顧客一言不發怎麼辦

　　明的導購要會察言觀色，不要在顧客不需要的時候自討沒趣，有時候客在進你的店之前已經逛過很多店了，對他要的衣服已經有了不少了解，導購的解說有可能他已經聽煩了，也懶得應付了。所以這時候導購要做的應該是保持安靜，保持距離，“伺機而動”。但是面對一言不發的顧客怎麼辦呢?

　　對付一言不發的顧客，導購應該這樣：

　　—、不要輕易言敗，保持心態良好

　　導購面對這樣的顧客不要輕易動氣，更不要表現出你的不滿，也不要說怎麼不說話”之類的話，這樣會給顧客一種受質問的感覺，讓情況變得更糟。導購應繼續保持積極的心態，不去打擾顧客，在發現顧客對某件衣服感興趣的時候再上前提供服務。

　　二、扮可憐，引起顧客的同情，“撬開”金口

　　這是一個戰略問題，在你說破嘴皮仍無法讓顧客開口的時候，那就用你的“可憐相”轉移一下他的注意力吧! “先生，我剛來不久沒有經驗，如果您一直不搭理我的話，我可能就要受批評了，您跟我聊兩句天也行啊!”相只要來者不是鐵石心腸一般還是會給你個面子的。

　　三、讚美你的顧客，拉近你們的距離

　　俗話說得好，“伸手不打笑臉人。”只要你態度夠真誠，那你的讚美絕對會得到顧客的迴應。不僅如此，聽到讚美之後的顧客心情也會變好，更有興致聽你對衣服的介紹，只要顧客願意跟你交流，那你就有機會知道顧客的需求，然後“對症下藥”，為顧客介紹他需要的衣服。