職場溝通障礙主要表現有哪些

　　溝通是如此重要，以至於各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什麼不是都卓有成效呢?是不是通過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動協調、人際關係融洽呢?下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展。常言說：“酒香尚怕巷子深”。在這樣一個競爭激烈的時代，有效的推銷自己、取得他人的認可、贏得他人的支援和配合、促進自己事業的成功、便顯的尤為重要了。作為管理人員，更須通過溝通促進你與組織內每個不同職務的人員發展或維持友好合作、群策群力的工作關係，幫助你和他人建立雙贏的合作關係，其重要性自然不言而喻。

　　若將溝通延升到組織工作中去，又將如何呢?那麼，就讓我們先來了解一下溝通管理。

　　良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協調能力，更體現了完善的企業制度和健康的企業文化。從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施和資訊交流渠道，保證員工能瞭解、掌握公司的發展戰略、目標、目的和計劃，向員工通報公司的經營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業績、以及大家所關心的事情。而作為管理者，正承擔著承上啟下的傳遞作用，如何準確快捷的傳遞企業經營狀況和員工工作狀態，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責中重要的一部分。而在溝通管理過程中，由於溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在於你說了多少，而在於對方接受了多少。這便需要從溝通環節上去作分析了。那麼影響溝通效果的障礙有哪些呢?

　　1、環節過多，引起資訊損耗

　　傳達和彙報是我們經常使用的溝通方式，但每經過一次傳達就多層丟失和錯誤，一般每經過一箇中間環節就要丟失30%左右的資訊。

　　2、地理障礙，溝通困難

　　企業組織龐大，地理位置分散。相距較遠或地形複雜都會引起溝通困難，雖然有電話和檔案聯絡，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的很大障礙。

　　3、信譽不高，妨礙溝通

　　如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則後者對其所講述的內容往往不願意聽或專挑毛病，有時雖元成見，但認為所傳達附內容與己無關，從而不予理會，拒絕接受。

　　4、地位差異，妨礙交流

　　一般人在接受資訊時不僅判斷資訊本身，而且判斷髮訊人，資訊源的層次越高，便越傾向於接受。所以，一個領導者不容易得到充分而真實的資訊，特別是當領導者不願聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默。

　　5、語言至關重要，意義不同

　　相同的語言文字，對不同的人，其意義都是不同的。所以作為銷售員，一定要學會如何用語言溝通，用對的語言跟對的人溝通很重要。千萬不要把你對年輕人說的沒有輕重的話用在比較年長的人身上，會造成你意想不到的後果。

　　6、條件不清，理解各異

　　大至一個國家，小至一個企業，往往同一個政策和制度各單位執行起來卻五花八門。這和國家大、企業大、幹部水平不同有關，但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達，資訊時往往只注意傳達資訊本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會理解不一，行動失調。

　　7、溝通要求不明，渠道不暢

　　有些領導者並不明確：為了完成組織的任務和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的準確資訊。在組織設計的同時應當向各個崗位明確：你們應提供哪些資訊，你們還應當向誰提供什麼資訊，從而構成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設計，企業的溝通渠道就必然呈現為無組織狀態，以致別人提供的資訊並不需要，而需要的資訊效能很低。

　　8、利害衝突，有意隱瞞

　　社會上和企業裡都可以見到報喜不報憂的情況，為什麼喜的資訊傳得快，而憂的資訊傳不出去呢?主要取決於利害關係。如怕領導印象不好，怕影響本單位聲譽口由於利害關係或習慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經驗不一致的變革，變革越大，抗拒性越強o抗拒改革的辦法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。

　　9、傳遞資訊，過濾作用

　　很多時候，在選擇資訊傳遞的過程中，大家都會有自己的主觀意識，就是有種叫選擇性的傳遞資訊，所以當營銷人或者是銷售人在傳遞資訊的過程中，很容易會因為自己的興趣或者是愛好而過濾掉很多自己不是很喜歡的部分，但是這對於銷售員來說就是一種不太好的表現，因為你要面對的消費者都是不同的，所以，要記住你喜歡的，消費者不一定會喜歡。

　　10、不同情緒，溝通效果不同

　　每個人都有情緒，而且會因為環境的不同，相處的環境不同出現的情緒也不同，有時候可能是積極的，有時候可能是負面的。在與客戶溝通的時候，更加不能因為情緒而導致你的客戶覺得你的專業度不夠，在和消費者溝通的過程中，要考慮到你的在那個時間點上，消費者一般在做些什麼，你提供的資訊有沒有符合消費者當時的想法，這些都是很重要的，當然很需要你在和消費者溝通的過程中瞭解。

　　11、語言障礙，產生理解差異

　　中國地域遼闊，各地區語音差別大，如南方人講話北方人昕不懂。即使話昕得懂，但語言本身並不是客觀事物本身，思想和語言往往並和是一回事，各人的語言修養和表達能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準備和思索，或用詞不當或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當，由於語音複雜，一詞多意，理解的可變度較大，個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經歷、經驗、需要的影響，從而產生不同的理解和推論。