關於講話的禮儀

　　人與人相處，當你要向人表達意思時，能夠當面講話一定是最佳的選擇。但是講話不當、不得體，也容易在語言上傷害別人，造成人際關係的不和諧。因此，如何講話、講話的場合、分寸的拿捏，都是不容忽視的講話禮儀。今天小編就為大家整理了關於講話的立體，希望能夠幫到大家哦!

　　一、講話要用敬語。

　　從我們懂事起，就在接受著早期的說話禮儀教育。“請”、“謝謝”、“對不起”，這就是人們常說的禮儀短語。在日常交往中，當有人忘了說“謝謝”這兩個字，你可能就會聽到這樣的批評：“我為他做了這麼多的事，可他連聲謝謝都不說!”雖然沒有特別的規則要求你如何道謝，但是有些時間和場合你最好還是不要忘了說聲謝謝。道謝時並不需要你做得太過分。絕大多數情形下，真誠地說聲謝謝就足以表明你是個懂禮貌的人。還有一點需要記住，如果有人提議要給你東西，如果你想要，就說聲：“好吧，謝謝。”如果你想拒絕，就說聲：“不要了，謝謝。”在我們的生活中，一不小心就可能給別人造成麻煩，這是非常正常的。遇到這樣的情況，如果你能及時地說一聲“對不起”或是“請原諒”，通常來說，你的冒失和粗心都會得到諒解。如果你真的能這樣做，你的歉意絕對可以緩和別人對你的“怒氣”。

　　二、講話要分場合。

　　不同的場合、不同的身份，說話的方式和內容一定是不同的。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的角色地位。比如，在自己家庭裡，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。

　　如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的。

　　三、講話要有善意。

　　所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方瞭解自己的思想和感情。俗話說：好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那麼，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

　　四、謝絕要委婉

　　當我們要謝絕別人給我們的提議時，使用委婉的語言表達某種意圖，要比直率地表達效果更好。所謂委婉是指：

　　***1***用商量的口氣。比如說某事不行，不要直接說不行，而最好是說：“我認為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。”

　　***2***語氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說：“我的部下和我因經驗不足，幹這樁生意怕是沒有能力的。”

　　***3***稱讚對方。比如說：“您資本雄厚，路子廣大，不會把此事放在心上的。”或說：“由於我們考慮不周，白白使您花費了這麼多時間，我知道您是不會同我們一般見識的。”

　　五、爭辯有節制

　　俗話說，說話要看一看火候，有點分寸。這“火候、分寸”就是節制有度。在社交之中，難免要因事在談話時同對方發生爭辯。在原則問題上必須要針鋒相對，寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發生衝突。

　　***1***明確自己的社會角色。在談話時，必須認清自己和對方的身份，即社會角色。同上級部門或領導交涉，或者是在實業界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不吭;同下級交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。

　　***2***語言含義要清晰準確。在公務性交往中，看上去社交雙方並不太介意，其實每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業經營者，表達自己所需貨物的質量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語，而必須使用“一定要”、“必 須是”之類的確切語言。有一位企業老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質量上曾表示“差不多就行”。可誰知對方不講信譽，竟然給他的是雜木。我聽後反問道：“誰讓你說差不多了!”因為究竟差多少是差不多，界線並不明確。

　　***3***語言要誠實、客觀。在社會上有一批“侃爺”，說話不著邊際，誇大其詞，人們稱其為“吹牛”。須知，這樣做的結果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會招惹是非。作為領導在正規交往場合講話，一就是一，二就是二，千萬不要將一吹成三或四。否則，人家到時真要認真起來，事情就不好辦了。

　　六、謙雅要適當

　　謙虛是人有禮貌和進取心的表現。可是，過於謙虛就會變得虛偽和油滑，讓人不願再談下去。談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養的表現。有一位企業負責人告訴筆者，他所遇見的一位公司經理，發現他掙了一筆大錢之後，不但沒有激起競爭心，反而講了如下一段表面謙虛、實質卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這麼一次足夠我們幹半年的!敢情了，你的門路多人，神通多廣。現在越能搞歪門邪道、不務正業的人越發財，苦了我們這些本份人。我可不投機取巧??”無論哪個心態正常的人聽了這段話，都會轉身就走，老大不高興的。因為，這話已經越過了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩隻嫉恨的紅眼!雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。在一些比較正規的社交場合，必須使用雅語才不失風度。有些人雖然財大氣粗，可為什麼一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在於滿口俗語。因為滿口俗語是文化素養和個人閱歷低淺的標誌之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應說去“解手”、“去衛生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說：“我給大家倒酒”，應說“滿酒”或“斟酒”。請喝茶最好說“請用茶”??當然，在非正規場合或家庭，是用不著說雅語的。比如你叫你父親，就用不著說：“令尊您來”;叫孩子就用不著說：“孩子們，請回來用餐吧!”否則會成為笑話。

　　七、請答要恭敬由於工作的需要，領導要經常向有關方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。

　　這裡面也有一個禮儀問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢?關鍵是要誠實地、坦率地向對方提出自己的要求，千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來繞去地遊說好半天，也不明確提出正題，早引起了對方的討厭和戒備;待提出正題時，正好遇到對方心煩，因而他的請求很難被允許。回答別人的問題也是一樣，一定要實實在在。一般說，向同級部門提出請求的常用語是“請幫忙”、“拜託了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應實事求是，誠懇無欺。如對方提出的請求自己幫助有困難，就要婉言相告，請其諒解。