新手微商與客戶溝通技巧

　　溝通對於任何銷售模式都是永不過時的話題，如何有效的跟顧客溝通是成為成交的關鍵，新手微商必須具備的溝通技巧有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

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　　1.瞭解客戶需求;這點就是溝通開始的最重要一點，明白客戶需要什麼，然後你才能給出她最需要的東西，或者說是效果，比如客戶最關心的是祛痘問題，那麼你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過程中突出這個重點，而不是客戶關係祛痘，你卻主要來突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒有讓客戶關心的問題得不到最大化的滿足。

　　2.明白客戶的擔憂;不管買什麼東西，任何顧客都是存在一定的擔心的，要麼東西沒有效果，要麼買到假貨，要麼就是價格太高，這些也都是一個正常顧客所擔心的問題，在溝通過程中，你就得通過一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對你說的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，誇大產品功效，最終是適得其反的。

　　解決客戶擔憂的問題，可以從產品的相關合格證書，一些使用者的反饋效果，跟同類產品的價格對比，這些方面來入手，當然，前提你要為你所做的產品準備這些東西，展示出來，讓顧客看得見，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點還有解決對你的信任問題，原本就是一個依靠信任建立的生意關係，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個問題，而不是一開口就讓別人把錢轉給你，這樣很大程度上會被認為是騙子，所有在合適的時候根據客戶的需求，選擇合理的對方接受的方式讓對方給你付款，完成發貨，才叫成交。

　　3.持續的售後服務和關心;售後服務也是現在每個人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售後服務沒有法律或者相關檔案的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問題，常見的代理模式就是經常採用這樣的方式，一旦對方成為你的代理，發貨過去，就再也沒有關心過，也沒有去有效的溝通，那麼對方則認為是被你騙了。礙於其他原因也不願意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時的利益，對長遠發展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對於售後遇到的問題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心裡會造成極大的影響，不但下次不會再購買你的產品，他也會讓別人不來買你的東西，影響極其不好。

　　最後一點就是一直強調的，賣產品其實就是在賣我們自己的人品。那麼你把自己賣好了，那麼賣產品就是順帶的事情。如果你能打造出屬於自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是使用者，是真正認可你這個人，認可你的價值觀，人生觀的人。她們不會給你講太多的價格問題，你賣什麼她們就購買什麼，她們購買是對你的一種支援。微商後續就是這樣的發展趨勢，誰有粉絲誰最牛逼，你們可以放眼望去，那個企業或者是公司不是有粉絲呢，比如說小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己，從一點點的開始!

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　　1，微商身份定位

　　無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標籤、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業的產品，換個角度來講如果你朋友圈裡出現了這麼個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業的才是持久的、才是值得人信賴的。

　　2、成交前的準備

　　在定位好自己的身份後，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的瞭解，一般參考幾個點1、品質***自己先購買體驗***2、價格***是否匹配你朋友圈的消費能力***3、對比***同類產品進行優劣勢對比***4、公司配置***協同資源有什麼***5、問題***羅列自己的不足***做好以上事情後再來研究你目前的朋友圈尋找目標客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產品的需求點有哪些?找到自己代理的產品能為他們解決什麼問題?做好標示為以後釋出文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。

　　3、成交中服務

　　在跟目標客戶交流時不要太任性!一上來就講產品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛生巾為例：問：自己用還是送人?需求瞭解後再進行產品推薦，與客戶溝通產品給對方帶來的好處***這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什麼好處***進一步探討問題了解客戶對你所說以及產品帶給他的好處怎麼看?有沒有什麼意見。

　　4、成交後跟蹤

　　有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交後，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客戶體驗資訊，有沒有問題?問題是什麼?是哪裡產生的問題?然後將蒐集的問題整理羅列，便於下次調整，避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見。二是加深他對你產品的印象，背後的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。?
 

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