商務接待和拜訪禮儀的要點

　　商務接待與拜訪，是商務活動必要的過程，是什麼呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：接待來訪者的原則

　　1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

　　4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯絡。

　　5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

　　：接待禮儀注意事項

　　1、不要爽約，客人達到後要親自迎接，不要派無關的人代為接待。

　　2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。

　　3、接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內部的事情。

　　4、客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙檔案，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣並不失禮。

　　：拜訪的基本原則

　　1.拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯絡。聯絡的內容主要有四點：

　　***1***自報家門***姓名、單位、職務***。

　　***2***詢問被訪者是否在單位***家***，是否有時間或何時有時間。

　　***3***提出訪問的內容***有事相訪或禮節性拜訪***使對方有所準備。

　　***4***在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後，對對方表示感謝。

　　2.拜訪中的舉止禮儀：

　　***1***要守時守約。

　　***2***講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

　　***3***主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱“謝謝”，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸菸的習慣，要剋制自己的煙癮，儘量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。

　　***4***跟主人談話，語言要客氣。

　　***5***談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。