郵政營銷案例

　　郵政對社會政治、經濟、文化的發展均起重要的作用。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

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　　一、寄遞告知單的背景分析

　　1、住房公積金告知單是住房公積金管理部門務實為民的一項有力舉措，是政府部門構建和諧社會，完善部門形象，轉變政府職能的具體表現。在我國南方經濟發達省份，告知單已經成為人們生活中必不可少的一部分。

　　2、瞭解自己住房公積金的情況是廣大職工的迫切需求，廊坊市人大、政協多次提案並呼籲營造基層普通勞動者個人收益的透明化環境。

　　3、面對越來越多的問題和投訴，住房公積金管理部門也迫切希望通過一定的方式，讓職工知道單位給自己的繳費情況和中心自身資金運作情況。

　　二、可行性分析

　　1、通過第三方寄遞住房公積金告知單是透明資金運作，防範資金風險的一種重要手段。同時也是住房公積金管理部門建立和諧社會，提高公信力，惠及普通職工的一項重要措施。

　　2、寄遞告知單可以讓企業與個人瞭解自己的住房公積金具體情況，保證了普通職工的合法權益。

　　3、寄遞告知單是宣傳住房公積金相關政策與法律法規的一個重要途徑。

　　4、廊坊市郵政局依託全市遍佈城鄉的網路，願意為廊坊住房公積金管理中心提供優質服務，特別是在寄送住房公積金告知單業務上展開全面合作。

　　5、郵政部門協助廊坊住房公積金管理中心建立綜合資訊資料庫，對住房公積金繳納人員姓名、地址資訊進行動態管理。

　　三、合作內容

　　1、由廊坊住房公積金管理中心委託廊坊市郵政局寄送住房公積金告知單。

　　2、住房公積金告知單分為對公告知單和個人告知單兩種。

　　①、個人告知單詳細列出了繳存人的本年繳存數、上年結轉數、提取數、利息和賬戶餘額等資訊，使繳存人對自己的繳存情況一目瞭然。

　　②、對公告知單則詳細列出了單位繳存情況，為各繳存單位公積金繳存管理工作提供便利。

　　3、告知單搭載業務宣傳資料，促進住房公積金知識普及。

　　四、合作方式

　　1、廊坊住房公積金管理中心與廊坊市郵政局簽訂框架協議。

　　2、由廊坊住房公積金管理中心協調，要求其資金託管銀行對資金帳戶內單位、個人住房公積金使用者寄遞告知單，所發生費用由託管銀行承擔。3、廊坊市郵政局分別與託管銀行簽訂寄遞協議。

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　　郵寄方案

　　1、前期準備工作

　　①、郵政部門成立“住房公積金告知單專案”小組，全面對此專案負責。 ②、專案小組對“住房公積金告知單”寄遞物件姓名、地址、郵編資料進行整理、核實。核實採取對單位上門核實、電話核實、信件核實等方式進行。

　　2、寄遞方式

　　①、採取國家標準信封寄遞，信封上體現“住房公積金告知單”和住房公積金管理中心宣傳內容。

　　②、信容正面為“住房公積金”明細，背面為銀行部門業務宣傳內容。 ③、採用“平信掛投”方式，確保妥投率達到95%以上。

　　④、信封、信容由郵政部門進行設計，經住房公積金管理中心同意後進行印製。

　　3、寄遞頻次

　　以月或季度為一個頻次進行寄遞。

　　4、費用預算

　　①、“住房公積金告知單”不分本埠外埠郵寄費：1 元/件。 ②、信封製作費、內頁印製費、封裝費用由廊坊市郵政局承擔。

　　③、如遇國家郵政資費調整，雙方協議期滿後上述費用標準作相應調整。

　　公益事業營銷背景：

　　紅十字會是以發揚人道、博愛、奉獻的紅十字精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業為宗旨，是從事人道主義工作的社會救助團體，太原市紅十字會是國際紅十字組織在我市的唯一機構。改革開放以來，在政府及社會各界的支援下，逐漸成為“扶貧濟困 愛心飛揚”的紐帶，始終以人道、博愛、奉獻為宗旨，圍繞社會人道需求，堅持公正公開原則，用好匯聚愛心的每一分善款，傳遞好每一份愛心，紮實搞好博愛助醫、助困、助學等公益事業，讓困難群眾共沐博愛陽光，共享和諧社會的溫暖。

　　“博愛一日捐”募捐活動是由中國紅十字總會倡導、委託市紅十字會實施的常態性社會公益募捐行動。2007年5月啟動以來。彙集了300餘萬元的愛心善款，開展了博愛助醫、助學、助困、博愛送萬家等系列救助活動，對我市7700餘戶城鄉困難家庭、100名貧困大學生、高中生、30名貧困家庭先心病患兒、30名貧困家庭白血病兒童、11名大病或意外事件的貧困職工、居民等困難群體提供了救助。又是一個播種愛心的春天，在今年 “5.8世界紅十字日”來臨之際，由於宣傳經費有限，太原市紅十字會就如何宣傳?如何籌集更多的愛心資金?進入了深深的思考„„。

　　作為郵政企業來講，如何既能為公益事業服務，又能為企業帶來經濟效益，是我們目前所思考的問題，也是太原市郵政局推進現代服務業發展重要一環。近年來，郵政函件得到了快速的發展，我們的各項業務飛速增長，但是我們在坐下來總結時心理總感到有一絲擔憂，這是為什麼呢?馮紅旗局長在年初函件業務發展研討會上一語點破：“大力發展資料庫商函、功能性封片業務的關鍵是在於如何搭建政務類宣傳服務平臺，構建函件長效木本業務”，我們年年做專案，專案年年重新做，就是缺乏長效平臺、缺乏專案的可延續性。如能與太原市紅十字會合作，藉助政府平臺，根據不同時期的宣傳要求，以商函形式，分段向全社會寄發紅十字倡議書，既能打造政務類平臺，又能帶動函件業務快速增長，於是我們積極轉變思路，進行大膽嘗試。產品宣傳。、通過多方合作實現共贏以及合作後可以預測達到的效果。我局後續要開展的工作，價格結算辦法，雙方的責任與義務，並共同起草發文推動專案執行。

　　開發過程：

　　1、在今年年初，根據我局函件業務超長規發展戰略，以打造政務類為平臺、擴充套件商務類為支撐、服務家務類為落腳點，圍繞“重大節日、重大事件、重大活動”開展專案營銷，當得知太原市紅十字會有廣泛宣傳需求時，立即派出有經驗的營銷策劃人員借郵政賀卡回訪機時，對紅十字會進行初步的接觸。通過溝通了解到，由於紅十字會的宣傳費用是由財政部門統一計劃下撥，每年宣傳費用都是入不敷出，雖然紅十字會社會宣傳極為迫切，但又苦於沒有多餘的宣傳經費。在掌握情況後，我局立即成立專門的營銷專案組，進行了反覆專案論證，決定採用第三方付費的形式進行營銷創新，製作了“愛心飛揚構建和諧”營銷策劃書。並委派函件業務局賈俊副局長帶領營銷策劃人員登門營銷，主動與太原紅十字會的會長進行接觸，向紅十字會具體介紹了郵政商函的作用以及雙方合作所能取得的成效，方案立刻得到了紅十字會領導的讚許，當場和我局簽署長期合作協議，並決定首批製作三萬封商業廣告信函。

　　2、五月份，隨著安徽省阜陽市兒童手足口病疫情的不斷蔓延，患病人數不斷增多，“EV71”病毒猶如“SARS”病毒引起國人的恐慌。圍繞這一重大事件，我局精心組織策劃“規範健康習慣 遠離疾病困繞”——兒童傳染性疾病預防宣傳手冊方案。由太原市紅十字會牽頭，太原市衛生局發文，太原市郵政局負責廣告招商以及服務支撐，動員社會力量，面向市內600餘所託幼機構20萬小朋友及家長寄發《幼兒傳染性疾病防治手冊》，以兒歌和卡通小故事的形式普及疾病預防知識，開展愛國衛生運動，強化公眾健康教育，切實抓好手足口病等各項傳染性疾病的防控工作。原定在6月1日前當作六一兒童節的禮物，傳送到小朋友手中，但由於突發紋川特大地質災害，致使專案推後一個月，目前正在緊張的招商中。

　　3、五月十二日，我國四川汶川縣發生里氏8.0級特大地質災害，當天晚上紅十字領導通過電視新聞了解到此次地震涉及面廣、危害性強，憑著職業的敏感意識，會長在十三日零晨1點與太原函件業務局賈局長進行電話緊急聯絡，雙方達成一致，調整工作重點，針對四川汶川縣特大地質災害，營銷策劃部緊急製作了“奉獻愛心從我做起”策劃書，立刻起用郵政商函渠道寄發“情繫災區、心牽災民”勸募倡議書，呼叫資料庫名址8萬條，面向中高收入人群、高檔小區、中小企業寄發掛號信進行勸募，收到了良好的效果。在此次合作過程中，我局領導瞭解到目前紅十字會人員出現嚴重不足的情況後，馬上克服困難抽出三名精兵強將，以志願者的身份加入了抗震救災的工作;當了解到捐贈、諮詢電話接聽十分繁重時，立即協調郵政11185資訊平臺作為地震捐贈解答熱線，做為太原市紅十字會的服務支撐平臺，5月15日，11185資訊平臺又增加為民政局地震捐贈解答熱線，同時我局率先向四川災區及紅十字會開通免費匯款業務。5月19日，張副市長在視察紅十字會工作時對太原郵政局支援公益事業發展給予表揚和肯定，並當場表示如果郵政局在今後的工作中遇到什麼困難，政府一定給予協助和支援。

　　營銷效果：

　　1、太原市郵政局通過營銷創新，與太原市紅十字會建立了長期合作關係，打造了政務類使用平臺，擴充套件了商務類的使用，建立了資料庫商函長效業務。

　　2、太原紅十字會專案的運做勢必會增加資料庫商函的廣泛使用，同時也擴大了郵政的知名度和美譽度，擴充套件了郵政商函的使用範圍。本次專案營銷所帶來的效益具有長期、不間斷性，營銷成果將在未來幾年內都會顯現。

　　3、太原紅十字會專案的成功運做，在一定程度上明確了我們今後發展的一種思路，通過專案複製，而真正的做大政務類市場，並巧借政府之力，打造 11185郵政資訊平臺，同時也得到了政府的認可，為今後政府營銷奠定了基礎。

　　4、截止五月底，太原紅十字會專案共寄發資料庫商函11.2萬封，形成收入35.2萬元，預計可帶動全年商函收入100萬元左右。

　　營銷體會：

　　1、郵政商函是以傳承傳統文化為載體，是公益組織宣傳自身形象，向社會群體進行溝通、宣傳和勸募的一個平臺，通過營銷創新採用第三方付費的方式，實現多方共贏的局面，其具有良好發展前景。

　　2、紅十字會專案專案的成功實施，一是目標明確，主題清晰;二是策劃工作到位，根據宣傳重點，進行營銷策劃;三是準備充分，我局對該專案做了大量的準備工作;四是服務到位，從營銷策劃、設計、製作到寄遞，從資料庫到11185資訊平臺，提供了全方位的服務支撐。

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　　廊坊包而康紙尿褲專案營銷案例

　　一、 專案背景 廊坊是京津冀城市群的地理中心，位於京津兩個國際都市之間。素有“京津走廊、黃金地帶”之稱。市區距北京天安門廣場40公里，距天津中心區60公里，距首都和天津兩大機場70公里，距天津港100公里，且緊鄰規劃中的北京新機場。這樣便利的地理位置成為北京天津的企業遷址的首選目標，在春節期間前後通過網上查詢，線下走訪形式，發現了大量的遷移企業到廊坊，紙尿褲這家企業在第一時間發現並和其企業領導進行深切的交流與合作。

　　二、營銷過程

　　融入地方特色，定位目標市場

　　這是一家五藍冠的一家老店，每天銷售量平均兩三千件，高峰時能達到七八千件，企業實力非常強——自產、自裝、自銷。開始拜訪時遭到企業老闆的拒絕，之後多次進行電話邀約走訪，最終老闆答應與我們見一面。之後我局展示出三套方案：1、派人入住+專人服務;2、倉儲+專人服務3、郵樂網+入住。經過一系列的交談，最終達成共識。

　　在交談過程中我們以“中國郵政”為總品牌，以“廊坊郵政小包”為子品牌，通過運作派駐+走訪+售後服務一體化服務模式，以追求社會效益為根本，體現郵政普遍服務、服務地方經濟的宗旨，提高政企業的社會知名度與美譽度;同時，積極探索郵政挖掘電商規模數量，並在第一時間進行走訪，以優質的產品和售後服務，培養客戶忠誠度與粘合度，樹立郵政品牌。

　　三、創新思路，拓展小包新渠道。

　　①網上查詢 線下走訪

　　網上查詢這是個比較笨的方法但是很有成效，我局專門安排人在淘寶網上進行搜尋，通過QQ、旺旺等形式與客戶取得聯絡。給客戶傳送業務資費與寄遞時限等內容，待客戶產生用郵意向之後，上門與客戶簽訂正式協議，並協商上門取件時間、結賬等後續問題。

　　②廣告宣傳 顯有成效

　　宣傳是最有效的推銷方法，因此廊坊函件局專門製作了宣傳廣告，在郵車的擋風玻璃上貼上，每天上班後將郵車停放在各個住宅小區門口的顯著位置，在各個小區內宣傳效果非常好，很好的樹立了電商小包的業務品牌。

　　③線下追蹤 挖掘客戶

　　依託廊坊速遞業務的攬收渠道，每天跟隨速遞業務人開車進行攬收。利用價格上的優勢爭取客戶。

　　3、整合內部資源，全域性聯動發展

　　為確保小包季度數量的增幅，市局成立了由王賀森任組長，分管楊巨集偉為副組長，各中心主任為成員的專案營銷小組，積極整合本局的產品資源、人力資源等，並精心制定了策劃方案，分別對全市服裝、化妝品、電子產品、傢俱等電商客戶等進行走訪，展開了拉網式營銷，使客戶資源與客戶需求得到了深度挖掘，不僅增加了客戶對郵政業務的依賴程度，而且實現了郵政業務的長效與長態發展。

　　四、營銷成效

　　2014春節前我局每天小包數量在3000左右，通這一系列營銷，使得之後每天的小包數量翻了一番，最高峰達到13000件。對此，我們深有成就，並對小包前景充滿了期待。

　　五、營銷啟示

　　1.“融入地方經濟”是郵政拓展市場的支撐點。鄧慧國總經理在全省郵政工作座談會上報告提出要“以融入地方、強化支撐加快推進業務轉型發展”。面對各地新一輪發展高潮，郵政企業要善於關注政府動向，掌握各類資訊，分析市場機會，這樣既找準了業務轉型突破口，又能使郵政企業在服務地方經濟中發展壯大，通過地方政府的示範作用，牢固企業地位，鞏固良好形象，不斷取得新的成就。

　　2.“為客戶創造價值”是郵政開發客戶的出發點。新的市場環境、新的發展機遇，要求郵政企業必須不斷拓寬服務領域，豐富服務內容，延伸服務渠道。只有通過設身處地的“換位”思考與營銷，幫助客戶實現價值最大化，才能被客戶所接受並認可，才能在市場競爭環境中脫穎而出。

　　3.“整合內外資源”是提高營銷效果的立足點。推進營銷專案，關於在於整合企業各類資源，如品牌資源、產品資源、客戶資源、營銷資源等，凸顯郵政企業優勢，同時，要組織專案所涉及的服務部門和營銷人員，按照“資訊互通、資源共用、成果均享”的原則，實施整體推進，從而提高營銷工作的有效性。