郵政營業員個人工作總結範文

  營業員的素質是企業形象的直接展現,而現在營業員的總體素質總體不高,如何建設一支高素質的營業員隊伍是一個嚴峻的課題。今天小編給大家整理了郵政營業員個人工作總結,希望對大家有所幫助。

  一

  一年來,本人在單位領導和同志們的幫助下,立足本職崗位,工作上勤勤懇懇、任勞任怨,作風上艱苦樸素、務真求實,能及時地又盡心盡力地完成各級領導安排的任務。主要情況彙報如下:

  1、我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行郵政支局的各項規章制度,工作上兢兢業業、任勞任怨,時刻以“創新服務、持久服務”理念鞭策、完善自己。“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。做到操作標準,服務規範,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下良好的印象。

  2、圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態度熱情;與同事同心協力,為郵政儲蓄再創新高努力奮鬥。

  3、能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,為實現郵政文明服務視窗盡一份微薄之力。

  4、隨著郵政事業的發展和業務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為支局的郵政事業作自己應有的貢獻。

  二

  一、20xx年工作回顧

  1、 業務收入完成情況

  我局至11月份業務收入計劃為 6349896元,完成全年計劃的90.1 %。其中本月電子商務和代理資訊未列入收入,預計單項收入近3萬元。

  2、四大業務完成情況

  截止11月30日,我局儲蓄餘額達到23582萬元,今年累計淨增餘額 2978萬元。保險保費79萬,報刊流轉額31.82萬,完成計劃的48.29%,比去年同期增長17.04%,賀卡4.5萬,佔53%。

  二、經營工作基本情況

  1、儲蓄業務發展較快

  郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務,它的收入比重已點全域性總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲餘額淨增指標為3800萬。但是由於**特殊的經濟形勢,**支局的存款餘額都是每年第一季度不同程度下跌,因為每年一月份一到,部分客戶都到網點取錢進貨,另外,臨近春節,外來人員返鄉過年,把存在網點的款轉走。又加上12年工行、建行網點亦陸續進駐**,因此今年較往年,形勢特別嚴峻,**支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,支局領導小組總結往年的經驗,對各個階段作出合理的規劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度餘額平穩過度,第二季度爭取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下,再做突破。支局領導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業務,經過全域性幹部職工的共同努力,上半年,我局郵儲淨增餘額331萬元,在第三季度,我們又加大了儲蓄業務的發展力度,全力做好串儲、攬儲。截止11月30日,我局實現了淨增儲蓄餘額2978萬元,創下了我局歷年來儲蓄淨增餘額的新高,餘額規模在全區郵政、銀行網點居首,活期比例也是第一。

  2、代辦保險業務向良性發展

  郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務,是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據市局分局的要求,我局把代理保險作為主要中間業務的切入點,充分利用郵政網路資源優勢,努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業績。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發展保險業務的工作會議,制定了切實可行的業務發展獎勵辦法,邀請保險公司的客戶經理傳授保險業務發展經驗,並從**分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗,至11月30日,支局全年淨增保費79萬元,較往年有了明顯的進步,實現了新的突破,為今後保險業務的發展現了一個好的開始。

  3、大力發展郵務類業務

  為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,支局領導身先士卒,敢為人先,衝鋒在營銷的最前線,為全域性員工起了模範榜樣的作用,激發了員工的積極性。除了傳統的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營銷活動,另外,在支局領導地努力營銷下,明信片定製業務亦有使用者表示了意向,現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下,營業櫃員積極宣傳、營銷,使**的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,支局領導主動上門與鎮宣委聯絡,與宣幹一起下鄉收訂報刊,同時動員投遞員上門為老客戶收訂,積極發展新訂戶。截至11月底,已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉收訂報刊中,做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來,邊收訂邊營銷檯曆賀卡,從而得到雙豐收。

  4、加強了設施建設

  為了使我局的業務分佈更加合理,今年我們新建了24小時自助銀行,增加了自動存取款機,自動匯款機,現在已經對外營業,不僅縮短了使用者辦理業務的時間,亦給我局帶來更大的經濟效益。

  三、郵政服務水平有了一定的提高

  服務是郵政的永恆主題,是企業生存和發展之本。今年,我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待,把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量,業餘時間亦經常與員工做思想上的交流,使全域性員工充分認識到了對外服務工作的重要性,自覺履行各項服務職責,使自己養成良好的行業規範和職業習慣,形成一種奮發向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全域性職工的共同努力,現在我局職工態度和藹,文明服務、禮貌待客,對使用者熱情周到,基本杜絕了使用者有理由申告,郵政信譽不斷增強。

  四、安全生產工作得到加強

  安全工作重於泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些裝置的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在後樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進行。與此同時,在今年世博、亞運期間,我局營業員在特快,包裹收寄方面,能認真貫徹上級要求,現場封裝,認真驗視,對不合收寄要求的物品能對使用者做好解釋工作,委婉杜絕使用者,對符合收寄要求的物品,能認真登記收寄人的身份證號碼,全方位消除安全隱患。今年來由於我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,為業務的發展提供了堅實地後盾。

  在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發揚成績,為企業發展大局著想,力爭在明年有個更好的成績。

  三

  一、在思想上

  認真學習***理論,利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢,自覺學習有關政治思想檔案、書籍,深刻領會***的講話精神,並把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模範帶頭作用。並認真學習相關業務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質。

  二、在工作上

  圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態度熱情;以郵政所為家,積極為單位創收盡責盡力,與同事同心協力,為郵政儲蓄再創新高努力奮鬥。並及時充電學習,為更好地開展工作而努力,*月參加總局組織的業務考試,成績良好。

  三、在作風上

  能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂於助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現郵政文明服務視窗盡一份微薄之力。

  四、今後努力的方向

  隨著郵政事業的發展和業務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質和各種工作技能,為中國的郵政事業作應有的貢獻。