導遊員培訓會上的講話
近年來,我國旅遊業一直處於高速發展的階段,旅遊業的發展對旅遊從業人員尤其是導遊員的職業能力提出了更新、更高的要求,而開展導遊員培訓是提高導遊員整體素質、完善導遊員職業能力結構的有效途徑。下面是小編給大家整理的，僅供參考。
篇1
同志們：
剛才，市旅遊局„„局長作了一個很好的動員報告，我在這裡再講幾點意見。
一、明確辦班的目的意義。市委、市政府及市幾大班子領導十分重視我市旅遊業的發展，將旅遊業作為國民經濟的重要組成部分和支柱產業著力進行培育。隨著旅遊業不斷髮展壯大，確實需要一大批懂得管理、熟悉業務的旅遊從業人員，在旅遊業的各個領域大展身手。幾年來，全市有價值的旅遊資源點得到開發利用，旅遊景區景點開發深度推進，初步具備對外接待遊客的能力，初步形成“„„一日遊”旅遊線路。舉辦旅遊景區導遊員培訓班，就是為了順應這一發展變化的新形勢，為旅遊景區導遊講解提供合格的人才儲備和人才支援。
二、不斷提高旅遊從業人員的綜合素質。辦班的目的，貴在於應用。各位學員要十分珍惜這一難得的學習培訓機會，認真聽專業指導老師的授課，消化吸收。不僅如此，還要系統地學習理論，在實踐中增長才幹。切實按照國家頒佈的《旅行社條例》和《導遊員管理條例》的規定要求，服從管理，規範行為。每位旅遊從業人員都要十分重視個人獨立工作能力的培養和綜合素質的提高，形成人人成為“„„旅遊宣傳員”、個個都是“„„旅遊形象代言人”。
三、適時啟動“„„一日遊”。啟動“„„一日遊”是市委、市政府交給市旅遊局的一項政治任務，是廣大市民的熱切期盼，已列為市政協今年重點督辦的提案之一。市旅遊局要在成功舉辦首屆旅遊景區導遊員培訓班的基礎上，精選出一支合格過硬的導遊員隊伍，成立導遊服務中心，編制出合理的一日遊線路以及導遊詞、摺頁等，實時啟動並推出“„„一日遊”線路。
最後，祝首屆„„旅遊景區導遊培訓班取得圓滿成功，祝„„旅遊發展的明天更加輝煌。
謝謝大家!
篇2
各位老師、各位學員、同志們：
為認真貫徹落實縣委、縣政府關於推動全縣旅遊產業快速發展的會議精神，規範我縣導遊、講解員管理工作，不斷提升我縣旅遊服務質量和服務水平，今天，縣旅遊部門在這裡舉辦全縣導遊員、講解員培訓班，這是推動我縣旅遊產業發展，加快實現我縣旅遊業發展目標的一件大實事、大好事。在此，我謹代表縣委、縣政府，向本次培訓班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓班授課的各位老師表示衷心的感謝，向參加培訓班學習的各位學員表示誠摯的問候!藉此機會，我就導遊工作的重要性以及如何做好導遊隊伍建設和導遊服務工作講四點意見：
一、充分認識導遊工作在推動旅遊產業發展中的作用 旅遊產業被稱為“朝陽產業”、“無煙工業”，對加強區域合作、生態環境保護、增加就業崗位、調整種植結構、增加經濟收入、改善基礎設施、促進經濟社會發展具有十分主要的作用， 切實加強導遊工作是加快旅遊業發展的現實需要。就導遊在旅遊產業發展過程中的作用而論，概括起來表現為四個方面：一是紐帶作用。導遊服務是旅遊接待服務的核心和紐帶。導遊人員在旅遊服務各環節之間對溝通上下、聯結內外、協調左右關係方面起著舉足輕重的作用。二是標誌作用。在現代旅遊活動中，把一個地區的建設發展風貌淋漓盡致地展現在遊客面前，把豐富的旅遊資源及深厚的文化內涵，特別是把每個景點最美、最有特色的地方紮根於遊客心中，帶領遊客完成安全愉快而有震撼心靈的旅遊過程，導遊起著關鍵性的作用。為了強調導遊員作用的重要，國際旅遊界將導遊員稱之為“旅遊業的靈魂”、“民間外交大使”。導遊員就是一個地區旅遊行業向旅遊者發出的一張金名片。三是資訊反饋作用。在消費過程中，遊客會根據自己的需要對旅遊產品的質量、標準等做出這樣或那樣的反映。而導遊人員在向遊客提供導遊服務過程中，由於處在接待遊客的第一線，同遊客交往和接觸的時間最長，對遊客的意見和需求最瞭解。導遊人員可充分利用這種有利條件，根據自己的接待實踐，綜合遊客的意見，向旅行社、旅遊部門提供最真實、最有價值的建議。四是宣傳擴散作用。“景色美不美，全靠導遊一張嘴”，優質的導遊服務能對旅遊目的地的旅遊產品和旅行社乃至整個地區的旅遊形象起到積極的擴散或傳播作用。
二、導遊工作越來越受到各級各部門的高度重視
導遊是旅遊業從業人員隊伍的重要組成部分，是旅遊業發展的實踐者和推動者，也是先進文化的傳播者和對外交流的友好使者。隨著旅遊業的不斷髮展，導遊工作已經越來越受到各級各部門的高度重視。一是國家領導層面高度重視導遊工作。20xx年2月20日，國務院副王岐山在中南海親自主持召開導遊工作座談會。他強調，旅遊業是國民經濟的戰略性支柱產業，導遊是旅遊服務的重要環節。要堅持以人為本，從學習培訓、服務管理、體制機制改革等入手，不斷提高導遊隊伍素質，加快組織制度創新，促進旅遊業又好又快發展。二是導遊工作已被國家旅遊局納入重要工作日程。在20xx年全國旅遊工作會議上，國家旅遊局局長邵琪偉特別提到，“要紮實推進旅遊人才隊伍建設，著力解決制約導遊隊伍健康發展的重大問題;要組織好高階導遊員考試工作，研究探索特聘導遊制度;繼續開展導遊人員的分級分類培訓。三是省市縣各級黨委政府高度重視導遊隊伍建設工作。省市縣及時出臺了《加快旅遊產業發展的決定》，明確提出要依法執行旅遊准入制度，嚴格執行旅行社設立和導遊***領隊***從業人員資格的核準，加快發展旅遊教育，優化教育結構，強化崗位培訓，全面推行資格認證和持證上崗制度。特別是我縣十一次黨代會和旅遊產業發展大會的召開，縣委、縣政府將旅遊產業的發展提到了前所未有的高度，把旅遊工作作為全縣工作的重中之重，把旅遊隊伍建設當作旅遊業發展的基礎工程，導遊隊伍的建設工作成為當前旅遊發展起步階段的一項突出工作。
三、切實增強導遊隊伍建設的緊迫感和責任感 近年來，我們充分依託民族生態旅遊資源優勢和“一腳踏三省”的區位優勢，以打造“神州瑤都”，建設旅遊度假休閒勝地為目標，把旅遊業確定為全縣經濟社會發展的龍頭產業，打民族牌、生態牌，走旅遊興縣之路，加大投入打基礎，理順體制強管理，依託優勢抓特色，培育亮點創精品，使全縣旅遊業取得了較大進步。先後開發了豸山公園、盤王殿、秦巖風景區、九龍井原始生態園、寶鏡古民居等旅遊景區點，成功建立了秦巖和湖南瑤族文化園兩個國家AAA級旅遊景區以及姑婆山省級風景名勝區。同時，積極拓展旅遊發展空間，成功建立15個省級鄉村旅遊區點，並加快縣城服務設施建設，建成瑤族圖騰園和火車站廣場，為市民休閒和廣場文化活動的開展創造了條件，縣城沱江被評為“全國文明縣城”，“神州瑤都”旅遊品牌的影響力不斷擴大。20xx年，全縣接待國內外遊客91萬人次，同比增長30%;旅遊總收入5.4億元，同比增長20%，我縣旅遊業發展已處在一個新的歷史起點上。但是，我們也應清醒地認識到，我縣旅遊管理和服務水平仍然較低，旅遊從業人員缺乏服務意識、形象意識和敬業意識，特別是導遊隊伍建設，全縣導遊和講解員僅有20餘人，持導遊證的更是屈指可數，不論是從數量上看，還是從導遊服務質量上看，遠遠不能滿足旅遊業發展的需要。對此，我們要切實增強抓好導遊隊伍建設的緊迫感和責任感。
四、促使全縣導遊培訓取得實實在在的效果 旅遊產業要發展，建設一支高素質的旅遊隊伍是關鍵。導遊隊伍是全縣旅遊服務從業人員的排頭兵，今天我們舉辦導遊、講解員培訓班，為抓好全縣旅遊隊伍建設拉開了序幕。旅遊部門要切實抓好培訓工作，使培訓取得實實在在的效果。一是培訓要結合我縣實際。導遊培訓要結合我縣的實際情況，在講授旅遊法律法規、導遊基礎知識、導遊服務標準、導遊服務技巧等專業基礎知識的同時，更要突出江華的縣情、瑤族文化風情和禮儀、生態旅遊資源特色、江華的旅遊景點等方面的知識，以全面提高導遊和講解人員的素質，提高服務質量。
二是要做好“傳、幫、帶”。依靠一兩次短暫的培訓工作來提升全縣導遊和講解人員的服務質量和服務水平顯然是不現實的。參加這次培訓的人也僅僅是我縣旅遊從業人員中的一部分。此次培訓結束後，大家一定要進行“傳、幫、帶”，要爭取把自己在本次培訓班上學到的知識儘量多地傳授給其他未參加受訓的人員，從而更快地提高全縣導遊和講解員以至旅遊從業人員的整體素質，共同促進全縣旅遊服務水平的提高。三是要重視員工培訓工作。旅遊行業的從業人員往往具有流動性大的特點，這就需要各個旅遊企業及相關單位要把導遊、講解員培訓工作作為一項經常性工作來抓，要把服務品質作為經營管理、行業競爭的最重要法寶。 同志們，旅遊業是崇高的事業，快樂的事業，從事旅遊工作大有可為。這次培訓班為大家學習提高提供了一次難得的機會，希望大家珍惜機遇，嚴格遵守培訓紀律，按時參加學習，認真聽講，細心領會，確保這次培訓班達到預期的效果，通過培訓使大家成為一名合格的導遊、講解員，為我縣旅遊業又好又快發展做出貢獻。
最後，祝培訓班取得圓滿成功。謝謝大家!
篇3
各位學員：
上午好!今天，縣政府在這裡舉辦全縣導遊員培訓班，主要目的是進一步提高我縣導遊員的業務素質和整體水平，樹立新縣旅遊對外良好形象，促進全縣旅遊業發展和“兩個試驗區”建設。下面，我講幾點意見，與大家共勉。
一、我縣旅遊業發展現狀
近年來，新縣搶抓國家實施“1231”紅色旅遊工程機遇，牢牢把握“讓將軍之光永遠輝煌新縣”理念，以建立中國旅遊強縣為契機，堅持以“紅”帶“綠”、以“綠”託“紅”的開發思路，圍繞“六個一”工程***繪好一張圖、打造一座山、唱響一臺戲、興起一個業、扮靚一座城、貫通一條線***，積極整合旅遊資源，初步打造了許世友將軍故里、鄂豫皖蘇區首府博物館、金蘭山國家森林公園等8 個精品景區。先後投資3.5 億多元，完成了紅色旅遊公路新建改建和紅色首府景區***含英雄山***基礎設施修建工程，啟動了鄂豫皖將帥館、將軍石景區陳展布展和將軍山開發等工程建設專案;投資1 億多元，實施縣城美化、綠化、靚化工程，打造了虹橋、清茶園、廣場等城市精品景點， - 2 - 提升了城市品位，旅遊服務功能日趨完善。圍繞旅遊“六要素”，培育壯大旅遊市場主體，發展旅行社4 家，中小型賓館***飯店***以及農家飯莊近400 家***其中三星級賓館3 家***，旅遊購物場所 20 餘家，旅遊商品40 多種。20xx年，全縣共接待遊客113 萬人次，相關收入2.94 億元，較20xx年分別增長10.2%、9.7%; 20xx年元——6 月份，全縣接待遊客68.5 萬人次，旅遊相關收入 1.43 億元，較上年分別同比增長 20.7%、20.1%。旅遊業已成為縣域經濟發展的支柱產業，帶動全縣直接、間接從事旅遊業人員2 萬多人，人均年收入8000 多元。以旅遊為紐帶，新縣先後榮獲中國優秀旅遊目的地、國家衛生縣城、國家園林縣城、國家文明縣城、中國人居環境範例獎、國家級生態示範區、全國綠化模範縣等10 多塊國家級獎牌，初步叫響了“紅色首府、將軍故里、綠海新縣”旅遊品牌，新縣旅遊知名度、美譽度大幅提升。
二、開展導遊培訓的重要意義
去年12 月份，我縣被省委、省政府定為全省8 個文化改革發展試驗區之一，並提出了 “以紅色文化為龍頭，將紅色旅遊與生態旅遊相結合，打造具有全國影響力的紅色文化旅遊試驗區”的發展目標，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相繼提出了“旅遊立省”、“旅遊立市”戰略，新縣旅遊業正面臨著前所未有的良好發展機遇。導遊一直被譽為“旅遊業的靈魂”，是整個旅遊接待服務工作的核心和紐帶，導遊服務質量直接影響到旅遊工作的形象和水平。因此，開展導遊***政務 - 3 - 講解***業務培訓，非常必要，意義重大。
***一***開展導遊業務培訓，有利於提高全縣導遊***講解***隊伍整體素質。近年來，通過開展不同形式的旅遊業務培訓，我縣導遊***政務接待***人員的綜合素質有了明顯提升，工作技能和服務意識也有了較大提高。但從目前的情況看，我縣仍存在導遊***講解***員和旅遊接待服務人員數量不足、素質參差不齊、持證上崗率低、敬業精神不強等問題，這些現狀已越來越不適應新縣旅遊良好的發展形勢。舉辦這次培訓班，將進一步增強導遊***政務接待***人員的專業知識水平、口頭表達能力、服務技能、接待禮儀、突發事件的應急能力以及與遊客的溝通、協調能力，從而全面提高我縣導遊員隊伍整體素質。
***二***開展導遊業務培訓，有利於增強新縣旅遊市場競爭力。祖國山河美不美，全靠導遊一張嘴。一名優秀的導遊***旅遊接待人員***，對愉悅遊客的遊程生活，促進遊客對旅遊目的地的瞭解，增強旅遊目的地的市場競爭力有著重要意義。我縣紅、綠文化旅遊資源豐富，豫楚文化交融，沒有導遊服務人員周到、準確、細緻、熱情的講解，這些優勢就不能全面地展現給遊客，引起廣大遊客的共鳴。
***三***開展導遊業務培訓，有利於提升新縣旅遊對外形象。導遊人員作為旅遊業的 “視窗”形象，既是旅遊者與旅遊產品之間的媒介和協調者，還是旅遊的宣傳促銷者，遊客來旅遊，接觸的首先是導遊，導遊的言談舉止和服務水平為遊客留下的印象，是對旅遊目的地形象認識的關鍵。形象就是吸引力，知名度就是生產力，品牌就是生命力。開展導遊業務培訓，就是優化旅遊環境，就是進一步提升新縣旅遊對外形象和知名度，就是打造新縣旅遊名片。
三、幾點要求
首先要端正學習態度。在座的都是各單位挑選出來的精英，在單位擔當著相當重要的工作，你們以後肩負著單位 ***接待***任務，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導遊員，人人都是新縣旅遊形象”。這次培訓班，從內容的組織、授課講師的選擇、課時的安排等方面都做了充分、細緻的準備，很實用，很有針對性。希望各位學員珍惜這次難得的學習機遇，在培訓學習期間，能本著對授課老師尊重、對自己負責的態度對待這次培訓，虛心、靜心、潛心學習，真正做到學有所思，學有所悟，學有所得，學有所成。
其次要嚴明學習紀律。本次培訓班課程安排緊湊，時間較短，各位學員要嚴格遵守學習紀律，自覺參加學習活動，無特殊情況不準請假。要正確處理好學習與工作、學習與生活的關係，集中精力投入到學習中來，保證學習時間、內容、人員“三落實”。 第三要保證學習效果。學習的目的在於應用，應用是更好的學習。各位學員要掌握正確的學習方法，注意克服學而不思、學而不用的傾向。要加強溝通與聯絡，開展橫向交流，相互啟發思路，開啟智慧，確保取得良好效果。
同志們，新縣旅遊業方興未艾，旅遊工作未有盡期。縣旅遊局要以這次培訓班為契機，建立培訓工作長效機制，做到長 - 5 - 年有計劃、短期有安排，使旅遊業務培訓工作走上規範化、制度化、經常化軌道。各位學員要把這次培訓作為新的起點，加強學習，勤奮工作，以飽滿的熱情、昂揚的鬥志、優良的作風在各自的工作崗位上做出突出成績，為我縣旅遊事業發展、為 “兩區”建設做出新的更大的貢獻!
最後，預祝培訓班圓滿成功!祝各位學有所獲，滿載而歸! 謝謝大家!
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