溝通中傾聽的技巧

　　從一定角度來講：溝通能力是現代人際交往的基礎，是當今社會個人發展與成功的基石。要想溝通就必須學會傾聽，那麼傾聽的技巧有哪些呢?下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　1、表示興趣，保持視線接觸

　　聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

　　2、切勿耀武揚威或咬文嚼字

　　你傾聽的物件可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。

　　3、接受並提出迴應

　　要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的複誦對方所講過的內容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。

　　4、消除外在與內在的干擾

　　外在和內在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是儘可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什麼、沒說什麼，以及對方的話所代表的感覺與意義。

　　5、鼓勵別人多說

　　對出現精闢的見解、有意義的陳述，或有價值的資訊，要以誠心的讚美來誇獎說話的人。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的迴應就可以激發很多有用而且有意義的談話。

　　6、讓別人知道你在聽

　　偶爾說“是”、“我瞭解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽，你還是有興趣。在日本兩個日本人交談時所的答話稱為aizuchi，這個字由“ai”***一起做事***以及“zuchi”***鐵錐***所組成，代表兩個日本人講話時會不時互相交換答話，所以聽起來像是兩個鑄劍師傅在敲打劍刃。

　　7、聽取關鍵詞

　　所謂的關鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。另外找出對方話中的關鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。

　　8、切勿多話

　　同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩隻耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的迴應。

　　9、反應式傾聽

　　反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什麼你就說什麼，而是應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那裡的夕陽一定很美」。反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至於中斷。

　　10、專心，全神貫注，表示贊同

　　告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西***如鉛筆、鑰匙串等***放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。

　　11、使用並觀察肢體語言

　　當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。

　　12、接受說話者的觀點

　　如果我們無法接受說話者的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關係。就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重說話者的觀點，可以讓對方瞭解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關係。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。

　　13、非必要時，避免打斷他人的談話

　　善於聽別人說話的人不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善於聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

　　14、鼓勵對方先開口

　　首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。

　　其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

　　第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

　　15、讓人把話說完，切勿武下論斷

　　聽聽別人怎麼說。你應該在確定知道別人完整的意見後再做出反應，別人停下來並不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整並且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

　　雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

　　16、暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論

　　當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心裡回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法。

　　暗中回顧並整理出重點，也可以幫助我們繼續提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全瞭解他的話。如果我們不太確定對方比較重視那些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內容有所注意。

　　17、弄清楚各種暗示

　　很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內容往往被人所誤解，最後就可能會導致雙方的失言或引發言語上的衝突。所以一但遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

　　找出重點，並且把注意力集中在重點上面討論問題的細節也許很有趣，可是找出對方話中的重點，並且把注意力集中在重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內容，而浪費了寶貴的時間，或者做出錯誤的假設。

　　18、使用並觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

　　對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。

　　從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的資訊或觀念及答覆不完全的問題。