結束後打印出收銀總金額小票，並在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

　　附：收銀機操作程式

　　1、開啟顯示器; 2、開啟主機; 3、進入登入畫面，輸入使用者名稱及密碼; 4、掃描商品條碼： 1 如客人不要其中一幾件，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理; 2會員價：先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼; 3 如有同類產品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。 5、交易完畢按結算鍵; 6、交班前要資料上傳; 7、收銀員離開按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔; 2.清理走道，確保暢通無阻; 3.試衣間、樓梯間整理; 4.擺放門口花籃; 5.提醒理貨、補貨; 6.提醒收銀臺整理; 7.電源、窗簾管理。

　　服裝店激勵員工制度

　　一激勵措施的目的

　　指引全體銷售員工達成公司銷售中心09年第一階段銷售任務，鼓舞各個店鋪的銷售能手的先鋒積極性。

　　二激勵措施和獎勵措施的管理辦法

　　1.由各個區域的銷售主管和銷售部門經理監督預定月銷售任務的執行情況具體見年度分解計劃。

　　2.由各個區域的銷售主管按月彙報總結各個週期的銷售動態工作。

　　3. 由各銷售主管彙報上交各個店鋪的員工個人提成明細報表與達標考核結果並整理彙報至銷售助理處。

　　4. 由部門經理/總監兩級匯稽核後，移交財務複核後交總經理確認發放。

　　三員工銷售提成計算方法

　　1. 根據各個店鋪的具體任務目標進行考核，執行店鋪目標實際人數均分法。

　　3. 團購業務的計提說明：

　　團購的銷售總金額納入店鋪的單店業績達標考核，但不納入計算銷售提成比率考核。如：某店鋪銷售計劃目標10萬，實際銷售中，完成為11萬，其中團購業務3萬，則其正常銷售銷售提成考核部分為8萬，現按減去其團購業績部分後的實際個人業績計算其銷售目標完成狀況，並對應其所得比率。

　　4.公司臨時組織的特賣活動貨品低於三折所產生的銷售總額可同樣納入單店業績達標考核，但不計入個人業績累計;該類活動的銷售提成點數統一規定為1.5%。

　　5.公司為全面管理好銷售回款達標指數60%，對於部分銷售回款低於45%的商場促銷活動，進行區別性管理。該類活動的銷售提成辦法，銷售中心另行商議制定。

　　四銷售主管和店鋪員工在實際銷售100%達標後的獎勵辦法

　　1.本獎勵辦法按月份執行，

　　2.月銷售業績達成預定目標100%的店鋪，按每家獎勵300元。由各個店鋪按實際人數平分。

　　3.銷售主管的業務區域實際銷售按預定100%達標的，銷售主管可獲得該區域的500元目標監管獎勵金;

　　同時，按其管理的店鋪的完成比率考核，100%達標的店鋪，銷售主管可獲得如下單店目標獎勵金：商場專櫃類200元/月/個，臨街專門店類300元/月/家，依實際達標個數發放。

　　五.銷售中心同時設立如下單項獎勵：

　　A.銷售突破獎;B,商場表彰獎;C,優異員工進步獎。

　　上述獎項由各個店長或區域主管推舉申報，經銷售中心考核評估，報請總經理批准實施。本方案所涉及的獎金由財務部統一發放，具體形式另行公佈。

　　六本通知所涉及的獎勵辦法的實行日期為2015年3月1日，最後結算日期為2015年5月31日。每月單店的銷售佣金彙報彙總最後收達日為次月的5日前。

　　七本方案如有修正與調整，由銷售中心另行公佈，但不影響本方案的連續性。本方案僅適應第一銷售週期，其他銷售週期的獎勵辦法，具體另行公佈。

　　公司員工激勵方案

　　一、背景

　　公司員工激勵機制方案

　　1、 2011年集團薪酬管理工作中，對集團和分院的員工薪酬制度進行了大力改

　　革，員工的薪酬水平大部分都有所提升;

　　2、集團和有些分院員工凝聚力較低，人心渙散情況較嚴重 3、集團及各分院經營目標達標率較低，中、高層管理人員流動快。

　　二、目的：

　　根據集團上市規劃，公司必須具有穩定的中高層管理團隊、良好的經營業績和優秀的企業文化，為了改善目前公司現狀，逐步具備公司上市的要求，必須運用系統、有效的激勵機制，充分地激發員工的工作積極性和潛力，建立起一支激-情高昂、充滿活力、穩定高效的公司團隊，為成功上市奠定人力基礎。

　　三、理論指導思想：

　　一激勵理念

　　1、人的行為受兩大動力體系的驅動。一是自我動力，二是超我動力。這兩大動力的平衡關係，決定了人的行為方向。組織中對人的管理，就是想辦法將兩大動力維持在較高的水平並共同指向組織目標。

　　2、 “自我動力”的啟動，主要靠個人利益的吸引。具體方式就是提供三個激勵：報酬激勵、成就激勵、機會激勵。

　　3、 “超我動力”的啟動，主要靠組織目標、事業理想、企業精神、核心理念與價值觀。

　　二激勵體系與激勵作用

　　1、組織激勵體系

　　2、激勵作用

　　三把激勵作為公司企業文化建設的一個內容長期堅持下去。企業文化與員工激勵的關係如下圖所示：

　　四、激勵體制方案：

　　一建立報酬激勵、成就激勵、機會激勵三位一體的自我激勵機制 1、完善獎金和福利體系

　　1 中秋節和春節分別為員工發放100元過節費成本600×100×

　　2=120000元。

　　2 為員工上五險，如有條件爭取上“一金”。

　　3 培訓:季度培訓需求分析，並根據培訓需求調查每月制定培訓計劃。將培訓作為員工的一項福利，作為公司的企業文化來發展，通過培訓來建立學習型企業。

　　2、成就激勵制度 1 授權

　　1 上司對下屬適當放權，提高員工的責任感;增強每個員工工作的挑戰性。

　　2 研究證明，即使你只是讓員工有權力調整辦公室燈光明暗度，這種小權力都會讓他們更有工作動力。企業員工渴望能夠在工作中自由地展示他們的才華，發揮其聰明才智，這意味著領導不應告訴員工去做什麼，而是在員工“迷途”時給予支援和指導。

　　3 這項工作在確定崗位說明書時與各部門協商進行。

　　2 分院業績競賽

　　1 每季度對直營分院在本季度的業績和利潤達標率進行排名，並逐一表揚前兩名的分院的管理團隊。

　　2 公司在公告欄上設立“業績競賽”專欄，張貼每季度五大直營分院的競賽結果，只公佈前2名。用資料顯示成績和貢獻，能更有可比性和說服力地激勵員工的進取心。

　　3 目標任務溝通

　　1 在專案、任務實施的過程中，各級主管領導應當為員工出色完成工作提供資訊。

　　2 這些資訊包括公司的整體目標任務，需要專業部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。

　　3 公司每月的經營分析會，總經理與各部門經理溝通公司當月的整體目標任務討論是否符合實際情況，以及需要各部門完成的工作。

　　4 各部門每月經營分析會的第二天與本部門員工溝通本部門當月的工作任務以及員工個人必須著重解決的具體問題。

　　4 表揚和獎勵員工

　　1 當員工出色完成工作或業績時，直屬上司當面表示祝賀。這種祝賀要及時，要說得具體。

　　2 如果不能親自表示祝賀，經理應該寫張便條，讚揚員工的良好表現。書面形式的祝賀能使員工看得見經理的賞識，那份“美滋滋的感受”更會持久一些。

　　3 每個季度，公司要開開激勵大會鼓舞士氣。激勵會不必隆重，只要及時讓團隊知道他們的工作相當出色就行了。

　　4 經理還應該公開表彰員工，引起更多員工的關注和讚許。有些經理喜歡私下稱讚、公開批評。事實上恰恰相反，只有公開稱讚、私下批評。才更能激勵員工。對於表現不佳的員工，有時候主管必須做的是幫助他們建立信心，給

　　予他們較小、較容易的任務，讓他們嚐到成功的滋味，並給予他們正面的回饋。之後再給予他們較重要的任務，以逐漸引匯出好的表現。

　　5 只重結果，不重過程。管理者在對員工進行鼓勵時，應該鼓勵其工作成果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚他的這種精神，但並不能作為其他員工學習的榜樣。否則，其他員工就可能會將原本簡單的工作複雜化，甚至做一些表面文章，來顯示自己辛苦，獲取表揚。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動腦子的員工，所以，公司應該鼓勵員工用最簡單的方法來達到自己的工作目標。總之，工作成果對公司才是真正有用的。

　　5 將績效評估和員工發展緊密結合將工作態度、表現和績效與個人薪資、晉升掛鉤，成正比關係。

　　3、機會激勵

　　1 人力資源部與各部門協商制定崗位說明書時，人力資源部和各部門經理根據員工的工作技能，把員工安排到相應的崗位，一是做好公司員工隊伍建設，培養後備幹部;二來也是對員工職業生涯的規劃。

　　2 員工職業生涯規劃管理這一激勵措施是基於組織與員工共同成長、共同發展和共存共榮的觀念的，是人本管理思想的最佳實現方式。它具有深層次的激勵效應。

　　3 商學院制定和實施培訓計劃，增加員工學習的機會。

　　二構造“理念共享、願景共建”的超我激勵機制

　　1、賦予員工工作崇高的使命

　　1 公司結合企業文化建設，用企業使命塑造員工崇高的使命感，形成潛藏於員工內心的強大內驅力，並把這種文化內驅力指向企業目標。

　　2 例如，當一個以清理汙水維生的員工，認為他的工作是“拯救日益汙染的環境”時，他的工作士氣便會提高許多。缺乏這種使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份忙碌的工作。

　　2、用企業願景激勵員工

　　1 現在提倡轉自由人為社會人，轉經濟人為企業人，那麼對於員工來講，

　　企業就成為他們的依靠、是他們生活的重心，因此企業的發展前景就極為重要了，就好像是隊伍最前面的旗幟，起到定方向、激勵和領導的作用。

　　2 如果企業的發展目標很清晰，每個階段的發展步驟很有計劃，而且這些都很明確很清晰地告訴員工，讓員工堅信他們的選擇是對的，他們所在的企業是會成功的，企業的成功會帶來他們個人的成功。如此，員工才會勇往直前，因為他們堅信只要奮鬥，前途是光明的，而且是可以實現的。

　　三構造公司內部人文環境

　　1、關懷激勵。

　　1 瞭解是關懷的前提，作為一名部門主管，對下屬員工要做到“六個瞭解”即員工的姓名、籍貫、家庭經歷、特長、個性、表現;此外，還要對其他一些情況心中有數，即工作情況有數、身體情況有數、學習情況有數、興趣特長有數、社會關係有數。

　　2 部門主管要了解員工的實際困難與個人需求，設法滿足。這會大大調動員工的積極性。

　　3 員工過生日，公司要表示祝賀，如有條件最好每月搞一次生日Party。

　　4 員工家裡有突發災難，公司要表示慰問，人力資源部要到場，並送去公司慰問及幫助。

　　2、團結協作氛圍激勵公司內部鼓勵團結、協作、勤奮、自律、創新，人人為實現公司願景而努力奮鬥，讓“背後捅刀子”、“辦公室的政治紛爭”等不良行為消失!

　　3、領導行為激勵

　　1 一個好的領導行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工朝著既定的目標前進。

　　2 而激勵效應更多的來自非權力性因素。包括領導者的品德、學識、經歷、技能等方面，而嚴於律己、率先垂範、以身作則等，是產生影響力和激勵效應的主要方面。

　　4、集體榮譽激勵

　　1 公司每年通過績效考核，都要評選一個優秀部門和一個優秀分院，授予

　　“年度優秀部門分院稱號”。

　　2 公司要在辦公區設立專欄，對年度優秀部門分院的業績和部分員工進行介紹，同時要張貼員工的照片。

　　3 通過給予集體榮譽，培養集體意識，從而產生自豪感和光榮感，形成自覺維護集體榮譽的力量。

　　5、年終激勵

　　每年年終，公司都要召開一次年終激勵大會，總裁都要親自給每一位員工送一本精美包裝的、有意義的書，書上有總裁的親筆祝福和簽名。

　　6、外出遊覽每年公司要組織優秀團隊或優秀員工外出旅遊，以增強員工的團結協作精神。

　　四把員工視為“夥伴”

　　1、公司致力於建立與員工的夥伴關係，以將XXX所有員工團結起來，將整體利益置於個人利益之上，共同推動XXX向前發展。

　　2、 “員工是夥伴”這一政策具體分為二個計劃：

　　1 利潤分享計劃

　　1 員工工資每年在XXX工作滿一年的員工都有資格分享公司當年的利潤。

　　2 每年年末每位員工應分享的利潤= 本人當年績效考核的得分/100×應分得的利潤

　　3 應分得的利潤以年終獎的形式發放。

　　2 經營管理人員持股計劃

　　1 在目前公司還沒有上市的情況下，根據管理的2:8原則，可以讓公司關鍵的20%的員工分享一部分股份。

　　2 等公司上市後，所有員工都可以通過工資扣除或其他方式，以低於市價15%的價格購買公司股票。

　　#3樓回目錄員工激勵實施方案

　　服裝店激勵員工的方案 | 2016-08-30 14:50

　　第一部分實施激勵的意義

　　員工是企業一切活動的核心，企業的發展離不開員工才能的發揮，而激勵是員工努力工作的動力源泉。於是，如何對員工實施恰當的激勵便成為企業關注的首要問題。

　　正是因為深知激勵的巨大作用，眾多世界知名企業在管理中紛紛把激勵作為“點金石”，如美國聯合航空公司、通用電氣公司、沃爾瑪等大公司成功的背後無不有獨特的激勵術在發揮著巨大的作用，創造著高效率和高利潤。

　　第二部分制定激勵方案的指導思想

　　一、理論分析

　　2、“自我動力”的啟動，主要靠個人利益的吸引。具體方式就是提供三個激勵：報酬激勵、成就激勵、機會激勵。

　　3、“超我動力”的啟動，主要靠組織目標、事業理想、企業精神、核心理念與價值觀。

　　4、公司員工因為受到的教育程度較高，因此，其自我和超我強度要高於一般員工。針對知識員工的激勵策略必須適應這種較高的自我與超我動力。

　　二、激勵體系與激勵作用

　　1、激勵體系

　　2、激勵作用

　　三、把激勵作為公司企業文化建設的一個內容長期堅持下去。企業文化與員工激勵的關係如下圖所示：

　　第三部分激勵措施

　　一、建立報酬激勵、成就激勵、機會激勵三位一體的自我激勵機制

　　一完善福利

　　1、為員工上五險一金。

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　　2、為辛苦工作一年的員工提供5天帶薪休假，不夠一年的滿一個季度提供1天帶薪休假。

　　3、2004年每一個季度為員工發放一次衛生洗滌用品洗衣粉、香皂、洗髮水。每名員工的衛生洗滌用品年度預算為200元人民幣，以70名員工計算，年預算為1.4萬元。

　　4、五一、十一和元旦分別為員工發放200元過節費成本70×200×3=42000元。

　　5、培訓

　　季度培訓需求分析，並根據培訓需求調查每月制定培訓計劃。將培訓作為員工的一項福利，作為公司的企業文化來發展，通過培訓來建立學習型企業。

　　三成就激勵制度

　　1、授權

　　1上司對下屬適當放權，提高員工的責任感;增強每個員工工作的挑戰性。

　　2研究證明，即使你只是讓員工有權力調整辦公室燈光明暗度，這種小權力都會讓他們更有工

　　作動力。企業員工渴望能夠在工作中自由地展示他們的才華，發揮其聰明才智，這意味著領導不應告訴員工去做什麼，而是在員工“迷途”時給予支援和指導。

　　3這項工作在確定崗位說明書時與各部門協商進行。

　　2、業績競賽

　　四月開門紅激勵計劃

　　第一個開單業務經理獎勵280元;並授予獎牌獎一個

　　後期四月內開第一單員工獎勵180元。

　　當月業績突出並突破50萬的獎金680，當月業績部門最高的但總業績少於50萬獎勵300元。

　　四月底申請1800的團隊費用，用於團隊建設。

　　後期激勵根據當月情況而定。

　　客戶經理工資標準

　　底薪分為2000基本工資加200元全勤獎;共2200，提成按原計劃不變;

　　業績20萬底薪2500;

　　達到40萬3000;

　　60萬以上3500;

　　超過100萬放款額度底薪4000;

　　建議，無論那個渠道來的業務，都給予接待跟蹤業務員一定比例提成。後期跟蹤催收由該業務員著手協助貸後處理。

　　3、目標任務溝通

　　1在專案、任務實施的過程中，經理應當為員工出色完成工作提供資訊。

　　2這些資訊包括公司的整體目標任務，需要專業部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。

　　3公司每週召開一次辦公會，每月第一週週一召開辦公會，總監與各部門經理溝通公司當月的整體目標任務，以及需要各部門完成的工作。

　　4各部門每月第一週週二與本部門員工溝通本部門當月的工作任務以及員工個人必須著重解決的具體問題。

　　4、群策群力

　　做實際工作的員工是這項工作的專家。所以，經理必須聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關的決策。坦誠交流不僅使員工感到他們是參與銷售的一分子，還能讓他們明瞭銷售策略。如果這種坦誠交流和雙向資訊共享變成銷售過程中不可缺少的一部分，激勵作用更明顯。

　　5、表揚員工

　　1當員工出色完成工作時，經理當面表示祝賀。這種祝賀要及時，要說得具體。

　　2如果不能親自表示祝賀，經理應該寫張便條，讚揚員工的良好表現。書面形式的祝賀能使員

　　工看得見經理的賞識，那份“美滋滋的感受”更會持久一些。

　　3某個專案成功後，公司要開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必隆重，只要及時讓團隊知道他們的工作相當出色就行了。

　　4經理還應該公開表彰員工，引起更多員工的關注和讚許。

　　有些經理喜歡私下稱讚、公開批評。事實上恰恰相反，只有公開稱讚、私下批評。才更能激勵員工。

　　對於表現不佳的員工，有時候主管必須做的是幫助他們建立信心，給予他們較小、較容易的任務，讓他們嚐到成功的滋味，並給予他們正面的回饋。之後再給予他們較重要的任務，以逐漸引匯出好的表現。

　　5只重結果，不重過程。

　　管理者在對員工進行鼓勵時，應該鼓勵其工作成果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚他的這種精神，但並不能作為其他員工學習的榜樣。否則，其他員工就可能會將原本簡單的工作複雜化，甚至做一些表面文章，來顯示自己辛苦，獲取表揚。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動腦子的員工，所以，公司應該鼓勵員工用最簡單的方法來達到自己的工作目標。總之，工作成果對公司才是真正有用的。

　　四機會激勵

　　1、人力資源部與各部門協商崗位說明書時，人力資源部和各部門經理根據員工的工作技能，把員工安排到相應的崗位，一是做好公司員工隊伍建設，培養後備幹部;二來也是對員工職業生涯的規劃。

　　2、員工職業生涯規劃管理這一激勵措施是基於組織與員工共同成長、共同發展和共存共榮的觀念的，是人本管理思想的最佳實現方式。它具有深層次的激勵效應。

　　3、人力資源部制定和實施培訓計劃，增加員工學習的機會。

　　二、構造“理念共享、願景共建”的超我激勵機制

　　1、知識員工較強的超我動力使他們具有更強的社會化動機。

　　2、賦予員工工作崇高的使命

　　1公司結合企業文化建設，用企業使命塑造員工崇高的使命感，形成潛藏於員工內心的強大內驅力，並把這種文化內驅力指向企業目標。

　　2例如，當一個以清理汙水維生的員工，認為他的工作是“拯救日益汙染的環境”時，他的工作士氣便會提高許多。缺乏這種使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份忙碌的工作。

　　3、用企業願景激勵員工

　　1現在提倡轉自由人為社會人，轉經濟人為企業人，那麼對於員工來講，企業就成為他們的依靠、是他們生活的重心，因此企業的發展前景就極為重要了，就好像是隊伍最前面的旗幟，起到定方向、激勵和領導的作用。

　　2如果企業的發展目標很清晰，每個階段的發展步驟很有計劃，而且這些都很明確很清晰地告訴員工，讓員工堅信他們的選擇是對的，他們所在的企業是會成功的，企業的成功會帶來他們個人的成功。如此，員工才會勇往直前，因為他們堅信只要奮鬥，前途是光明的，而且是可以實現的。