銷售鞋子口才

　　做一位合格的推銷員應該多研究待客的態度，及認識鞋類的有關技術問題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿意的處理，待客的要領，首在瞭解顧客需要的款式，而後儘快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問題所在。下面是小編整理的一些關於的資料，供你參考。

　　一：鞋店待客技術

　　合腳的關鍵提問：不合腳有哪些方面?

　　· 跟部周圍是否適合，鞋子是否貼合腳部

　　· 鞋幅是否太鬆或太緊

　　· 趾尖是否碰到鞋面或鞋頭

　　· 趾的重心位置是否正常

　　· 腳不踩地部份與鞋腰彎曲形狀是否一致

　　· 鞋口會不會張開

　　· 腳型的配合

　　· 尺寸的選擇

　　二：抱怨種類與處理方法

　　抱怨的原因：

　　1 責任屬於工廠者

　　2 責任屬於鞋店者

　　3 責任屬於顧客者

　　屬於1者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、無金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑汙染等等，這些原因都可請工廠修理，而滿足顧客。

　　屬於2者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦單底車內線的鞋而說是雨天不漏水，結果必會抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購買人的錯誤，故應更換一雙較適合的鞋給顧客。

　　屬於3者比較麻煩，多由顧客穿著不當而發生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車縫部位拉破，或是使用鞋油時，直接塗在鞋面造成汙點。

　　這些都是常有的事，因為難於向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。事實上，一般顧客對鞋子的保護缺乏常識，在購鞋時，店員應予說明以減少日後的抱怨。

　　處理方法：現場模擬：解決鞋子開膠問題

　　1 客抱怨時，店員應先說一聲抱歉。因為顧客是對鞋子不滿，而拿到鞋店時，一定是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。

　　2 在顧客講完話以前絕不開口，無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時，再儘量以客氣的語氣慎重地檢查出原因所在。

　　3 先收下有問題的鞋子，而不必當場做解決，等1-2天后再請顧客來取，而在此期間內，可做冷卻整型，同時應處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同要點，就是不當場予以拒絕。使顧客體會鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應付兩者的共同點，就是不當場予以拒絕。

　　三：銷售技巧

　　1、瞭解顧客一般購買心理

　　雖然購買心理也隨著社會的變化，逐漸地改變。但一般而言，認可分為以下八個階段：

　　a.注意——吸引目光、注視、觀看可經由廣告宣傳、櫥窗陳列、、商品陳列法而達到效果

　　b.興趣——突然產生興趣，引發興趣也可經由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達成效果

　　c.聯想——購買時的聯想、購買後的聯想也經由廣告宣傳、櫥窗陳列、商品陳列法而達成效果

　　d.欲求——想擁有、想購買可經由廣告宣傳、商品陳列或店員的說明而達成目的

　　e.比較——與類似品或其它商品比較，且加以選擇經由商品陳列、店員的待客或銷售技巧而達到目的

　　f.決定——決心購買

　　g.實行——簽訂買賣契約或付款

　　h.滿足——顧客購買後感到滿意

　　以上f、g、h三個階段完全經由店員的待客禮貌或產品知識、銷售技巧而達成目的，如果再加上豐富的庫存量、適當的售價等，則成果將更加顯著。