職場禮儀之電話禮儀

　　電話禮儀指在日常生活中人們接電話打電話時所需要具備的禮儀。使用電話的語言很關鍵，電話一端的人通過電話能粗略判斷對方的人品、性格等，它可能直接影響著個人甚至團體的聲譽，因而掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面小編為您整理了電話禮儀具體規則以及注意事項有哪些。

　　八大規則

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰***尤其是長時間沒見的朋友、同事***，以使對方感到為難。

　　三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　八、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裡接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

　　：涉外打電話禮儀

　　在國外，許多國家的公共場所都備有公用電話間，以供使用。在電話間打電話，需準備一定數量的硬幣以供付電話費用。在打電話時，先檢視一下費用表，看打向何地區、何時打須付的錢數，然後按規定將合適的硬幣放入硬幣糟中即可使用電話。如果線路不通，掛上電話硬幣會自動退出。

　　在國外公用電話間打電話，如果趕上人多而事又急不能等得長時，應主動與其他人打招乎，說明事由。在打完時，應向久等的其他人表示抱歉。不顧周圍的其他人，走上前抓過話筒就打，是失禮的行為。

　　在旅館或飯店、酒店內打國際電話，一般有直撥和總機轉兩種方式。直撥需對方付費，總機轉則需在結帳時付費。打國際電話，應提前考慮好通話內容，以免無故浪費時間。

　　在國外打其國內電話，必須使用居留國語言，如果自己不會這種語言，最好是由翻譯代替打。西方的許多國家十分講究打電話禮儀，除了正常通話內容之外，開頭必須說“您好!”“對不起，打擾了!”最後應道聲“再見!”或“謝謝!”。

　　：求職電話的禮儀要求