吸引顧客的祕訣是什麼

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　吸引顧客的五個祕訣：

　　吸引顧客的祕訣1.提供充滿創意、富有吸引力的優惠。例如，在2011/2012冬天，每當一位顧客通過Foursquare check-in，Walgreens就向需要救助的人捐贈一劑流感疫苗。

　　吸引顧客的祕訣2.對“市長”***mayor***的認可和鼓勵。在特定地點check-in次數最多的人將獲得該地點虛擬“市長”的頭銜，“市長”及他***她***的好友都可獲得商家獎勵。

　　吸引顧客的祕訣3.鼓勵秒殺式優惠措施。例如，向早上開門後前10位check-in的顧客提供額外兩折優惠。

　　吸引顧客的祕訣4.激勵人們行善。例如，在黑色星期五促銷當天，每當一位顧客check-in，JCPenney都會向基督教救世軍捐贈25美元。

　　吸引顧客的祕訣5.提供樂趣。Foursquare是基於手機的應用，而手機是參與的工具。The Bryant Park Grill位於紐約市區的一個鳥園，通過Foursquare check-in的顧客用手機拍攝一幅鳥的照片給服務員看，就可以得到一份免費飲料或者特色甜品。

　　留住顧客的祕訣：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來***的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。