餘世維有效溝通培訓心得

　　溝通是人們傳遞資訊、交流思想、表達感情的過程，而有效溝通則成為人際關係得以良好維持的法寶。那麼如何有效的將自己的意願和目的傳遞給他人呢？今天小編整理了餘世維的《有效溝通》培訓，跟大家一起學習有效溝通。

　　篇一

　　參加了餘世維老師關於“有效溝通”的培訓，感覺受益匪淺。雖然平時聽到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽完都會有不一樣的收穫。此次培訓由培訓專家餘世維老師主講，通過幾個看似簡單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個要點。

　　在銷售的過程中，銷售員應該具備傾聽的能力。很多銷售員不管客戶願不願意聽，上門就推銷：自己的產品是多麼多麼好，自己的產品功能是多麼多麼齊全。以這種方式推銷產品的銷售員，大部分都是無功而返。實際上，不管是工業品銷售還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。一是傾聽可以使你弄清對方的興趣;二是傾聽可以使你瞭解對方到底在買什麼樣的產品;三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽可以使你有充分的時間思索如何策略性地回問對方。

　　除了需要具備傾聽能力外，銷售人員還應該具備一定的說服能力。每一個人都有長處，不一定要求每一個人都八面玲瓏、能說會道，但要有一定的交際能力。銷售是說服的藝術，銷售員在銷售過程中要注意詞語的選擇和表達，以致於達到最佳的推銷效果，同時取得顧客的信任。

　　態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

　　被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

　　培訓的時間雖然不長，但讓我對溝通有了更深刻的認識，溝通的技巧也得到較大的提高。在今後的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時更獲得行動的提升。

　　篇二

　　溝通是人們傳遞資訊、交流思想、表達感情的過程，而有效溝通則成為人際關係得以良好維持的法寶。如何有效的將自己的意願和目的傳遞給他人，讓溝通變得無障礙且有效率，需要我們在實踐中不斷摸索，掌握更多好的溝通技巧。

　　餘世維老師的講座，讓我更加清晰的認識到，工作的過程就是人與人、人與企業、企業與企業之間的交流和博弈。那些或大或小的不協調事情在生活中演繹了一場場的不愉快。細想那些問題，大都是因為當事人不善於溝通，態度不好，意思表示不清，不公平、不公正。

　　餘老師用三個詞精準的定義了有效溝通的內涵，即心態、關心和主動。評價溝通是否有效應該取決於所做的溝通是否有利於解決問題，對方是否真正的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態，不驕不躁，積極耐心，清楚明瞭的表達，切忌驕傲自大，目中無人。有理不在聲高，你拍桌子再響，痛的是你的手，你表情再難看，吼聲再大，傷的是你的素養。關鍵問題始終沒有得到解決，反而給別人留下不好的印象，影響公司團結。

　　在資訊化時代的今天，各種非面對面的溝通交流媒介被廣泛應用於工作和生活中，我們要有主動的溝通意識，而不僅僅是被動的接受。要用心做到有效溝通，不管用什麼樣的方式，應堅持以誠相待，電話裡多一聲謝謝，e-mail前多一句稱呼和問好，這些都能讓對方感受到溝通的愉悅和輕鬆，讓對方樂於配合，樂於幫助。

　　作為蘇順集團的一名員工，具備良好的溝通能力當然也是我們邁向事業成功的必經之路。在領導和員工之間，時刻本著尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋資訊，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

　　溝通是一門藝術，需要技巧，注意細節，更要用心，只要我們每個人都本著積極和諧的心態，真心誠意的關心，主動交流，必定會工作得輕鬆，生活得愉快。

　　篇三

　　2010年7月17日，公司組織聽了餘世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發表意見，不注意培養孩子什麼時候該說話，該說什麼話，致使現在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個不太會和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座後，使我對溝通藝術有了一些認識。

　　溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處於一種自私、自大、自我的位置上，那麼溝通是無法進行的。要怎麼辦?以關心為出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的資訊。

　　溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。為什麼會害怕和別人溝通?為什麼溝通無效?事先對於要溝通的話題是不是已做好充分準備?

　　對於溝通中可能發生的問題是否考慮過?是否有隨機應變的能力?這些都影響溝通的正常進行。

　　在餘世維講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學。

　　告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

　　與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然後分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

　　怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點採取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，採取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關係氛圍。

　　所以，溝通能力的鍛鍊其實不難，因為它滲透在我們日常生活中一點一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。

　　四

　　沒有巨集大的會場，沒有莊嚴的儀式，只有愛心與智慧的交匯，只有期許與信任的結合。2008年11月18日這一天，公司以光碟播放的形式對全體行政員工進行了由培訓界赫赫有名的餘世維老師主講的《有效溝通》內部培訓。不愧是有名的培訓界精英，餘老師的講座寓莊於諧，深入淺出，幽默風趣、耐人尋味。引起了培訓會場的一片片笑聲。而短暫笑聲之後是我長遠的思考，是我年輕心靈的強烈震撼。畢竟培訓是短暫的，而工作卻是長久的。

　　其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了餘老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關係，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閒的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有餘，才能描繪屬於自己的事業藍圖。

　　1、工作中要更加註意細節，要把自己的各項工作更加認真仔細的做好。因為一件工作往往是一個細微的細節就能決定整體的成敗。正如我看過的一篇文章，在一次商務談判中，僅僅是因為談判資料沒有編寫頁碼，在談判雙方不小心的爭執過程中，談判資料掉到了地下。因為沒有編寫頁碼，導致資料無法一時排出順序。而客戶方因為這個細節，認為對方工作態度有問題，最後導致談判破裂。幾千萬的定單就這樣失去了。工作中其實有好多這樣因為細節而整體計劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應該注意的問題。在這一點上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵，更何況工作呢?所以在以後的工作中，我要更加註意這點，在工作中細心負責，再接再厲。

　　2、對於領導交代的工作，不要有任何怨言。多做多學習。在這個層面，我覺的我一直以來還是做的比較好的。對於領導交代的工作，我一直是盡力保質保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩個小時。這也許和我性格是急性子的原因有關吧。有事情喜歡儘快做好，做事通常給人感覺是風風火火，精神十足的。但在這裡，有一點我自己是要多加註意的。就是做事急可以，但是要穩定好情緒，不要過於急躁。

　　3、人力資源工作好多時候都要和基層的員工接觸，在這點上，需要在一些層面加強自己，注意更好的溝通。①、盡力排除外界的干擾因素，專心、耐心的與員工談話，不要一邊做自己的事情，一邊和對方談話。②、盡力與對方產生感情共鳴，學會換位思考、設身處地為對方著想。③、生氣時不要與人交談，要儘量避免把私人情緒帶到工作中來。④、避免爭論及直接批評別人。糾正別人的話時，要儘可能把話說的婉轉、適當一些，要儘量做到對事不對人。爭取通過各方面的學習，更好的提高自己的溝通技巧，交流能力、專業技能，使自己在不久的將來，能成為一名專業的人力資源人士，實現自己的職業目標。

　　4、工作、生活中有訪客臨門時，要更加積極、主動，畢竟“日疏愈疏，日親愈親。”不要因為看見對方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱情，使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的溫暖。

　　5、學會更好的利用下邊的反饋，學會更好的向上級反饋。記住事情永遠是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內發言更能更快、更好的解決問題。這個餘老師的建議很好，包括他說的會場的佈置和人員的工作安排的等等。這個方面，我要多加學習、注意。提高自己的專業技能、各方面的專業處理能力。

　　什麼叫“聽君一些話，勝讀十年書”，今天我才真正地領悟了這句話的真諦。我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客戶溝通，才能實現賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有餘、大展巨集圖，就得善於與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至於年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活生事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切都說明了溝通的重要性。因此在以後的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的學習。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準它關鍵的要點、弱點，那麼無論是對於戀人、顧客、總統、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那麼結果肯定是出乎意料、事半功倍。

　　整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以後的工作、生活都有很好的教育意義。希望以後公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立於二十一世紀的東方。