關於日企電話禮儀

　　如果你在日企工作那就要學會日企電話禮儀。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　電話鈴聲響起!

　　新來的，可沒時間來讓你們迷惑!在商務場合，儘快接起電話可是原則。要是鈴聲響了5、6次都還是沒人接的話，對方會感到有些兒不安，或許會想“難道今天不辦公嗎?”

　　辦公室內的電話最多隻能讓它“響3聲”!

　　如果沒辦法立刻接起電話該怎麼辦呢?

　　這時候就不要忘了說一句“讓您久等了”或是“讓您等久了，不好意思”。

　　你說的第一句話將決定對方對你的印象!

　　各位有沒有過在早晨沒睡醒時，用慵懶的聲音說“你～好～，這裡是XX商事～”的經歷呢?這可不僅關係到你一個人，整個公司的形象都會因此受到顯著的影響。

　　由於電話只能依靠“聲音”來傳遞資訊，所以請儘量使用比平時更洪亮和明快的聲音來答話吧。

　　下述的典型問候語

　　如果對方自報家門說“我是○○物產的△△”的話，那請一定要回話說“一直以來都受您的照顧了”。

　　即使是以前沒有來往的人也請一定要說一句“以後就麻煩你照顧了”，這樣交流會更順暢!

　　任何時候都要注意電話禮儀!

　　如果對方不自報家門怎麼辦!?

　　那麼，如果對方不自報家門，就開門見山的要求“我想找○○課長”的情況下該怎麼辦呢?

　　你：“課長，您的電話”

　　課長：“是誰打的呢?”

　　你：“不知道耶……對方沒有說自己的名字的……”

　　這樣一來可就失去了接電話的資格了。請一定要確認對方的名字，比如這樣說：“不好意思，請問您貴姓?”

　　你：“課長，○○物產的△△先生的電話。”

　　課長：“好的，謝謝”

　　這樣就能很好的履行接電話的工作了。

　　不要忘了這顆按鈕!

　　在知道了對方的名字之後，說：“好的，請稍等片刻”，到此為止確實是做得很好，……但是如果就直接用手蓋住話筒大叫：“課長——!○○物產的△△先生的電話喲——”，對方聽到這樣的聲音，肯定會使得對你公司的評價顯著降低。

　　在轉接電話和要查詢什麼資料的時候，請一定要養成隨手按“保留鍵”的習慣。

　　無論是固話還是手機，在買入最新的機型之前，請一定要最先確認“保留鍵在哪兒呢?”

　　優雅地接電話的密招

　　請在辦公桌上放一面鏡子試試看。看著上面所映出的自己的臉，無精打采的說著“你～好，喂～”“再見”，掛電話!

　　如今所謂的自報家門是?

　　“你好，我是○○商事△△部的××”

　　現在主流的說法是按照公司名稱、部門名稱和接電話本人的名字的順序來的。下自商店、理髮沙龍，上至企業和自治團體，大多數都是採用這樣的方法來自報家門，相信很多人都有注意到這一點的吧。

　　這與其說是要讓對方記住接電話人的名字，還不如說是通過報上自己的名字，來傳遞這樣一種資訊，即“我是負擔起自己的職責來接電話的”，以此來加深對方的信賴感。

　　為了保證這種信任，筆和紙是必不可少的!

　　爽朗的問候，僅限於早上!

　　如果是早上10點左右的電話的話，可以說“早上好，我是○○商事△△部的××”。這樣顯得比較爽朗，對方也會產生好感。

　　日企電話用語

　　挨拶：

　　おはようございます***午前10時or10時半まで***/***お電話***ありがとうございます

　　問好：

　　早上好***上午10時或到10點半以前***或者說感謝您的來電。

　　相手が名乗ったとき：

　　○○様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。

　　確認對方名字的時候：

　　您是某某先生吧，一直承蒙關照。

　　取り次ぐとき：

　　○○でございますね、少々お待ちくださいませ。

　　要轉接的時候：

　　您是要找某某吧，請稍等。

　　取り次ぎ電話に出るとき：

　　お電話変わりました***お待たせいたしました***、○○でございます。

　　接轉過來的電話的時候：

　　讓您久等了，我就是您要找的某某。

　　了承するとき：

　　お電話変わりました***お待たせいたしました***、○○でございますお待たせいたしました。

　　お調べいたしますので***待たせる理由***、少々***○分ほど***お待ちくださいませ。

　　瞭解的時候：

　　讓您久等了，我就是您要找的某某。***如果需要讓對方等待的時候***我查一下***等待的理由***，請您稍等幾分鐘。

　　保留を解除するとき：

　　○○様、***大変***お待たせいたしました。

　　解除電話保留的時候：

　　某某先生，讓您久等了。

　　お詫びをするとき：

　　***ご迷惑をおかけいたしまして***誠に申し訳ございません。

　　道歉的時候：

　　給您添麻煩了，實在不好意思。