成功創業女人事例

　　女人光是在職場生存就已經很吃力了，特別是到了談婚論嫁的年齡，要面對家庭的力量，那麼這些成功創業的女強人是如何安排自己人生規劃的?以下是小編為大家整理的相關文章。

　　案例1：80後女生手帕創業之路：年營業額近千萬

　　對80後創業者們來說，未來的創業之路在何方?

　　有了好的題材，才好寫文章，創業也是如此。下面看看一位成都80後女孩的創業故事和經歷：

　　成都女孩李玲到日本旅遊時，發現日本人都會隨身攜帶一塊手帕，幾乎沒有人使用餐巾紙。因為，為了保護森林資源，日本對使用餐巾紙有明確限制!那一刻，李玲陷入沉思：我們一邊將“低碳生活”這幾個字掛在嘴邊，卻一邊大肆使用原生木漿製作的紙巾。在大量紙巾的背後，卻是一棵棵倒下的樹木和一片片光禿禿的林地!

　　回國後，早已厭倦職場的她決定職辭開一個手帕店，用實際行動倡導低碳環保生活!她的行為遭到了父母的強烈反對以及身邊人的嘲笑。因為，在大家看來，中國人已用慣了餐巾紙，要讓人們不用餐巾紙而改用手帕，幾乎是不可能的。但李玲卻偏不信邪，執著地賣起了手帕。那麼，她僅憑一人之力，來挑戰幾乎全體中國人的陋習，她能成功嗎?

　　大膽之舉

　　2005年夏天，李玲從四川大學工商管理學院會計專業畢業後，進入成都一家會計師事務所任職。雖然在眾人眼裡，她是時尚光鮮的“白骨精”，但李玲對自己的工作並不滿意。因為她心性活潑，卻每天與一大堆枯燥乏味的資料打交道，這令她感到無比的鬱悶和困惑!

　　她希望能從事一份富有創意的工作，最好是能選擇一個感興趣的專案自主創業，在賺錢的同時實現自己的人生價值。然而，想找一件投資不大且能賺錢，又令自己感興趣的專案談何容易?李玲一直沒有物色到合適的專案，於是只能將這個願望埋在心底。

　　2008年“十一”國慶長假期間，李玲與事務所的幾個同事一起隨旅行團到日本旅遊。到東京後的第一天晚上，旅行團安排遊客在一家五星級酒店用餐。在這次晚宴上，一個小小的細節讓李玲深受觸動——

　　用餐途中，李玲和同事們習慣性地找服務生索要餐巾紙，卻被婉拒。服務生告訴他們，日本環保法規對使用餐巾紙有明確限制。於是，李玲和同事們只得從隨身攜帶的包包裡掏出紙巾擦嘴。而李玲發現鄰桌的日本客人都是從自己的上衣口袋裡取出一方手帕擦嘴……這個動作讓李玲感到既陌生又驚訝，因為在李玲的印象中，用手帕是一種很老土的生活方式，她大約有20年沒有用過也沒有見過手帕了。

　　接下來的幾天，李玲留心觀察，發現無論在地鐵、大街，還是商場、旅遊景點，有人打噴嚏或者輕微咳嗽時，都會從口袋裡掏出手帕遮住口鼻，去到吃飯的地方，不論是大飯店還是小餐廳，都不提供餐巾紙，但服務好的地方會提供一塊溼毛巾。李玲不禁心生感慨：日本人的生活方式才是真正的低碳環保啊!

　　李玲在逛街時發現東京有很多手帕專賣店，店內，一方方藝術品般精美的手帕令她愛不釋手，她選購了幾十條心儀的手帕，打算帶回國送給親朋好友。

　　回國後，李玲下意識地觀察周圍的人，發現幾乎所有的人都用餐巾紙，而且，很多人用完餐巾紙後，都是隨手往地上一扔，李玲看得直皺眉。後來，李玲上網查資料得知：每生產一噸紙要17棵大樹，而我國年人均消費紙巾1.74千克，這就意味著1000萬立方米的森林被砍掉。那一刻，李玲陷入沉思：我們一邊將“低碳生活”這幾個字掛在嘴邊，卻一邊大肆使用原生木漿製作的紙巾。在大量紙巾的背後，是一棵棵倒下的樹木和一片片光禿禿的林地!看來，我們在環保方面真應該學學日本人，把我們過去用手帕的傳統重新發揚光大。

　　想到這兒，李玲腦子裡突然一激靈：自己不是一直找不到好的創業專案嗎?不如就開一家手帕店吧!這個想法讓她興奮不已。為了瞭解市場，李玲特意到成都各大商業區轉了一圈，還真沒發現有賣手帕的店鋪。這不正意味著一個巨大的潛在市場嗎?李玲馬上堅定了開手帕店的信念，並決定自主設計原創手帕，然後找合適的印染廠幫自己生產……

　　當李玲把自己想辭職開手帕店的想法告訴父母時，遭到了父母的強烈反對，父親說：“你不好好工作，瞎折騰個啥?你也不想想，現在大家都用餐巾紙，誰還用手帕?”李玲據理力爭：“現在，全世界都在提倡低碳環保的生活方式，在日本，無論男女都用手帕，用餐巾紙是一件非常丟臉的事。”父母說：“中國人用餐巾紙已經有20多年的歷史，人的習慣一旦形成就很難再改變，如果你要一意孤行地去賣手帕，那就是憑一人之力，跟全國人民鬥啊!”見父母極力反對，李玲不敢貿然辭職，心想等創業有了一些起色之後再作打算。

　　創業的艱辛

　　隨後，李玲一邊工作，一邊開始了自己的創業行動。做原創手帕首先要考慮的問題便是設計!李玲想，自己沒有美術方面的基礎，即便有好創意也不可能將它們表達到紙或電腦上，必須找專業設計人員幫忙。但如果在市場上僱傭專業設計師，自己根本付不起設計費。於是，她專程到四川美術學院工藝系求助，這裡的老師幫她推薦了一名叫楊佳的大三女生，並向她介紹說，楊佳的思維活躍，在產品設計方面很有靈氣。

　　楊佳得知李玲的來意後，兩個人便開始溝通具體的設計思路。經過反覆溝通，她們敲定先設計四個系列：適合成熟女性的優雅系列、適合浪漫女孩的夢幻系列、適合成熟男士的紳士系列、適合兒童的卡通系列，並計劃每個系列分別設計10種圖案……

　　隨後，楊佳日以繼夜地投入到手帕的設計中。20天后，終於完成了所有的設計稿。李玲看後頗為滿意，當即按事先的約定付給楊佳1500元設計費。接下來，李玲開始著手聯絡生產廠家。李玲想，在市場前景尚不明朗的情況下，先少量生產一些，在市場上探探銷路。於是決定每種圖案的手帕先生產50條，一個系列就是500條，四個系列共計2000條。

　　可當她帶著設計圖尋找廠家時，卻屢屢碰壁——別說是有資質有實力的大廠，就連只有幾個人的小廠都瞧不起她那點量!最後，還是靠朋友託朋友，李玲才終於找到一家願意為她加工手帕的小印染廠。

　　李玲興高采烈地帶著設計圖去了那家工廠，負責人設計圖後，提出每塊純棉手帕包工包料均價為6元，2000條手帕的生產費用一共為12000元。李玲請求對方再便宜一點，對方說，這個報價純屬幫忙，根本無利可圖。耐不住李玲軟磨硬纏，對方終於把價格降到11000元，但要求李玲先將貨款一次性付清，李玲爽快地答應了。

　　因為是朋友介紹，李玲沒有與對方簽訂生產合同。問題就出在這裡——等她按照約定的時間去提貨時，頓時傻眼了!這批貨除了線頭等小瑕疵不說，廠家為了減少生產成本，還將圖樣肆意修改，而且印染得非常粗糙，與李玲當初的設想大相徑庭。李玲想，如果將這樣的產品拿到市場上銷售，豈不是搬起石頭砸自己的腳?她氣憤地與廠家理論。然而，廠家卻把責任推得乾乾淨淨!李玲因為事先沒有跟廠家簽訂生產合同，根本無法索賠。事已至此，李玲只有打落牙齒往肚裡咽，她把心一橫，將這批貨全部當廢品處理了。眼看投資的11000元幾乎全打了水漂，李玲感到既心痛又沮喪，她告誡自己：今後一定要加倍小心!

　　初戰失利後，李玲決定捨近求遠，去義烏尋找生產廠家。趁週末雙休時，她去了義烏，找到一間資質和信譽都不錯的廠家。廠長是一位很有親和力的大姐，她笑言：“我接的訂單大多是國外和沿海的，內地你還是第一個，我很看好你!”第二個雙休日，李玲又去了義烏，並如期拿到貨品。驗貨後，她十分滿意，當即跟這家工廠簽訂了代工合同。

　　在回程的途中，李玲一直思考著如何將這批手帕賣出去：此時開店顯然不合時宜，一是產品的數量和種類還很單薄，根本無法支撐店鋪的容量;二是手帕店要開在人流量大的商業區，但這些地方租金都非常高，李玲根本無法承擔。目前最可行的辦法就是找店代銷。

　　回成都後，李玲便開始馬不停蹄地尋找代銷店。可找了幾天都沒有結果：不是店鋪老闆不願意幫她代銷，就是她覺得店鋪的定位不適合賣手帕。幾天後，李玲看中了西大街百盛大廈旁的“幸運符號”生活用品店，與店主交涉後，店主答應代銷她的手帕。隨後，李玲和店主商定，將手帕的價位定在12元～18元之間，每賣出一條手帕，店主可獲利3～5元。

　　2009年3月，手帕正式上櫃了!李玲每天下班後都要去店裡轉轉。當她發現看手帕的人不少，買的人卻不多時，不禁暗自著急。於是，李玲主動上前向顧客推銷手帕，卻收效甚微，有時還會遭到顧客的白眼。一個月下來，代銷店僅賣出了幾十條手帕。李玲有些洩氣了，她開始懷疑自己賣手帕的想法是不是太過天真!心想也許正如父親所說：中國人使用餐巾紙已經有20多年的歷史了，要改變這習慣幾乎不可能!

　　那段時間，李玲時刻琢磨著怎樣才能讓顧客心甘情願地掏錢買自己的手帕，根本無心工作，以致工作頻頻出錯。一次，李玲在工作中又出現了重大失誤，受到上司的點名批評。李玲覺得自己實在不適合繼續從事這份工作了。2009年6月，李玲毅然向公司提交了辭職報告。

　　當同事們得知李玲準備辭職賣手帕時，都覺得很可笑，“去了趟日本，回來就要賣手帕，你也不想想中國人誰會用手帕呀?別異想天開了!”大家越是反對，李玲就越是不信邪!她咬緊牙關給自己打氣：“哪怕一分錢不賺，我也要把手帕賣出去!”

　　咬定青山不放鬆

　　父親得知李玲一意孤行地辭了職，氣得大罵了她一頓，李玲沉默不語，她知道自己已經沒有退路，決定奮力一搏!

　　李玲決定將積壓的手帕拿到大街上低價推銷，在推銷手帕的同時，向大家宣傳低碳環保的生活方式。李玲在春熙路支起一個攤位，上面擺滿了手帕。攤位邊還擺著她特地請楊佳繪製的POP環保宣傳牌。遊客們紛紛到攤位前觀看，李玲以每條5元的成本價將手帕賣給大家。一天下來，竟銷售了近300條手帕。李玲興奮不已!第二天，她又如法炮製，到春熙路賣手帕……幾天下來，手帕便銷售一空。雖然只能收回成本，但看到在她的宣傳下，人們的環保意識增強，並開始使用手帕，她的心裡就開心不已。

　　李玲沉下心來思考：要讓顧客買自己的手帕，光靠講一些環保的道理還不夠，必須再想一些妙招來調動顧客的購買慾，讓大家心甘情願地掏腰包!

　　2009年7月的一天，天氣晴朗，李玲從代賣店步行至寬窄巷子時，遊人如織，“美女，請問春熙路該怎麼走?”“去武侯祠坐幾路車?”“成都美食一條街在哪裡?”一路上，李玲遇到了好幾個問路的旅行者。

　　對此，作為旅遊愛好者的李玲深有體會，初到一個城市，遊客對當地的名勝古蹟和交通路線都不熟悉，出行很是不便。這時，她突然靈機一動:若將路段、景區、賓館、交通等元素以地圖的形式展示在一方手帕上，不就輕鬆地解決了旅行者的麻煩嗎?傳統的地圖錯綜複雜，而且旅行結束後往往棄之於垃圾箱，手帕則不然，旅行時，旅行者把手帕拿在手上，既可以當地圖，又可以擦汗;旅行結束後可以繼續使用，還可以留作紀念。

　　李玲的這個創意得到了楊佳的高度認同。隨後，楊佳熬了幾個通宵，設計出 “行遊成都”主題地圖手帕，圖案傳至義烏代工廠。一週後，新貨如期寄來。李玲拿過一塊手帕緩緩展開——質地柔軟的手帕上，繪製著圈點均勻、條理清晰的成都旅遊圖，如同一位無微不至的導遊在無聲地指點迷津……

　　漸漸地，事情有了進展，李玲陸續在寬窄巷子、錦裡、草堂路等幾處旅遊景點為地圖手帕找到了代售點。地圖手帕很快引起了遊客的興趣，在市場上十分暢銷。一個月後，市場上面臨斷貨，商家向李玲催貨，李玲立即通知義烏廠方再生產一批。第二批貨剛到，就被商家搶購一空……這次出手，李玲賺的錢雖然不多，但極大地鼓舞了她的士氣。

　　李玲趁熱打鐵，馬上又讓楊佳設計出重慶、樂山和峨眉山等地的地圖手帕，在各地的銷售點均出現熱銷勢頭。隨後，李玲又與楊佳一起設計出“九寨溝*四季”系列手帕，並不斷創新材質，在純棉布的基礎上，增加了絲綢、夏布等更古樸的布品，並配以漂亮的禮品包裝。這批手帕一經面市，就大受喜愛……

　　此時，李玲覺得開手帕專賣店的時機已經成熟：第一，前期以代售的方式已摸清市場;第二，隨著國家倡導低碳經濟的呼聲日漸高漲，越來越多的人開始意識到環保的重要性，手帕市場的前景更加明晰。

　　2009年11月8日，李玲在成都鬱金香廣場租了一個十幾平方米的小店，建立了自己的手帕工坊。李玲將小店隔成兩間，裡間做設計室;外間做門店，銷售自己的原創手帕。

　　李玲的手帕工坊開業之際，楊佳正進入畢業實習階段。李玲覺得這一年來，楊佳在設計方面與自己配合得非常默契，因此很希望楊佳畢業後能到自己的手帕工坊工作;而通過一年的合作，楊佳也感到李玲是一個非常有想法而且行動力非常強的女孩，她很願意加入李玲的手帕工坊，為李玲的事業盡一份力!於是，在李玲的邀請下，楊佳正式加入了李玲的手帕工坊。

　　地圖手帕銷售一段時間後，銷售勢頭逐漸減弱，開發新產品迫在眉睫!李玲從地圖手帕的熱銷中得到啟示：要想保持手帕的熱銷勢頭，就要不斷開發手帕的附加功能!

　　經過反覆切磋，全新的設計方案出臺了。針對各類人群的不同需求，她們將手帕的功能進行細分，開發了適合兒童的遊戲系列、玩偶系列、動漫系列……孩子們在使用手帕的過程中，還可以玩遊戲、收集喜歡的玩偶和動漫形象;適合情侶使用的情侶手帕，由大小不同的兩塊手帕組成，上面印有各種浪漫有趣的圖案;還有夫妻漫畫系列，每塊手帕上印有她倆精心創作的四格漫畫，漫畫的主題是講述一對80後小夫妻的日常生活，幽默詼諧，讓人捧腹之餘有所感悟:還有適合夫妻使用的情趣手帕，上面印有各種讓人臉紅心跳的圖案……

　　收穫創業的甜蜜

　　各種系列的手帕一經面市，馬上吸引了顧客的眼球。很多顧客一次性地購買好幾個系列的手帕，除了自己使用之外，還當作禮物送給親朋好友。當初，李玲還擔心定價為299元一套的夫妻情趣手帕不好賣，沒想到上市後竟特別暢銷，不少女性專程到李玲的店裡購買，送給即將結婚的閨蜜……

　　除了在手帕的內容上不斷創新之外，李玲還在手帕的銷售形式上狠下功夫：2010年情人節，李玲推出了情侶手帕DIY活動，情侶可以把自己喜歡的圖案或照片拿到店裡，讓楊佳為他們量身設計手帕。婦女節、愚人節、母親節、聖誕節……每逢節日，店裡都會推出相應的主題活動……

　　除了店面銷售之外，李玲還另闢蹊徑，到一些公司和企業聯絡團購業務。2010年“三八”婦女節前，在李玲的公關下，有20多家公司和企業向李玲定購了手帕，作為節日禮品發放給女員工。僅此一役，李玲就銷售了近2萬條手帕，獲利近5萬元。

　　2010年，李玲的手帕工坊年營業額達到近千萬元，除去各種開支，利潤達到180萬元。2011年春節，李玲特意給父母封了一個5萬元的紅包，還帶著父母去海南旅遊了一趟。

　　現在，李玲正躊躇滿志地計劃將自己的手帕賣到全國各地。她說，除了賣手帕，她還要陸續開發一些其他的低碳環保產品。

　　以一人之力，挑戰全國人民的陋習，環保鬥士李玲在推行低碳生活的路上孤獨前行，但最終也獲取了自己的人生財富!她的成功法則就是逆向思維，強烈的憂患意識讓她明白堅守的價值，她堅信自己的堅守就是星星之火，當成為燎原之勢時，成功就必然會垂青於她!

　　案例2：煙臺80後女生膽大心細的家政創業故事

　　家政服務行業給我們的印象，似乎都是一些阿姨在做，放到一個80後女孩身上，大家首先想到可能是80後這個群體太“嬌氣”、“不能吃苦”。

　　下面要說的這位80後女孩在家政行業創業故事就是一個很好的證明：

　　女孩名字叫韓韶燕，來自山東煙臺，是一個標準的80後姑娘，她既不嬌氣也不怕吃苦，選擇了“伺候人”的家政保潔服務，成立了喜樂家政保潔有限公司 。

　　十幾米高的傾斜鐵架子敢爬上去清潔;二十層樓的玻璃敢內外都清潔;為酒店打掃衛生時將床和櫃子都搬開，清理出下面的髒物;怕玻璃上結冰擦不乾淨，冬天主動詢問業主家裡是否有暖氣……雖然在很多人眼中，這是一個“伺候人”的行業，但韓韶燕卻“伺候”出了名堂。在韓韶燕眼中，幹家政就四個字：膽大心細!憑著這四字祕訣，這位80後姑娘在煙臺家政保潔界已經小有名氣，擁有數十名專業保潔員，而且還成為煙臺養老幫扶中心指定的家務服務公司 。

　　行業調查

　　一名保潔員“許配”三五家

　　“哎，大姐，怎麼又是你?”前段時間，市民劉先生曾通過一家家政公司找到一名保潔員 ，到家裡打掃衛生。最近，他又撥打另一家家政公司的電話，希望再找別的保潔員來試試。讓他沒想到的是，雖然他聯絡的是不同的家政公司，但最終來的是同一名保潔員。

　　煙臺的家政保潔市場亟待規範 。為了節省開支 ，煙臺的家政保潔公司很少有自己固定的員工，一般與保潔員都是“ 口頭協議”：如果我公司攬到活兒，就打電話聯絡你來幹活。一名保潔員“許配”三五家公司的情況很正常也很普遍。

　　但這樣做對市民和保潔員都是不利的。對市民來說，如果對保潔員不滿意，或者事後發現問題，很難找到這名保潔員 ，維權存在困難。而沒有公司的管理和約束，保潔員可能工作的過程中容易出現不規範、不負責等問題。另外，對保潔員而言，維權同樣是難題。如果出現工傷，最終可能也是“三不管”。

　　初入行

　　給老闆找保潔員，發現商機做家政

　　韓韶燕出生於1982年，畢業後，她曾經到單位工作過，也曾做過小生意，但最終都覺得不太適合自己。2008年，韓韶燕給當時的老闆找家政保潔員，為老闆家裡做保潔。當時的她怎麼也不會想到，這次偶然為老闆服務竟然會開啟她人生的新篇章。

　　她找到一位做家政服務的大姐。“大姐，您說我能不能成立個家政保潔公司 ，如果能聯絡到活兒的話，您幫我聯絡人咱們一起幹?”在與大姐聊天的過程中，韓韶燕發現了其中的商機。在大姐的鼓勵下，韓韶燕毅然決定進入家政行業。

　　學技術

　　以為擦玻璃簡單，誰知學了整三天

　　誰沒擦過玻璃?誰不會擦玻璃?在一般人眼中，擦玻璃是非常簡單的活兒，剛入行時的韓韶燕也是這麼想的。“其實擦玻璃是最難的，如果玻璃能擦好，這個家政保潔員基本上就是合格的。現在我們招保潔員，一般先問會不會擦玻璃。”韓韶燕憑著一股子闖勁入了行，但對專業技術還是一知半解。她當時想從最簡單的開始學，沒想到這個在她眼中很簡單的擦玻璃，她學了整整三天。

　　“擦玻璃有玻璃清潔器，看起來很簡單，現在好多顧客都自己買了玻璃清潔器，還有專門的學習視訊，可最後基本上都扔在家裡閒置了 ，還得請專業家政人員來擦玻璃。”韓韶燕告訴記者，玻璃清潔器中間有塊磁鐵，吸在玻璃兩側，想用玻璃清潔器把玻璃擦乾淨需要巧勁兒。勁兒大了玻璃清潔器就分開了 ，從玻璃上掉下來。勁兒小了玻璃又擦不乾淨，一道一道的，看上去花裡胡哨的。如果是樓層較高的客戶家，還要用加長杆才能把窗戶的外面擦乾淨。經過認真的學習，韓韶燕很快就從門外漢變成了“專家”。

　　重人才

　　看人拎小桶去搭話，技術好就想招

　　在很多人眼中，保潔和人才兩個詞似乎不搭界，但對於真正從事這個行業的人來說，優秀的保潔人才十分難得。

　　“首先你得有平常心才能幹好保潔工作，畢竟很多人是戴著有色眼鏡看這個行業的，如果過不了心裡這關，活兒肯定幹不好。另外，保潔其實也是個技術活，不是誰都能幹好的，我學擦玻璃就用了三天。”韓韶燕說，對她來說，現在最主要的問題之一就是如何將優秀的保潔員招到自己麾下。

　　“現在都成職業病了 ，在公交車站或者車上，一看到拎個小桶，裡面還有個玻璃清潔器的，我肯定會主動上前搭話，問大姐是不是幹保潔的。如果技術好的話就問人家願不願意到我們公司來。”對於吸納人才 ，韓韶燕想盡了辦法，走在街上，眼睛經常會不自覺地在人群中搜索拎著水桶的人。

　　“因為當時業務不熟練，只帶了一瓶清洗劑，沒有買專門去油汙的產品，那次確實做得不夠完美。”人才匱乏曾經讓韓韶燕十分苦惱。有一次，她接到一個清洗地毯的工作，但當時沒有合適的專業清潔地毯的工人，她就親自上陣。地毯大部分地方都清洗得很乾淨，但在角上有一塊油汙卻怎麼也清理不掉。雖然客戶沒有糾纏這個問題，但韓韶燕卻覺得“不得勁”。

　　因為這次地毯事件，韓韶燕決定再次親自上陣，去其他家“偷師學藝”。她主動打電話給其它家政公司 ，表示想幹保潔工作，可以來當學徒，如果有清洗地板等工作可以聯絡她。“清洗地板的活兒不是每天都能接到，只能等機會慢慢學習。”韓韶燕告訴記者，“臥底”一個多月，她終於學會了清洗地板。

　　新發展

　　參與社會服務專案專為老年人做保潔

　　“能參與到政府的社會服務專案中來，我覺得這是我們的榮譽。合同已經簽了，據說今年四月份就正式開始工作了 。至於服務內容也不是統一的，得根據老人的要求進行"個性化"服務。”韓韶燕現在的QQ簽名是“今年運氣不錯呀”。運氣好在哪裡?韓韶燕向記者透露，她的喜樂家政保潔有限公司已經成為煙臺養老幫扶中心指定的一家家務服務公司，政府出資專門為80歲以上的老人做保潔。

　　“今年我們已經開始為一家汽車4S店服務，另外一家小區正在洽談!”另外，今年還有一件運氣不錯的事情，她的事業已經從家政保潔擴大到了物業管理服務。也許在不久的將來，物業管理將成為她事業新的出發點，這離韓韶燕的“家政夢”又近了一點。

　　服務理念

　　不管有啥要求，都得幹到客戶滿意

　　“其實幹我們這個行業什麼樣的客戶都會碰到 ，有時候我也會覺得很受打擊，客戶怎麼這麼不理解我們。但後來逐漸想明白了，客戶付了錢，肯定希望達到自己滿意的效果，有個別顧客要求特別高很正常 。”韓韶燕現在對員工的要求是，無論客戶有什麼樣的要求，都要一直幹到客戶滿意為止;如果覺得與客戶溝通不順暢，不準與客戶爭吵，可以馬上給她打電話。

　　“玻璃清潔器上有塊海綿，主要是浸水後用來打溼玻璃的，並不是用來清潔的。那塊海綿是固定在玻璃清潔器上面的，拿不下來 ，想完全把海綿清洗乾淨基本不可能。無論你洗幾遍，可能一使勁還是能洗出灰來。我們的要求是擦完的玻璃像沒有玻璃一樣 ，但對玻璃清潔器的海綿沒有要求。”韓韶燕回憶，一位大姐到客戶家擦玻璃，這位客戶覺得，雖然玻璃看起來很乾淨，但玻璃清潔器海綿裡的水還是混濁的，必須要擦到海綿也是乾淨的才行。

　　“活兒你已經幹了這麼多了，那就再擦幾遍吧，直到客戶滿意為止!”大姐給韓韶燕打電話，哭著說這次幹活的錢不要了，玻璃也不擦了。但在韓韶燕的開導下，大姐想通了。隨後，韓韶燕又給客戶打電話，解釋其中的原因。後來，大姐又把玻璃擦了三遍，客戶滿意了，大姐也順利拿到了報酬。

　　膽大心細幹家政

　　膽大

　　十幾米高的架子，也得徒手爬上去

　　“幹我們這行一定要膽大心細!”在採訪過程中，韓韶燕多次提到“膽大心細”這四個字。她覺得能從一名門外漢到今天的行業中堅力量，這四個字是她成功的動力。探出身子擦十五樓的玻璃，清洗八十米高大樓的玻璃幕牆…… 對很多人來說，可能爬到三五米的高度就會覺得害怕，但對家政保潔員來說，哪怕是一百米，他們也要工作，而保證他們安全的經常只是一根繩子和吊板。

　　韓韶燕告訴記者，她曾經接到一個活兒，到一家工廠去打掃車間衛生。去了之後，她發現車間的屋頂非常高，車間內部有很多大型的金屬架子 。在保潔過程中，工廠臨時要求把架子上的灰塵也清理一下。“裡面全是架子 ，我們根本沒辦法搭腳手架，只能徒手爬上去。另外那個架子很窄，容不下兩隻腳並排放在一起，看著保潔員往上爬，人逐漸變成了一個黑點，說實話，站在下面看都害怕。”為了滿足客戶的要求，保潔員還是爬到了十幾米的架子上堅持工作。

　　心細

　　衛生間五步“開荒”，注重細節才能贏

　　在採訪過程中，記者學習到了一個新名詞“開荒保潔”，這是保潔行業特有的名詞，一般是指新房裝修***粉刷***後的第一次保潔。“其實床底下、櫃子下都是最藏灰的地方，但如果不搬開的話，很多人都會忽略這些地方。”韓韶燕特別重視細節，在給賓館、酒店等“開荒”的時候，她堅持把所有的床和櫃子都搬開，把下面的雜物全部清理乾淨。

　　“首先得看衛生間頂子的材質，根據不同的材質用不同的清潔方法打掃;用清潔球或是板刷清洗衛生間的牆壁;用毛巾清潔衛生間的潔具，用不鏽鋼清洗液對各種龍頭、管件進行清潔;用洗地機對地面進行最後清潔，尤其是地面邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行鍼對性地除汙、去除水泥漬。最後，再用乾毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍……”一提起衛生間如何“開荒”，韓韶燕一口氣說出了這麼多細節，讓人驚歎於她的心細。

　　“如果不心細，弄的還不如人家顧客自己清理的，那還要保潔幹什麼?”對於這些普通人看起來有些煩瑣的過程，韓韶燕覺得這才是她的家政保潔公司能脫穎而出的絕招。

　　敬業

　　西北風把手吹麻，也得擦乾淨玻璃

　　對於家政保潔員來說，能在室內擦玻璃是十分幸福的，而被吊在數十米高空忍受西北風的辛苦卻是常人無法忍受的。

　　“南面和大樓內部的玻璃都是人家自己清理，留給我們的只有北側的一些外牆玻璃。”去年冬天，韓韶燕接到了一個新大樓清理外牆玻璃的活兒。大樓外牆採用了噴漿的工藝，一些漿液噴到了玻璃上。“用戧刀幹鏟不行，弄不下來。用稀料後噴漿軟化了，但又變得像膠帶，黏在戧刀上，會在玻璃上留下痕跡。”漿液的廠家給了韓韶燕一些稀料，但效果並不理想。韓韶燕和員工們最終決定用水沖洗試試，沒想到效果特別好。零下10℃的氣溫，呼嘯的西北風，還要噴灑涼水，很快大家的手都被西北風吹麻了，但最終玻璃被擦得乾乾淨淨。也許被他們這種不怕吃苦和認真的精神感動，很多企業都成了他們的固定客戶。