溝通中聆聽的技巧

　　聆聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。聆聽是是一種修養，更是一門學問。要想贏在職場就要學會聆聽，有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一、注意觀察非語言行為

　　即說者的語音語調、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的資訊，讓傾聽更有效。

　　二、觀看對方，表示興趣

　　這個姿態是對對方——說話人的一種尊重和鼓勵，只有你對對方表示出興趣，對方才有說的願望與激情。

　　三、聽出對方的言外之意

　　比如“這個建議非常有意思——你也太幼稚了”，愛情中常見的相關語“其實你人很好—我不想跟你在一起”

　　四、對對方觀點加以設想

　　在傾聽時，根據對方傳遞過來的資訊，要加以設想，理解其語言及所描述的語境，通過設想更加體察和理解說者的意圖。

　　五、適時地表達自己的意見

　　談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，也應適時地表達自己的意見，這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對方感受到，你始終都在注意地聽，而且聽明白了。還有一個效果就是可以避免你走神或疲憊。

　　六、配合表情和恰當的肢體語言

　　當你與人交談時，對對方活動的關心與否直接反映在你的臉上，所以，你無異於是他的一面鏡子。光用嘴說話還難以造成氣勢，所以必須配合恰當的表情，用嘴、手、眼、心靈等各個器官去說話。但要牢記切不可過度地賣弄，如過於豐富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

　　七、肯定對方的談話價值

　　在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，講話者的內心也會很高興的，同時對肯定他的人必然產生好感。因此，在談話中，一定要用心地去找對方的價值，並加以積極的肯定和讚美，這是獲得對方好感的一大絕招。比如對方說：“我們現在確實比較忙”，你可以回答：“您坐在這樣的領導位子上，肯定很辛苦。”

　　八、避免虛假的反應

　　在對方沒有表達完自己的意見和觀點之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應。這樣空洞的答覆只會阻止你去認真傾聽客戶的講話或阻止了客戶的進一步的解釋。在對方看來，這種反應等於在說“行了，別再羅嗦了”。如果你恰好在他要表達關鍵意思前打斷了他，被惹惱了的客戶可能會大聲反抗：“你知道什麼?”那就很不愉快了。

　　九、清楚地聽出對方的談話重點

　　當你與對方談話時，如果對方正確地理解了你談話中的意思，你一定會很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的“聽事實”的層面。能清楚地聽出對方的談話重點，也是一種能力。因為並不是所有人都能清楚地表達自己的想法，特別是在不滿，受情緒的影響的時候，經常會有類似於“語無倫次”的情況出現。而且，除了排除外界的干擾，專心致志地傾聽以外，你還要排除對方的說話方式給你的干擾，不要只把注意力放在說話人的咬舌、口吃、地方口音、語法錯誤或“嗯”、“啊”等習慣用語上面。

　　十、永遠都不要打斷對方的談話

　　可以這樣說，在這個世界上就應該沒有一個人說我喜歡或習慣打斷過別人的談話，很多時候一些人的傾聽能力是很差的，他們都不是無意打斷，而是有意識地打斷對方的談話。無意識的打斷是可以接受的，有意識的打斷卻是絕對不允許的。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的，但也應該儘量避免;有意識地打斷別人的談話，對於客戶來講是非常不禮貌的。當你有意識地打斷一個人說話以後，你會發現，你就好像挑起來了一場戰爭，你的對手會以同樣的方式來回應你，最後你們兩個人談話就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是絕對不允許的。

　　十一、傾聽是溝通的藝術

　　有一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那麼能說它發出聲響了嗎?”關於溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那麼能說你進行溝通了嗎?

　　在組織溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件;作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調查表明，做出反應的公司中超過50%的公司為他們的員工提供聽力培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學生比那些不是的學生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業有成、工作出色的重要必備技能之一。