如何調解和改善人際關係的方法

　　在爭辯中作為當事人需要論辯，而作為爭辯或對立情形中的旁觀者，為了友誼或者為了維繫機構大局關係，有時則需要充當調解人。下面就讓小編給大家介紹如何調解矛盾和改善人關係的方法吧!

　　如何調解矛盾

　　做調解人並非一件易事。首先，不管是不是別人主動請求主持公正，在開口之前，都應該先衡量一下自己的資格：自己在爭執雙方心目中地位如何? 對這件事瞭解的程度如何? 勸說技巧如何? 每一點都關係到做調解工作的最後成效。如果沒有足夠的自信，索性明智地置身物外，免得成事不足，敗事有餘。

　　其次，面對感情衝動、各執一詞的矛盾雙方，作為調解人，首先應該心平氣和，保持中立，應該記住實質上是‘和事”來了，而不是真的要你仗義執言，主持公理。如果一定要得出個是非分明的結局，也最好待大家都冷靜下來的時候再說出自己的真實看法，這樣才能易為人所接受。

　　勸說的具體方式，有以下幾種：

　　***1***折中。考慮雙方最大可能的讓步，提出折中的辦法。在提出最後建議之前，要讓雙方充分明白，不作出絲毫讓步對大家都沒有益處。

　　***2***凍結。若雙方距達到和解還相當遠，可以考慮用“冷處理”的方法，轉移一個話題，以結束爭辯。距離和時間會使人冷靜而理智，有時矛盾便在不知不覺中煙消雲散。

　　***3***各個擊破。在矛盾衝突中，調解人身處夾板之中，一言一行須慎而又慎，否則極易引起雙方的誤會而遭遷怒，調解效果也可想而知。若能把發生衝突的雙方隔開，再分別予以勸解，忌諱會少去許多，調解人也不必處處為一言一辭費盡心思。

　　***4***息事寧人。有許多爭執並不存在什麼是非曲直之理，或許是兩個人看問題的角度不同，或許是兩個人的理解層次不同，或許是兩個人的感情趨向不同… … 都會帶來爭執。作為調解人，明知無法勸其統一，不如順其自然，大事化小，小事化了，只求息事寧人，不必太認真。

　　改善人際關係的方法

　　1.儘可能鼓勵別人。你要稱讚他獲得的成果――即使是很小的成功。稱讚如同陽光，缺少它我們就沒有生長的養份。你的稱讚永遠都不會多餘。

　　2.你要在任何時候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不要貶低別人，不要誇大別人的錯誤。

　　3.在別人背後只說他的好話。如果你找不到什麼好話說，那你就保持沉默。

　　4.仔細觀察別人，那樣你就會發現他做的好事。當你表示讚許的時候，你要充說明理由，這樣你的稱讚就不會有諂媚之嫌。

　　5.你要經常引用別人高尚的思想和動機。每個人都希望被別人認為是寬巨集而無私的。如果你希望別人有所改善，那麼你就做出彷彿他已經擁有了這些優良品質的模樣。那樣，他會盡一切可能不讓人失望的。

　　6.你儘可能不要批評別人，不得不批評的時候也最好採取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向對方表明，你真心喜歡他也願意幫助他。你永遠也不要以書面形式批評別人。

　　7.你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓，而要承認自己也有缺點。你要謙虛謹慎戒驕戒躁。如果你想樹敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。

　　8.當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉;當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。

　　9.你要多提建議，而不是發號施令。這樣做，你可以促進合作關係，而避免引發矛盾。

　　10.當別人發怒的時候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關注――他們需要這些。

　　11.你要儘可能少說話。你要給別人訴說的機會，而自己甘做一個好的聽眾。

　　12.你要讓別人相信，主意來自他自己。好主意不在乎其主人是誰，而每個人都情願相信在按照自己的意願行事。海洋是溪流的國王，因為它可以廣納百川。

　　13.你不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心裡還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。