客服專員是什麼意思有什麼任職要求

　　客服專員通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。那麼你對客服專員瞭解多少呢?下面就讓小編來給你科普一下什麼是客服專員。

　　客服專員的任職條件

　　一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。

　　客服專員的任職要求

　　心理素質要求

　　1、"處變不驚"的應變力

　　2、 挫折打擊的承受能力

　　3、 情緒的自我掌控及調節能力

　　4、 滿荷情感付出的支援能力

　　5、 積極進取、永不言敗的良好心態

　　品格素質要求

　　1、忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

　　2、 不輕易承諾，說了就要做到

　　3、 勇於承擔責任

　　4、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

　　5、 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

　　6、 強烈的集體榮譽感

　　技能素質要求

　　1、良好的語言表達能力

　　2、 豐富的行業知識及經驗

　　3、 熟練的專業技能

　　4、 優雅的形體語言表達技巧

　　5、 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

　　6、 具備良好的人際關係溝通能力

　　7、 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

　　8、 良好的傾聽能力

　　綜合素質要求

　　1、“客戶至上”的服務觀念

　　2、 工作的獨立處理能力

　　3、 各種問題的分析解決能力

　　4、 人際關係的協調能力

　　不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，儘快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

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客服專員任職要求