高效溝通與協調技巧

　　現實社會中，人們總會把管理與領導混為一談，其實工作中的溝通並不單單指領導，更是指一種管理，二者相輔相成，卻不相互茅盾。最實在的計時管理就是溝通，那麼有哪些呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：溝通方式

　　1、口頭方式

　　優點：快速傳遞和即時反饋

　　缺點：資訊從傳送者一段段接力式傳送過程存在著巨大的失真的可能性

　　2、書面方式

　　優點：具有有形展示、長期儲存、法律防護、依據等優點

　　缺點：溝通耗費時間長，不能及時提供資訊反饋。

　　3、非語言方式

　　一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式的，如體態語言、語調等;

　　1身體語言溝通：通過動態無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實現溝通;

　　2副語言溝通：通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來實現的。

　　3物體的操縱：通過物體的運用，環境佈置等手段進行非語言的溝通。

　　4、電子媒介

　　如：電子郵件、電話等

　　1965年美國心理學家佐治·米拉經過研究後發現溝通的效果來自文字的不過佔7℅，來自聲調佔38℅，而來自身體語言佔55℅。

　　在中國的很多文學著作中，都有很多優秀的作品，其中《西遊記》就是一部描寫人性的優秀作品，據中的師徒四人代表著現實社會中四種不同型別、性格的人。唐僧代表的是一種處事嚴謹，做事注重細節;孫悟空代表的是一種技術能力很強，但不善於溝通的一個人，屬於專業型;豬八戒呢屬於那種為人做事很圓滑，比較喜歡投機取巧，注重表面工作的人;而沙僧則屬於為人處事平和大度，平日不苟言笑的一個人。而在這三個徒弟中，唐僧最喜歡的是沙僧，這並不只是因為沙僧任勞任怨的原故，更是因為沙僧懂得如何與上司溝通，他學會了溝通當中最高的境界：心理撫摸及用情感來與對方溝通，瞭解並滿足對方的情感需求。而在這四個人當中最有可能成功成為老闆的就是像沙僧這樣的人，因為他懂得溝通，懂得如何在心靈上滿足對方的需求。而像唐僧那樣的人很難成為老闆;而孫悟空呢，最有可能的是成為小老闆，因為他有過硬的技術;

　　：溝通的原則和相關技巧

　　1、高效溝通的三個原則

　　1談論行為不談論個性

　　“行為”是指一個人的所作所為;

　　“個性”是指一個人與別人不同的地方;

　　在企業中“行為”是由公司制定的，符合公司發展需求的一種行為準則;而個性則是宣揚個人主義的一種另類方式，所以在溝通的過程中不可多談“個性”而要注重“行為”。

　　2要明確溝通

　　溝通的最終目的是為了別人接受並認可自己的觀點，所以這就要求在溝通的過程中

　　要讓對方瞭解你和他談話的目的，從而獲得唯一理解，這樣才能解決所面臨的問題。

　　3積極聆聽

　　積極的聆聽是獲取對方真實想法的最好方法之一，然而什麼樣的聆聽才是積極的聆聽呢?那就需要自己有一定的素養和方法，及“一方面聽他說，一方面不能只聽他說”，‘聽他說’是為了瞭解對方心理的真實想法和感受;‘不能只聽他說’是為了在瞭解對方觀點的情況下來說服對方，從而達到溝通的最終目的，也就是說要“說到對方想聽，聽到對方想說”這才是積極的聆聽。

　　2、營銷的方法模式

　　1挖掘痛苦

　　2給予快樂

　　3“降龍十八掌”具體措施

　　步驟一：你知我知的事拉近關係

　　步驟二：你知我不知的事瞭解需求如：劉總聽說最近你要找物業服務供應商?

　　步驟三：我知你不知的事說出你對這件事的獨特見解

　　步驟四：你不知我不知的事給客戶完美暢想或承諾

　　3、與人溝通中的漢堡包模式

　　先表揚平日的表現，

　　再說出問題，

　　最後再給予信心鼓勵