公務接待準備階段的工作流程及禮儀規範

　　公務員無論是接待人民群眾還是其他重要人員，既要分別對待，又要一視同仁。對於公務員新人來說可能還不熟悉公務接待準備階段的工作流程和禮儀規範。下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　公務接待準備階段的工作流程

　　一是準確掌握情況：

　　一要了解來賓情況，包括：來賓的總體情況如客人的單位、姓名、性別、民族、職務、人數等，來賓的整體計劃是上級視察、兄弟單位交流還是商務考察，來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號、車次、航班。對於重要來賓，我們還要詳細瞭解相關資料，如他有什麼生活習慣，喜歡什麼口味的菜餚，有無禁忌等。二要了解領導要求，包括我方禮賓規格、操作重點。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領導及接待人員，亦可根據特殊需要或關係程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。

　　二是制定接待方案：

　　接待方案是參與接待部門和有關人員的行動準則和辦事指南。方案的內容包括日程安排時間、地點、活動內容等，來賓情況姓名、性別、職務，陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點簡介，天氣預報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印製好後，報領導審定。對於重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛生監督、接待賓館、旅遊景點等相關部門的協調會，各司其職，明確分工，確保接待各環節工作落實到位。

　　三是做好安全檢查：

　　認真檢查客房、餐飲、會議室、車輛、參觀考察單位、各活動場所等，重點檢視車輛安全狀況、接待賓館環境衛生是否美化整潔，客房是否按接待要求進行配備，客房後勤保障系統水、電、通訊、冷暖氣、熱水等是否完好。

　　四是做好迎客安排：

　　按時安排迎客車輛，預先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當地領導及有關工作人員，落實相關陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關接站、會見、陪餐的時間和地點是否通知到本人，對各項活動內容的時間和地點的銜接是否清楚等。

　　公務接待的禮儀規範

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

　　電話接待的基本要求：

　　1電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

　　2電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

　　3應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　4電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬於社交場合的介紹有2種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨後有1個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。