跨部門溝通培訓心得

  針對這次跨部門溝通培訓,個人覺得我自己需要在這方面繼續學習,並將學到的東西應用到現實工作當中,學會以同理心去聆聽,在溝通前先進行自我溝通的心得。下面是小編為大家收集整理的,歡迎大家閱讀。

  篇1

  7月21號去參加**的培訓。一直想寫下自己培訓後的想法。一直拖著。這點我檢討下,做任何事情需要立即解決的

  Part2

  培訓1:結友=本色;商務溝通=利益優先,沒有永久的敵人;管理溝通=協同+角色。

  溝通是有技巧的,但是要看目的如何就採用什麼樣的技巧。同時需要一起承擔責任。跨部門的溝通=人際+商務。

  一直以來公司上也是本色,那麼就錯了。應該懂得自己的角色是什麼,就會知道什麼事情該做,什麼事情不該做。作為管理目的是協同,達到共同的目的。

  培訓2:會溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領導必須具有情感資訊的傳遞,資訊要簡潔。

  培訓3:跨部門溝通要懂得一個平衡點。溝通必須具有兩個方面,一是意義的傳遞,而是對方要理解。

  培訓4:在溝通中要願為他人服務,利他提前。在兩個人衝突的時候忽視他、引導他和獎賞他。一切銷售都是來自於衝動。一直有人講銷售賣的是人,先覺得這個人不錯才會溝通他的產品。溝通更多的是情感的交流。

  培訓5:高智商的情感是我行,你也行

  培訓6:衝突好好利用是利於發展的。關鍵基於利益而不是立場。衝突應歸於對事,一定不能升級到對人。假話全不講,真話講不全。

  衝突的時候善用第三人,多講故事,提問題***一般是自問自答***。換位思考最難的是讓對方主動換位思考。

  培訓7:當你成功的時候多想想自己的外因,當別人成功的時候多想想別人的內因。服務不在於你做了什麼,而在於對方的感受。溝通首先找到共同點,認同感第一。認同最怕轉折,少用但是等詞。外講共通點,內講共鳴感,深求認同感。

  培訓 8:跨部門溝通實踐和運用—--瞭解性格和提高情商

  Part3

  活躍性特點:

  快樂、好動馬虎

  引人注意、大聲、無條理

  新鮮感、對數字不敏感

  多朋友、健忘

  先張嘴後思考、故事大王

  喜道歉、愛插嘴

  熱情、好讚美

  舞蹈高手、晚會靈魂

  完美型特點:

  嚴謹、得體、禮貌

  矛盾、緊張

  怕不在意、又怕太在意

  懷疑、敏感、慎重、忠誠

  先思考後發言、多分析

  難讚美、多條理、整潔

  節省、規律

  力量型特點:

  自行、鑑定、權威

  快捷、天生領導

  忽視人際、實際、控制

  好爭鬥、堅持己見

  為集體和團隊參與

  沉默爆發、義氣、正義

  和平型特點:

  平和、休閒、緩慢、安靜

  穩定、安於現狀、服從

  害怕失去安全感

  不願別人注意

  不喜歡未知的食物,卻非常喜歡已被證實的程式

  聆聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口

  難於決定

  Part4調整自己

  活躍型:學會聆聽,少說一半。關注他人的興趣,記住別人的名字。做好計劃並切實執行

  完美型:不要自找麻煩,關注積極面。不要花太多時間做計劃。放寬對別人的要求

  力量型:學會放鬆,耐心、低調,減低對別人的藥理,請別人協助,停止爭論,學會道歉

  和平型:嘗試新鮮食物,儘量獲得熱情。學會說出自己的感受。要有主見,學會拒絕,開始行動

  Part5懂得激勵

  與活躍型一起快樂:表現出對他們個人有興趣

  與完美型一起統籌:做事要周到精細、準備充分

  與力量型一起行動:講究效率和積極務實

  與平穩型一起輕鬆:使自己成為一個熱心真誠的人

  篇2

  作為公司員工,我明白一個團結的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通,然後融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發揮自己特長,形成與團隊其它成員優勢互補的局面,才夠顯示整個團隊的綜合競爭力,更好地促進事業***企業***的發展。

  在培訓過程中,教師從多個角度、各個方面闡述瞭如何進行有效的溝通,並通過詳細的案例加以證明。為什麼要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時,我們明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難,關鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解,多了爭辯。這樣不僅浪費了時間,同時也沒有解決問題和提高工作效率,所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的,我們要使自己明白,對方聽得清楚,達到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關心、理解、讚美、開心的話語”,感覺讚美這一點也是極其重要的,這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中,大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿,但這些都不是我們內心最渴求的,在我們每個人的內心深處,都渴望來自外界的認可,肯定、鼓勵、讚美、關心,這些是我們不斷勇往直前的動力,是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

  經過這次學習讓我懂得了要做成為一名優秀的員工,就應該調整自己的工作心態,做到在快樂中工作,應該以高度的敬業精神,默默地奉獻,應該抱著務實認真的工作態度,敬業愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作,我做為公司工程中心一員,應該積極改善工作中的不足,不斷地展現自己的熱情和智慧,為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。

  篇3

  “溝者,渠也;通者,連也”,“溝通沒有對錯,只有’有效果’與‘沒效果’之分”,“溝通的意義在於接受者的迴應”,“溝通的重點在於輸入是否等於輸出”。

  在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協作》課程之後,讓我感受頗多,特別是溝通對於管理的意義,以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來看,溝通在其中佔了很大的一部分比重,因為管理者的核心工作中的每項內容都離不開溝通,所有也有人把管理等同於溝通。那麼什麼是管理者的核心工作呢,答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養人才***包括自己***、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關於溝通的結果判斷方面,以往我們的經驗都是溝通了就ok了,從來沒有關心溝通效果如何,如此往往在最後發現結果沒有結果,也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在於輸入是否等於輸出”,輸入其實就是溝通的收信者,輸出是溝通的發信者。如果發信者發出的資訊沒有完全被收信者接收,那麼溝通就會導致結果沒有結果***溝通沒有效果***,從而影響溝通的目的達成情況。另外,老師也闡述了溝通的一些技巧,比如在對方經驗基礎上,以對方聽得懂的語音並且以對方可以接受的方式進行溝通。當然,針對溝通問題的根源,老師也做了深入講解,其根源主要由以下幾點:1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。

  如何判斷有效的進行溝通,也是本次培訓中學到的重點。通過培訓,讓我瞭解到反饋在溝通中的重要性。反饋,是判斷溝通的有效性的必須手段,只有反饋才能判斷輸入是否等於輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多,包括溝通後主動引導或者主動要求收信者反饋接收到的資訊,也可以簡單的重複,或者總結。

  當然,如何恰當的表達也是溝通中很重要的方面,也是很難把握的一個方面,“找準位置,符合身份,把握尺度”。因為說一句話不難,難的是把一句話說清楚,更難的是隻用一句話就說清楚。

  針對這次培訓,個人覺得我自己需要在這方面繼續學習,並將學到的東西應用到現實工作當中,學會以同理心去聆聽,在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會,讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處,另外也要感謝陳老師精彩的培訓。