門診規章制度
設立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規章制度，接受群眾監督。下面小編給大家帶來範文，供大家參考!
範文篇一
一、藥劑人員收方後應對處方內容如患者姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型，服務方法、禁忌等，詳加審查後方可調配。
二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌、處方等錯誤時，由調劑人員與醫生聯絡更正後再行調配。
三、含有毒藥、精神藥品及麻醉藥的處方調配須按國家有關規章制度的規定辦理。
四、處方調配應嚴格核對後方可發生。發藥人及核對人均需在處方上共同簽字。
五、發藥時應耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向患者介紹藥品性質及用途，避免給患者增加不必要的顧慮。
六、發出的藥品，應將服用方法詳細寫在包裝或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產生沉澱的液體方劑，必須註明“服前搖勻”，外用藥應註明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
七、急診處方必須隨到隨配，其餘按先後次序配發。
八、藥房內儲藥瓶補充藥品時，必須細心核對。
九、藥房人員應按照藥品性質分類保管，注意溫度、溼度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀黴爛變質。
十、調劑臺及藥架等應保持清潔，並按固定地點放置，用具使用後立即洗刷乾淨，放回原處。
十一、注意安全保衛工作，防止貴重藥品失盜，設立消防裝置，防止火災。
範文篇二
1、調劑人員要根據本院醫師正式處方調配發藥，非本院處方不予調配。不得私自挪用或隨意外借，更不得無憑證給藥。嚴格按現行的醫療保險等制度配方。
2、調劑人員必須嚴格執行有關法規、操作規程及檢查校對工作，認真保證工作質量，杜絕差錯事故發生，確保用藥安全有效。工作時著裝整潔，儀表端莊。
3、認真執行處方查對制度，稽核無誤後，將姓名、用法、用量及注意事項詳細寫在藥袋和瓶簽上，方可調配;如處方內容有錯誤應及時與開方醫師聯絡更正後再行調配。
4、配方時應按有關技術常規和操作規程調配，不得估量取藥;急診處方和搶救用藥保證隨到隨配。嚴格執行核對制度，計價配方，發藥及核對人員均應在處方上簽字。
5、發藥時應耐心向取藥者說明藥品使用的方法和注意事項。對發出的藥品確需調整用藥的，僅限於有效期內的注射劑和原包裝的藥品，其藥品名稱及含量規格清楚、內外包裝及批號相符。
6、各類藥品應定位限量、分類保管。定期檢查藥品防止變質、過期失效。定期會同有關科室檢查小藥櫃的管理情況，如有問題及時解決。麻醉藥品、毒藥、精神藥品按照相關管理規定執行並監督醫療使用情況。值班人員要認真清點藥品，發現問題要及時查明原因。
7、調劑人員工作時間離開要及時請假，不得擅自離崗。工作室內禁止吸菸、喧譁、會客等，非工作人員未經允許不得入內。在正常工作時間外，由值班人員負責處方調配及有關事務，並建立值班交接登記制度。
8、認真搞好安全保衛工作，搞好交接班制度。定期進行防火裝置檢查，掌握防火常識以及防火器材的使用。
範文篇三
為了加強藥品的管理，保證藥品質量和患者用藥安全，根據衛生部和國家中醫藥管理局釋出的《醫療機構藥事管理暫行規定》，針對實際工作中患者要求退藥的情況，制定本規定。
一、藥品是一種特殊商品，凡屬下列情況，一律不得退藥：
1、無原始相應收費憑據的;
2、包裝受損如破損、有汙漬、輸液藥品粘有病人姓名等非藥品標示或有貼上痕跡等、藥品質量發生變化的;
3、藥品有特殊儲存要求院方無法控制的如：要求冷處儲存藥品等;要求避光儲存的藥品裸瓶不得退藥;
4、不能提供完整最小包裝的拆零藥品;
5、其他不適宜繼續使用的;
6、傳染病患者的藥品;
7、一般情況下超過15日發出藥品不得退藥。
二、在確認患者在我院就診購藥，能提供購藥原始票據的情況下，可在保障藥品質量前提下，對符合下列條件之一的情況，可予退藥：
1、患者在用藥過程中出現過敏反應或其它不良反應，無法繼續使用的;
2、確屬處方用藥不當禁忌症、超治療用量、重複用藥等，患者不宜繼續使用該藥的;
3、患者因病情變化，或門診轉住院，需要調整治療方案的;
4、病員在院死亡後，未使用完的藥品;
5、其他醫方責任導致患者不能繼續使用的。
三、退回的藥品必須符合下列條件：
1、藥品的內外包裝無破損、無汙跡，可繼續使用。
2、藥品的品名、規格、批號等與我院發出的藥品完全一致。
三、退藥程式：
1、退藥必須由醫師用紅色筆書寫“退藥處方”，並在“退藥處方”上註明退藥原因並簽字;屬過敏反應或其它不良反應的，由醫師填寫
2、患者持“退藥處方”、擬退還的藥品及原始購藥票據到藥房視窗辦理退藥手續。
3、藥房工作人員須雙人認真核對藥品品名、規格、廠家、批號是否與藥房發出藥品完全一致如果藥房沒有了此批號藥品，要向藥庫查詢，詳細檢查所退藥品質量。
4、符合退藥條件的，藥房工作人員按照患者收據單號核查所退藥品數量，將缺少的藥品寫在收據的上方，囑患者去收費處交費;
5、核對新收據;無誤後，藥房工作人員在原收據和處方上雙人簽字不能用簽章，在電腦上執行退藥;處方留在藥房，收據交患者。
6、患者持收據到收費處退費。
四、相關規定
1、退藥時間：為確保藥品安全，中班、夜班除特殊情況外均不辦理退藥;
2、各科室醫師不合理退藥情況按月上報質管部，納入臨床科室質量考核;因臨床用藥不當必須退回的藥品造成經濟損失的，報財務科由相應責任人負擔;住院病人冷處儲存藥品必須退藥的限3日內，護士長必須寫明情況並簽字以保證藥品貯存質量，藥房方辦理退藥;
3、因廠家藥品質量存在問題的無條件予以退藥，並及時上報領導處理。
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