超市收銀員儀容儀表
收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務的人員，可以說是超市的親善大使,其一舉一動，都代表超市對外的形象。因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產生不良的觀感。那一個標準收銀員的儀表是怎樣呢?下面就由小編為大家介紹一下，希望能幫到您。
收銀員的儀容和舉止態度
***一***儀容
超市為生活化的購物場所，因此收銀員的服裝儀容應以整潔、簡單、大方，並富有朝氣為原則。 以下為收銀員在儀容方面應注意的事項： 1.整潔的制服。每位收銀員的制服，包括衣服、鞋襪、領結等，必須保持一致並且維持整潔、不起皺。執勤時，員工識別證職位配章必須記得配戴，別掛在統一且固定的位置。 2.清爽的髮型。收銀員的頭髮應梳理整齊。髮長過肩者，應以髮帶束起。 3.適度的化妝。收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝豔抹，反而造成與顧客之間的距離感。 4.乾淨的雙手。超市販賣的商品絕大部分屬於食品，若收銀員的指甲藏汙納垢，或是塗上過於鮮豔的指甲油，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。
***二***舉止態度
1.收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現出虛偽、僵化的表情。 2.當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口語為顧客解說。 3.收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。 4.員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閒聊，須要同仁協助時，應儘量使用叫人鈴鍾。
收銀員正確的待客用語
在適當的時機與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關係，還可以活絡賣場的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態度來回饋收銀員。
***一***常用的待客用語
收銀員與顧客應對時，除了應將“請”、“謝謝”、“對不起”隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。 1.歡迎光臨/您好!***當顧客走近收銀臺或服務檯時。***對不起，請您稍等一下。***欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去倉庫查一下”。*** 3.對不起，讓您久等了。***當顧客等候一段時間時。*** 4.是的/好的/我知道了/我明白了。***顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示。*** 5.謝謝!歡迎再度光臨。***當顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧。*** 6.總共X X元/收您X X元/找您X X元。***為顧客做結帳服務時。***
***二***狀況用語
1.遇到顧客抱怨時。 應先將顧客引到一旁，仔細聆聽顧客的意見並予以記錄，如果問題嚴重時，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：“是的，我明白您的意思。我會將您的建議呈報店長並且儘快改善，或者您要直接告訴店長。” 2.顧客抱怨買不到貨品時。 向顧客致歉，並且給予建議。其用語為：“對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試?”或者“您要不要留下您的電話和大名，等新貨到時立刻通知您” 3.不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。 遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請店長***或其他主管***來為您解說。 4.顧客詢問商品是否新鮮時。 以肯定、確認的態度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或者換貨” 5.顧客要求包裝所購買的禮品時。 微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結帳，再麻煩您到前面的服務檯***同時比手勢，手心朝上***，有專人為您包裝。” 6.當顧客詢問特價品訊息時。 口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，並告訴對方：“這裡有詳細的內容，請您慢慢參考選購。”
收銀員服務檯的服務專案
服務檯位於超市的出人口，其服務的範圍相當廣泛。而一個經過良好規劃的服務檯，不僅可以讓一般的收銀臺專責於結帳工作，還可以為顧客提供許多其他的額外服務，增加顧客購物的便利性。 一般服務檯的服務專案，大致有下列幾項：
***一***接聽電話 1.接聽電話時，應親切禮貌的先告訴對方：“X X超市，您好”，或者“服務檯您好”。經常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍待”、“讓您久等”掛在口邊。 2.找人的電話應每隔一分鐘予以確認是否已經接通，並請對方稍待;如果超過兩分鐘未接聽時，應請對方留話或留電。 3.隨時準備便條紙，將對方的留言確實記錄下來，以便事後處理。 4.接聽電話時，應適時發出“嗯”的聲音，好讓對方明瞭你正在仔細聆聽。通話完畢後，應將聽筒輕聲放下。
***二***顧客詢問 對於顧客的任何詢問，應以禮貌的態度，並且耐心的聆聽之後，給予具體的回答。千萬不可漫不經心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時，應將手心朝上。對於顧客的詢問或投訴，如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時，必須立即請當值主管出面處理。
***三***廣播服務 服務檯的廣播工作，除了有對內的業務連繫之外，還有對外的促銷廣播、音樂播放，以及服務廣播。頻繁的促銷廣播，可以使店內的氣氛更加的活躍，讓顧客對店內的活動有深刻的印象，進而帶動店內業績的成長。 促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次。廣播時，應先擬好廣播詞並先行默唸幾次，以求詞句的順暢。廣播的音量必須適中，音質明亮柔美，不急不緩，並且不可夾帶嬉笑聲播放出來，平時播放音樂的音量應以最舒服的感覺為主，不能過高，反而引起顧客的煩燥。各超市應事前準備好日常的廣播目錄，以及各廣播專案的內容。
***四***顧客寄物服務 服務檯提供顧客寄放隨身提袋或大件物品，除了可以讓顧客方便購物之外，也可預防顧客將商品暗藏在袋內而不予結帳。顧客寄物時應注意下列事項： 1.每個寄物櫃均備有一個壓克力號碼牌，號碼必須和櫃子的編號一致，並且在顧客寄物的同時面交顧客，以為領取時的證明。 2.從寄物櫃拿出物品時，一定要看清楚號碼牌並拿出正確的寄物品給顧客，不得混淆。如發生錯領情況時，應立即報告當值主管。
***五***顧客抱怨 顧客有抱怨時，應先仔細聆聽顧客的意。見，不可與顧客爭執，同時立即請主管出面處理。***細節請見“顧客抱怨處理辦法”一章***。
***六***顧客遺忘物品的處理 當顧客有未帶走的物品、末領回的寄物品，或是有顧客前來尋找***詢問***遺失的物品時，必須予以登入在固定之“顧客遺忘物品記錄單”，以備顧客前來拿取，或是有人拾獲遺失物品時得以迅速歸還失主。 為了確實管理並有效控制顧客遺忘或拾獲之物品、現金，及任何有價證券，店長必須確認每一筆遺失物品均如實填寫在記錄單內，處理時應注意下列事項： 1.請拾獲物品的顧客或員工將拾獲商品的名稱，清楚並確實的填人“顧客遺忘物品記錄單”。 2.若有顧客前來尋報物品遺失時，應請顧客詳細描述遺失物的內容。如果沒有找到，應先登入在“顧客遺忘物品記錄單”內，並留下失主的電話及地址，待有人拾獲時，再儘速通知失主前來認領，如數天後仍無人送回亦應通知失主。 3.拾獲的物品如果是生鮮商品，應暫時放在冷藏***冷凍***庫儲存一天;拾獲乾貨及日用食品暫留二天。拾獲物品如超過前述之保留天數，仍未有人前來領取時，則先放回現場銷售，直至一個月後將其銷案。 4.若在超市內拾獲現金、有價證券，以及貴重的物品時，應在登記後立即存放在特定的地方保管***如金庫***，並向上級主管報備，若24小時內仍無人認領則轉報警察機關。 5.遺忘物品處理應統一在服務檯作業。領取時，應憑發票和“顧客遺忘物品記錄單”核對，如核對無誤即如數奉還，並請領取者簽名以示負責。 6.主管應妥善注意，避免超市員工私自收藏拾獲的物品、現金，或串通熟人假冒顧客前來領取。
***七***提供超市附近的市街圖 服務檯應備有附近市街的地理位置圖，尤其是銀行、郵局、學校、公共廁所、公共電話，以及大型建築物的所在地點，以便顧客詢問時，得以迅速回答。