關於言行舉止禮儀

　　言行舉止是個人禮儀中最基本的禮儀，下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

　　：語言

　　***一***辦公用語。公務員用語力求文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜;推廣和使用普通話;用詞文雅，使用約定俗成的問候語、請託語、委婉語等禮貌用語，不講髒話、粗話;注意語氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。

　　***二***稱謂。採用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低階庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。

　　***三***交談。熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。善於借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調不得高尖、傲慢。

　　：舉止

　　***一***目光。與人交談時，應友善地注視對方，眼神認真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。

　　***二***表情。表情自然，態度和藹，堅持微笑服務。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。

　　***三***手勢。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當手勢。

　　***四***站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開。忌把手插在褲袋裡或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠在辦公桌等。

　　***五***坐姿。文雅、端莊。女士雙膝併攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平後裙襬後坐下，並整理好裙子。男士雙膝可適當分開。

　　***六***行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放鬆，雙臂自然前後擺動，腳步輕而穩，目光自然前視。

　　如何養成良好的言行舉止禮儀

　　1***要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　***2***到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過 長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　***3***在顧客面前的行為舉止 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　在別人***主人***未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。