如何對付懷疑型顧客

　　面對懷疑型的顧客，銷售員的自信心顯得更為重要，你一定不要受顧客的影響，一定要對產品充滿信心。但不要企圖以你的口才取勝，因為顧客對你所言同樣持懷疑態度，這時也許某些專業資料、專家評論會對你有幫助。切記不要輕易在價格上讓步，因為你的讓步也許會使對方對你的產品產生疑慮，從而使交易破裂，建立起顧客對讓你的信任至關重要，端莊嚴肅的外表與謹慎的態度會有助於成功。

　　猶豫型顧客的特點：

　　***1***不能直截了當地做出決定，處理問題比較遲緩，對於任何事情都猶豫不決。面對交談，無法保持目光接觸，甚至講話也口齒不清，有時候神情會有些恍惚。

　　***2***遇事喜歡敷衍、拖延，不會輕易承諾。然而，有趣的是他們的內心深處又希望一切自己決定，總是想一切根據自己的意志，憑自己的感覺決定。這種型別的人一旦行動會考慮很多，結果反而更加猶豫不定。

　　***3***不希望自己被別人看透。他們討厭被別人看透自己的心理，也許是內心深處的自以為是，認為自己與別人不一樣的意念特別強烈。

　　如何應對猶豫型顧客：

　　***1***價格。遇到這樣的顧客，銷售人員要向他解釋定價的原因，或者適當地和他協商，給其一點優惠。如果猶豫型顧客發現自己比大多數顧客所付價錢要少一點，那他就會得到極大的心理滿足感。

　　***2***商品效能。對於此類顧客，就要詳細地說明商品的效能，最好是用例項舉證來解除顧客的顧慮。

　　***3***售後服務，這就要求不論是商家還是個人在售前、售中和售後都要誠信待人，表裡如一。銷售人員需要儘可能讓猶豫型顧客對售後服務不僅要有信心，還要放心。